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跨部門溝通的方式
導(dǎo)語：有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)�，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。對于跨部門之間存在的溝通障礙，總結(jié)起來主要來自于兩方面，第一方面就是員工個人，由于個體的認(rèn)知差異、語言的溝通方式、個人的情緒等都存在著差異，同樣的一件事，不同的人進(jìn)行溝通，出來的效果可能就完全不一樣�？绮块T溝通的方式，歡迎大家參考借鑒!
跨部門溝通的方式
1、尋找對話的共同目標(biāo)
兩個因素有助于建立安全感：共同目標(biāo)和相互尊重。共同目標(biāo)意味著其他人都認(rèn)識到你在談話中是朝著大家共同的目標(biāo)而努力，重視他們個人的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀。反之亦然，你也相信他們關(guān)心你。因此，共同的目標(biāo)是展開對話的入門條件。找到一個大家公認(rèn)的目標(biāo)，這樣你就有了展開對話的好理由和好氛圍了。
當(dāng)共同目標(biāo)缺失時，有三個關(guān)鍵的問題可以幫助你做決策：
1)其他人是否相信我在談話中關(guān)注了他們的目標(biāo)?
2)他們是否相信我的動機(jī)是好的?
3)我怎么做才能讓他們意識到我是為了雙方好?任何談話想要圓滿成功，你必須真正關(guān)心他人的利益，而不只關(guān)注你自己的。目標(biāo)必須真正做到為大家所公認(rèn)。如果你的目標(biāo)是達(dá)到你自己的目的和利用他人，很快就會顯現(xiàn)出來。
為了能夠構(gòu)建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時就開誠布公的告訴對方，你希望能夠和對方找到一個共同目的，希望考慮對方的利益，并且需要明確的詢問對方的目的，這樣對方才能真正的感覺到你不是只為自己考慮，會讓整個談話氣氛更加安全。
2、保持談話過程中相互尊重
如果沒有共同目標(biāo)，就沒有理由開始一場談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續(xù)下去。相互尊重是對話繼續(xù)下去的前提條件。當(dāng)人們意識到他人并不尊重自己的時候，對話的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護(hù)尊嚴(yán)。
比如，你正和協(xié)作部門的同事談?wù)撘粋�復(fù)雜的品質(zhì)難題，你想一勞永逸地解決這個難題，因?yàn)槟愕墓ぷ骱艽蟪潭壬鲜苤朴诖�。不幸的是，你認(rèn)為對方拿了過高的報(bào)酬，而且還不稱職。你堅(jiān)信他們不僅沒什么能力，而且還經(jīng)常做些錯事，甚至缺乏職業(yè)道德。
當(dāng)對方提出他們的觀點(diǎn)時，你心里對對方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現(xiàn)出來，結(jié)果可想而知，盡管你和對方有著共同目標(biāo)，但談話最終還是失敗了。對方開始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀點(diǎn)時添加了侮辱性的形容詞。當(dāng)所有的注意力轉(zhuǎn)向戰(zhàn)勝對方時，雙方都失敗了。因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬�，有共同目�?biāo)也無濟(jì)于事。
想要知道尊重何時被侵犯或安全感是什么時候失去的，需要認(rèn)真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴(yán)而自衛(wèi)的時候，就應(yīng)該注意了。對方的情緒是關(guān)鍵。當(dāng)對方感覺到不被尊重時，會變得反應(yīng)強(qiáng)烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開始罵人，大聲叫喊，說出威脅的話。判斷相互尊重是否出問題，必須問自己：別人相信我尊重他們嗎?
當(dāng)人們覺得不被尊重通常是因?yàn)槟憷鲜窃谙胨麄兒湍阌泻艽蟮牟顒e。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點(diǎn)。你不需要費(fèi)心讓自己完全去接受對方的行為，而是應(yīng)該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問題。
3、溝通中的急救措施
重建共同目標(biāo)和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。當(dāng)你犯了錯誤傷害到他人時，一定要開口道歉，而且必須真誠地表達(dá)出來，讓對方感受到你的真誠。為了做到誠懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認(rèn)錯誤的時候，會覺得有點(diǎn)沒面子，但當(dāng)你放棄所謂的面子，你所得到的回報(bào)會更有價(jià)值，那就是健康的對話和更好的會談結(jié)果。然后看一下這樣真誠地表示尊重是否有助于重建安全感。如果確實(shí)達(dá)到了建立安全的效果，就可以開始詳細(xì)解釋整件事情的來龍去脈了。
有時候一些人會覺得在談話中不被尊重，即使你沒有做任何不尊重他的`行為。在創(chuàng)建共同目標(biāo)的時候也會發(fā)生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對方分享你的觀點(diǎn)，但是對方會認(rèn)為你想打壓別人或強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。很顯然在這些狀況下，道歉是沒有用的。
當(dāng)他人誤解你的目標(biāo)或意圖時，可以采用一種所謂的"對比澄清"的表述方式，比如說："我不是想來批評你們。我是想我們需要盡快一起找到這個問題的解決方案，否則咱們雙方都會繼續(xù)被這個問題所困擾。"
在與協(xié)作部門的任何會談開始之前：
首先，放棄讓對方接受你們部門觀點(diǎn)的想法，因?yàn)槿绻惚е@個想法去與對方溝通，只會讓雙方陷入互相爭執(zhí)的局面，讓對話陷入極度不安全的氛圍。
其次，你應(yīng)該通過你的言行表達(dá)出你愿意關(guān)注對方的利益，希望通過尋找共同的目的的方式來進(jìn)行溝通。
在溝通的過程中表現(xiàn)出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環(huán)境。
如果在對話中我們某些行為讓對方感覺到我們沒有尊重對方，那么請真誠的道歉;如果對方對我們存在誤解，請使用對比澄清的方法來化解誤解，讓雙方回到對話的軌道上。這些看似簡單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門溝通更加順暢。
跨部門溝通的方式
1、營造良好的溝通氛圍。
在與其它部門進(jìn)行溝通時，我們可以做一些小的舉動來營造一個相對輕松良好的溝通氛圍。例如對于處理比較難的問題，可以在正式談話前閑聊一句，但這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑、來制造輕松的氛圍。在閑談時可以多一些贊美，來拉近彼此間的距離，還可以學(xué)會給我們的同級人員倒茶、倒水等。
2、注重傾聽。
蘇格拉底說過：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊�、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。溝通不只是說，更主要的還是要傾聽，然而我們不少人在傾聽的過程中存在的問題卻不少，例如，背對著說話的人，這是忽略的聽，還有的是假裝在聽，對方在說話的時候，聽的那個人心里卻在想著其他事情。傾聽的關(guān)鍵在于兩人都要用心，只有用心才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動。
3、換位思考。
當(dāng)與其它部門溝通而產(chǎn)生沖突時，不少人總會第一時間認(rèn)為這肯定是其它部門的錯，甚至推卸責(zé)任，這個時候我們就要嘗試一下?lián)Q位思考，站在別人的`角度來看待相互溝通的問題，而不是經(jīng)常在溝通過程中說，我認(rèn)為、我覺得，或者以本部門的利益為至高點(diǎn)，而忽視對方。同時在表達(dá)不同意見時，對于不認(rèn)可的，我們也不能完全否定掉對方的觀點(diǎn)，而是保留對方的立場，點(diǎn)頭微笑回應(yīng)。
4、知己知彼。
如何能夠使跨部門的溝通更加順暢，那么多了解其它部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多學(xué)習(xí)其它部門的業(yè)務(wù)知識，了解公司其它部門，做到知己知彼無疑是一個非常奏效的方法。這有助于我們能夠站在整體利益的立場去考慮問題，而不僅僅是個人或者是自己所處的部門。
如何進(jìn)行跨部門溝通
跨部門溝通與部門內(nèi)溝通相比，難度是更大的，主要有如下6個原因：
1. 權(quán)力關(guān)系不同
2. 感情深淺不同
3. 部門目標(biāo)不同
4. 利益不同
5. 對其它部門工作內(nèi)容流程的了解不夠
6. 性格不同
其中最重要的是，部門內(nèi)部溝通有權(quán)力關(guān)系的影響，而部門間溝通完全沒有權(quán)力關(guān)系，沒有上下級，所以更能考驗(yàn)一個人的'影響力。所以鑒于這些難度，讓我們更應(yīng)該提高跨部門溝通的能力，我建議從如下幾個方面做起：
1. 多了解：彼此加強(qiáng)部門工作內(nèi)容的了解，比如換崗等方式;
2. 清晰流程接口的模糊地帶：杜絕由于流程模糊導(dǎo)致的溝通誤會;
3. 規(guī)定定期溝通協(xié)調(diào)會：用制度約束來加強(qiáng)溝通頻率;
4. 加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)：做些活動加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，融洽感情;
5. 如果部門間的問題還是很多，建議調(diào)整組織架構(gòu)，把部門間問題化為部門內(nèi)問題。
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