（推薦）工作年度計劃6篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
XX年度是我國全面實施第 十一個五年計劃的第一年，也是**市經濟轉型的關鍵一年，更是我們提前實現“兩個率先”目標的重要一年，年度市工業(yè)經濟工作打算。為此，我們要以十六屆五中全會精神為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，貫徹市委立足于快、服從于好、著眼于新、致力于本的指導思想，制定并實施自主創(chuàng)新、信息化帶動、特色產業(yè)基地等十個行動計劃，以轉變增長方式為主要任務，從根本上加快推進以追求速度為主的粗放型增長方式向以提高經濟效益為主的集約型增長方式的轉變，以推進產業(yè)優(yōu)化升級為主要目標，堅持走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人才資源得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路，立足于調整產業(yè)結構發(fā)展經濟、立足于資源節(jié)約利用發(fā)展經濟、立足于提高自主創(chuàng)新能力發(fā)展經濟，鞏固和提高**工業(yè)優(yōu)勢地位，打造先進制造業(yè)基地，努力實現又快又好發(fā)展。
具體打算如下：
第一，以新型工業(yè)化為突破口，大力推進產業(yè)結構優(yōu)化升級。
一是改造提升傳統產業(yè)。堅持信息化帶動工業(yè)化，實施信息化帶動行動計劃，把信息技術應用到制造業(yè)中去，提升技術水平，提高產品檔次。加強高科技與傳統產業(yè)的對接，運用高新技術和先進適用技術改造紡織、絲綢等傳統產業(yè)，實現產業(yè)升級、產品換代。
二是培育壯大優(yōu)勢產業(yè)。立足現有產業(yè)優(yōu)勢，加快提升電子信息、精密機械、汽車零部件等支柱產業(yè)，積極培育新材料、新能源、生物工程等新興產業(yè)，大力發(fā)展現代物流、工業(yè)咨詢、技術服務等生產性服務業(yè)，形成以高新技術產業(yè)為主導的、以基礎產業(yè)為支撐的、以生產性服務業(yè)為配套的產業(yè)集群優(yōu)勢。
三是優(yōu)化區(qū)域產業(yè)布局。千方百計地幫助搬遷企業(yè)克服困難，協調解決企業(yè)搬遷過程中出現的困難。在完成市屬非化醫(yī)類企業(yè)的“退城進區(qū)”掃尾任務的基礎上，全面推進化醫(yī)類企業(yè)的擴張性搬遷工作。同時圍繞城市化建設，有計劃地逐步將對城市環(huán)境有影響的工業(yè)企業(yè)搬遷出城（鎮(zhèn)），向各類開發(fā)區(qū)集聚，形成科學合理、符合建設生態(tài)城市的產業(yè)新格局。
第二，以提高創(chuàng)新能力為途徑，全力建設現代制造業(yè)基地。
一是做大產業(yè)，推動培育特色產業(yè)基地行動計劃。按照產業(yè)布局規(guī)劃，在產業(yè)集聚的基礎上，重點建設國家電子信息產業(yè)基地、國家軟件基地、中國紡織產業(yè)基地等5個國家級的產業(yè)基地和常熟高分子新材料、吳中醫(yī)藥、吳江光電纜、太倉特種材料、張家港精細化工、昆山精密模具等10家國家火炬計劃產業(yè)基地，以及特種鋼及制品、特種化纖紡織品等20多家市級產業(yè)基地，形成集創(chuàng)新、研發(fā)和產銷于一體的制造業(yè)基地。
二是做強企業(yè)，實施培育大企業(yè)行動計劃。按照“政府引導、企業(yè)主體、市場運作、政策扶持”的原則，加快建立產業(yè)發(fā)展導向基金，重點扶持220家年銷售收入將超10億元的企業(yè)，加強政策引導，加大扶持力度，促使各類資源向這些大企業(yè)傾斜，打造一批技術先進、結構合理、機制靈活、具有自主知識產權和有國際競爭力的企業(yè)集團。年度，力爭新增3—4家年銷售收入超100億的大企業(yè)。
三是做優(yōu)產品，啟動自主創(chuàng)新行動計劃。鼓勵企業(yè)在工藝設計、產品開發(fā)、質量管理等方面與國際認證體系接軌，擴大與國際知名品牌的合作，形成一批具有一定規(guī)模的擁有自主知識產權的名牌產品，提高**產品在國內外市場上的知名度和競爭力。堅持名牌帶動戰(zhàn)略，支持中小企業(yè)、民營企業(yè)自主創(chuàng)新、開發(fā)新品、爭創(chuàng)名牌，支持名牌產品、馳名商標生產企業(yè)做大做強，成為行業(yè)龍頭，推動更多的“**制造”向“**創(chuàng)造”轉變。年度，力爭新增1—2個中國馳名商標、6—8個中國名牌、10—15個省著名商標、35個省級名牌產品。
第三，以發(fā)展民營經濟為重點，努力構建“三足鼎立”格局。
一是營造有利于民營經濟大發(fā)展的良好環(huán)境，工作計劃《年度市工業(yè)經濟工作打算》。要認真貫徹落實《中小企業(yè)促進法》和國務院關于發(fā)展非公有制經濟的36條精神，落實相關配套政策措施，制定并實施培養(yǎng)企業(yè)家行動計劃，大力弘揚創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的“三創(chuàng)”精神，營造更加濃厚的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、更加寬松的政策環(huán)境、更加高效的服務環(huán)境、更加開放的人才環(huán)境。
二是完善中小企業(yè)服務體系。主要是“一個中心，七個平臺”建設。重點建設好市中小企業(yè)服務中心，使它成為政府為企業(yè)服務的'公共平臺；除此之外，還要建設融資擔保、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、公共技術、信息咨詢、人力資源、信用、社會化服務等七個平臺，形成面向全社會的“方便、快捷、高效、優(yōu)質”的中小企業(yè)服務體系。
三是實施中小企業(yè)成長行動計劃。要進一步加大對民營經濟的扶持力度，發(fā)揮中小企業(yè)擔保機構的作用，新增擔保額60億元，把具有最佳成長性的中小型企業(yè)作為重點扶持對象，著力解決中小企業(yè)“成長的煩惱”，引導其上規(guī)模上水平。重點推進“四個一百”工程，即扶持100家成長型、100家科技型、100家外向型、100家節(jié)約型民營企業(yè)。
第四，以開展循環(huán)經濟為抓手，著力構建資源節(jié)約型社會。
一是大力推進循環(huán)經濟。按照“減量化、再循環(huán)、再利用”的原則，實施節(jié)能降耗行動計劃，對563家重點耗能企業(yè)進行監(jiān)測，在企業(yè)、區(qū)域、社會三個層面抓示范點，建設一批循環(huán)經濟的園區(qū)、一批綠色生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、社區(qū)）、一批發(fā)展循環(huán)經濟的企業(yè)。
二是大力開展清潔生產。依照《清潔生產促進法》，圍繞水、大氣兩個環(huán)境系統，針對長江、太湖、陽澄湖等三個重點流域地區(qū)，突出印染、冶金、造紙、化工、電鍍、建材、醫(yī)藥等七大重點行業(yè)，結合各行業(yè)特點全面推進清潔生產，實施一批節(jié)能、節(jié)材、節(jié)水和資源綜合利用及污染防治項目，減少環(huán)境污染。
三是大力發(fā)展生態(tài)工業(yè)。圍繞工業(yè)資源綜合利用、可再生能源開發(fā)利用等重點領域，抓好環(huán)保技術的開發(fā)、應用和推廣，引導民間資本進入環(huán)保市場，大力發(fā)展生態(tài)工業(yè)，培育一批適應污染控制和生態(tài)保護需求、具有競爭力的骨干企業(yè)和優(yōu)質產品。
第五，以轉變增長方式為手段，切實提高工業(yè)經濟運行質量。
一是加大工業(yè)合理有效投入。堅持投資對經濟的拉動作用，抓住新一輪全球產業(yè)結構和分工戰(zhàn)略性調整的重大機遇，主動承接全球產業(yè)轉移，引導資金投向以信息技術為主導的高新技術產業(yè)、循環(huán)經濟、現代服務業(yè)以及傳統產業(yè)的提升和改造，抓好一批帶動力強、發(fā)展?jié)摿Υ蟮闹卮箜椖�，�?46個列入江蘇省重點項目導向計劃的項目進行全程跟蹤，推進核電閥、數碼印花、熔體直接紡等70個項目開工建設，以及實施銀河、夢蘭、沙鋼等10個信息化帶動工業(yè)化示范項目。
二是培育自主知識產權。加強引進、消化、吸收和再創(chuàng)新，通過引進尖端技術，增強大企業(yè)的集成創(chuàng)新能力、中小企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、技術引進企業(yè)的二次創(chuàng)新能力。在消化吸收先進技術的基礎上，逐步形成產業(yè)自主發(fā)展的能力，研發(fā)具有自主知識產權的新技術、新產品，推動產業(yè)鏈向高端和前端環(huán)節(jié)發(fā)展延伸。
三是加強“產學研”聯合。主動與國內外高等院校、科研機構對接，通過知識、技術、人才等的高度集中，促進科研、教育、生產一體化，促使一批科研成果轉化和產業(yè)化，增強企業(yè)的核心競爭力，加快形成以企業(yè)為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創(chuàng)新體系。
第六，以促進協調發(fā)展為目的，推動我市工業(yè)經濟上新臺階。
一是加強生產要素協調平衡。要對經濟中潛在的問題有高度的敏感性，進一步搞好煤、電、油、運等生產要素的綜合平衡，及早發(fā)現問題，及時提出對策，提高經濟運行調節(jié)的前瞻性和主動性。重點要加強對電力運行的監(jiān)測分析和調度安排，集中精力制定并實施各項錯峰避峰方案，組織企業(yè)有序用電，合理安排夏季高耗能設備檢修，增加企業(yè)輪休密度。
二是做好銀企合作工作。抓好652項工業(yè)新增長點項目，重點是100項新增銷售收入5000萬元以上的省級新增長點項目，積極向有關金融機構推薦，解決項目實施過程中的資金等問題，幫助企業(yè)早日竣工、投產，使其成為帶動**工業(yè)經濟發(fā)展的增長點。
二是拓展國內國外市場。要實施“走出去”行動計劃，引導企業(yè)在海外投資興辦實業(yè)，建立海外生產體系、銷售網絡和融資渠道，貼近市場，貼近原料基地，直接利用當地資源和市場，為企業(yè)盡快融入國際經濟體系提供先導服務，不斷提高我市工業(yè)品的國內外市場的占有率。
第七，以現代物流為切入點，全面推進生產性服務業(yè)擴張。
一是扶持一批重點物流企業(yè)。要制定并實施現代物流行動計劃，以沿江開發(fā)為契機，充分發(fā)揮沿江三市港口以及各類開發(fā)區(qū)作用，充分利用港口、陸路口岸、出口加工區(qū)、保稅區(qū)（倉庫）、高速公路接口，建立面向不同區(qū)域、不同服務對象的專業(yè)化現代物流園區(qū)。重點做好開通“蘇深港”物流專線的協調工作，發(fā)展以第三方物流、專業(yè)運輸、物流配送、倉儲管理、國際采購等為內容的
工作年度計劃 篇2
一、繼續(xù)抓好增收節(jié)支工作
密切跟蹤經濟形勢發(fā)展變化，加強財政運行分析，針對預算收入執(zhí)行中的新情況、新問題，及時研究制定對策措施。配合督促各收入組織部門依法加強稅收征管，強化非稅收入管理，著力提高非稅收入預測的準確性。進一步落實厲行節(jié)約的有關要求，嚴格控制行政成本和“三公經費”，壓縮一般性支出，健全厲行節(jié)約長效機制。
二、積極向上爭取資金，保重點、保民生
�。ㄒ唬� 繼續(xù)配合相關部門，積極對上爭取資金。
�。ǘ┓e極籌集資金，繼續(xù)科學安排資金，確保20xx年重點項目以及民生工程的順利實施；繼續(xù)落實好相關補貼政策，確保補助資金及時兌付；繼續(xù)加強對基建投資項目建設、以及糧食直補、物流補貼等財政專項資金的跟蹤檢查，確保財政資金安全運行和�？顚Ｓ�。
�。ㄈ├^續(xù)加強對基建投資項目建設、以及物流補貼等財政專項資金的跟蹤檢查，確保專項資金使用的`檢查面達到35%，確保財政資金安全運行和�？顚Ｓ谩�
三、加強財政收支預算執(zhí)行分析
做好月度預算執(zhí)行分析工作，召集國稅局、地稅局和國土局定期開展預算執(zhí)行分析研究。掌握重點行業(yè)和重點企業(yè)稅收情況，找準影響全縣收支預算執(zhí)行的主要因素，加強財政經濟互動關系研究，準確把握財政運行規(guī)律。
四、做好20xx年部門預算編制工作
20xx年預算要進一步控制和降低行政運行成本，著力調整優(yōu)化支出結構；進一步規(guī)范政府重點項目預算和政府性基金預算編制，提高預算年初到位率；扎實開展實物費用定額試點工作，完善公用經費支出標準，研究公用經費定額管理框架體系；繼續(xù)推進預算信息公開工作，增強部門預算的透明度；按照中央、省、市要求，加強財政結轉結余資金的統籌使用，盤活存量資金。
五、認真履職，繼續(xù)強化財政監(jiān)督
�。ㄒ唬┻M一步加強財政內部監(jiān)督，重點對會計基礎工作、財政預算的編制、執(zhí)行、決算等管理體系加強監(jiān)督和檢查。
�。ǘ├^續(xù)開展會計信息質量檢查，把深入開展會計信息質量檢查作為源頭上防治丑陋的一大舉措，努力打造誠信社會。
�。ㄈ┻M一步加強對強農惠民資金的監(jiān)督檢查力度，確保各項惠民政策落到實處。
（四）繼續(xù)做好“小金庫”專項治理工作，建立和完善管理制度，進一步健全防治“小金庫”的長效機制。分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政局國資辦年度工作總結及工作打算第2頁：加強國有資產監(jiān)管，深化國有企業(yè)改革。
工作年度計劃 篇3
�。ㄒ唬├砬迨袌雒}絡，大力拓展業(yè)務
1、以業(yè)務為龍頭，穩(wěn)步拓展業(yè)務，穩(wěn)步提高效益，在總行領導下穩(wěn)步推進業(yè)務發(fā)展？“咳得比帕還厲害？困難，繼續(xù)加大業(yè)務工作力度，主動出擊，積極與客戶溝通，及時把握市場變化脈搏，注重分析，積累和總結經驗，積極參與業(yè)主自行組織的公開招標和邀請招標項目，使公司贏得更多的中標項目。
(二)以項目建設管理為重點，加大力度提高整體質量和管理水平
1、嚴格把握質量、安全、文明施工，堅持不懈地抓好項目施工管理
2、完成團隊資質到位，并進行風險評級和信息審核備案。公司進一步加大了對總公司施工隊伍資質的重新定位力度。經過認真初審、復審、最終報批、簽字確認后，總行年度施工會議宣布各施工隊及其負責人的任免，完成了班組清理搬遷工作。
3、加強項目資金使用管理為了加強對各項目的監(jiān)控和管理，保證施工進度和資金分配的平衡和適度；
(三)以內部管理為中心，理順關系，健全管理
1、進一步完善公司各項內部規(guī)章制度。按制度管人，按制度辦事，進一步規(guī)范企業(yè)管理。
2、根據公司發(fā)展需要，開展各類員工培訓。它包括崗位技能培訓和員工素質培訓，旨在加強學習和提高素質，有效提高員工技能，塑造多才多藝的復合型員工。公司還應加強企業(yè)培訓的.計劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務、管理、法律、科技等方面的學習和培訓。
3、為了加強管理，規(guī)避風險，組織各種務實的管理會議。
4、以人為本，加強人力資源管理。行政人事部進一步完善人才庫管理方法，收集人力資源信息，為項目部提供人力資源信息儲備。
5、各部門要加強工作交流，才能在工作中發(fā)揮作用。
6、財政部門人員要加強財稅信息溝通，及時掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮部門職能。
工作年度計劃 篇4
時光如白駒過隙般飛快，轉眼間，十月的工作已經告一段落�；厥资鹿ぷ�，紀檢部成功的完成了主席團交給我們的任務。我們也迎來了新鮮的血液。在10級新干事的加入，我們將帶領這支年輕的隊伍風雨兼程，做好以后中該做好的事情，用滿腔的熱情去做好每一件事，用飽滿的精氣神去迎接每一份挑戰(zhàn)，我相信，只要我們共同努力，那么，我們就一定能夠把我們的工作做得更好，去更好的服務與大家！我相信我們紀檢部將會迎來了一個新的高度。
為了更好的完成上級分配的任務，提高工作效率，我部暫擬定工作計劃：
一、 積極努力完成主席團交給我們的任務。
二、 將新干事的考察進行到底，嚴格按照宿管會章程以及紀檢部考核制度考核10級新干事，本著寧缺毋濫的原則，嚴格把關。
三、 認真組織周一到周四的晚跑，做到無缺席無遲到。在跑步中紀律嚴明，無人喧嘩，上臺演講積極。
四、 每天晚上組織好查寢工作，與各系宿管部以及院辦公室，安全部，調解部通力合作，每天及時發(fā)現問題，及時解決問題，做到第一時間將問題解決。將我們的查寢工作做到完美。
五、 認真組織每一次的部門例會，加強對新干事查寢工作的細節(jié)和禮貌問題的培訓以及樓棟負責人的工作流程培訓。做到少犯不犯細節(jié)上的問題。
六、 認真記錄每天晚上的查寢晚歸，未歸記錄。準時，準點上交相關檔案以備辦公室存檔。
工作展望：
1． 加強部門內各成員的交流與溝通，讓彼此了解，促進大家感情，互相學習。彌補自身的不足和缺點。讓每一位干事真正的有所成長。
2． 在考察期完了以后，將舉行一次10級紀檢部干事聚餐活動。提高大家的工作激情以及辦事效率。增強大家的`團隊榮譽感。
3． 紀檢部全體干事本著公平、公正、公開的原則做好各項記錄，仔細謹慎的做好相關記錄和考核。
4． 在工作中做到“三用”：用心，用眼，用耳。即用心去感受理解，用眼去看，用耳去聽。加強自身的綜合素質的提高。
5． 嚴格遵守各項規(guī)定，時刻牢記學生干部標準，并以此來要求自己，做到一個良好的帶頭作用。
以上就是紀檢部對十一月的工作計劃，我相信，在只要我們共同努力，那么，我們就一定能夠把我們的工作做得更好，去更好的服務與大家！我相信我們紀檢部將會迎來了一個新的高度。
院宿管會紀檢部
二零xx年十一月二號
工作年度計劃 篇5
一、指導思想
全面貫徹落實“人人成人”的教育理念，不斷深化課程改革，結合教學成果初中數學“自學、議論、引導”教學法的實驗和推廣契機，樹立教研組團隊合作意識，積極開展校本研究，進一步提高我校數學教學的整體水平。
二、工作目標
借助“自學、議論、引導”教學法的實驗和推廣，及本組市級課題《區(qū)域內初中數學負擔情況的調查與研究》，進一步提升我校數學教研組的知名度，形成本組教師的專業(yè)化素養(yǎng)和教學水平的提升，秉承研究為實踐服務的宗旨，使各年級數學成績在起點上穩(wěn)中有進，注重實效，注重過程，進一步提升教學質量，爭創(chuàng)先進教研組。
三、基本情況
本組共有數學教師18名，其中高級職稱教師4名、市級骨干教師2名、區(qū)級名師3名、全校共27個教學班，人均2個教學班的`授課任務。組內現有市級課題一項，正在研究中，今年申請了《20xx年基礎教育教學成果獎一等獎初中數學“自學、議論、引導”教學法》成果推廣工作。
四、具體措施
1、加強理論學習，提高綜合素質。組織學習《課程標準（20xx版）》，領會教材的編寫意圖和特點，認真分析教學內容、目標、重難點，嚴格執(zhí)行新課程標準的指導思想，提出具體可行的教學方法，各位教師要加強學習，努力實踐，善于總結，提高教科研能力，及時認真地填好《教研活動記錄》《備課組活動記錄》，積極參與教學改革。
2、加強常規(guī)管理，提高工作實效。加強組內教學常規(guī)工作的管理，經常深入課堂，了解、檢查本組教師的教學工作情況。以檢查和抽查方式對各教師的備課、講課、批改作業(yè)的情況進行了解，使組內整體水平一致。
3、加大課堂改革力度，提高教學效率。課堂教學改革以適應我校學生實際為宗旨，探索適合學生實際的教育教學方式方法，把“自學、議論、引導”教學法作為本學期課堂教學的基本方法，實現課堂教學理念的更新。從而做到課堂教學的有效性。
4、規(guī)范教研活動制度，強化教研功能。教研制度的規(guī)范是順利開展活動的保證，按照學校要求，每個星期五下午第二節(jié)課是數學教研活動時間，組內老師必須全部參加，每次教研活動情況上報到學校，包括參加人員名單，另外教研活動有主題和專題，組內成員要積極參與。
5、規(guī)范公開課制度，強化評課功能。公開課是最基本最實用最現實的教研途徑，規(guī)范公開課制度是本期教研的一個重要環(huán)節(jié)，要求每個月組內必須開展一次公開課，可以是中年老師和名師的“示范課”，也可以是青年老師的“觀摩課”，課后必須有點評，此項制度作為教研組的一項長期重要的工作來抓。
6、認真開展課題研究，不斷深化教學改革。課題研究可以提高教師的理論水平和專業(yè)能力，是教師發(fā)展的必經之路，一名好的數學教師既要會教學，也要會研究，教師要積極參加數學組已經在開展研究的市級課題，更要加入到新申請的課題實驗中。
工作年度計劃 篇6
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的`發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
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工作年度計劃11-05
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