質(zhì)量管理培訓心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量管理培訓心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　《全面質(zhì)量管理》《即Total Quality Management》，其實并不只是六個大字，而是一個質(zhì)量改進的體系。不但在生產(chǎn)領(lǐng)域進行產(chǎn)品品質(zhì)改善，也包括企業(yè)發(fā)展的各大方面。通過“PDCA的改善流程，p-計劃，D-執(zhí)行，C-檢查，A-改進，再到P-計劃的循環(huán)，使得企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)全面的改善，到達最優(yōu)化。這就是全面質(zhì)量管理的最基本思想。

　　《全面質(zhì)量管理》是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內(nèi)容。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；其次，TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。改進組織中每項工作的質(zhì)量。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。我們要形成一種這樣的意識，好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的；質(zhì)量管理的實施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。

　　記得20xx年在廣金培訓交流時就提到過這個問題。當時就認為質(zhì)量不僅僅只存在于產(chǎn)品或服務(wù)等的過程中，同時應(yīng)包括整個公司從最高層到最底層所有人員的工作質(zhì)量。所有崗位所有人員都具有與工作質(zhì)量相關(guān)的特征指標。兩年前有位同事跟我說了這么一個案例：公司一個負責售后服務(wù)的年輕人接到客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，不但不幫客戶解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還跟客戶發(fā)飆爆粗口，從而導致該客戶的流失。當時聽了都令人震驚，心想這樣的工作質(zhì)量公司還能發(fā)展得下去嗎？

　　質(zhì)量、質(zhì)量，為什么質(zhì)在前而量在后？為什么不叫量質(zhì)？這是一個令所有人都值得認真思考的問題。個人認為質(zhì)的價值比量的價值更大，工作質(zhì)量不好不僅不能給公司帶來效益，反而還會耗損公司的人財物等資源。理解透及處理好質(zhì)量、質(zhì)和量的關(guān)系，對公司以及個人的發(fā)展都將有莫大的助益。

　　最后對質(zhì)量的總結(jié)：質(zhì)不達，量必不保，利將受損。

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