賓館禮儀培訓心得體會（精選9篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的賓館禮儀培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　賓館禮儀培訓心得體會 1

　　這一次，我參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓課程，這讓我有機會聆聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)教師面對面交流，接受指導(dǎo)。一等主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀課程中的內(nèi)容深深打動了我。

　　作為一家高端酒店，它不僅設(shè)施設(shè)備先進，裝修豪華，環(huán)境優(yōu)雅，而且還擁有高質(zhì)量和良好的服務(wù)。然而，這些服務(wù)的前提是給客人留下良好的第一印象。就個人而言，我認為良好的第一印象始于與客人一見鐘情的禮節(jié)。

　　應(yīng)該說，我們每個員工都知道最基本的禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮節(jié)，要么禮節(jié)不到位，或者它不能清楚地表達出來。在這次培訓中，我學會了表揚和發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，以包容的態(tài)度看待事物，以良好的外觀和精神塑造酒店良好的'品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務(wù)給客人留下良好的印象。

　　為有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授提出的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，做到規(guī)范化、規(guī)范化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值和良好的個人修養(yǎng)。

　　賓館禮儀培訓心得體會 2

　　服務(wù)是每個行業(yè)日益關(guān)注的話題。應(yīng)該說，我們客人的每一位員工都知道最基本的禮儀，但在具體的服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么無法清晰表達。通過這次培訓，我深深地感受到了，這使我真正理解了禮儀的意義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中表現(xiàn)相互尊重、善良和友誼的行為準則，是人們內(nèi)在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　我認為本次培訓的目的是讓自己受歡迎。外國人稱商務(wù)禮儀為“商務(wù)外交”。我記得在大學里，禮儀老師經(jīng)常對我們說三個字。第一句：“世界不會因為你而改變”：適應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。不要在沒有原則的事情上隨便對別人說“不”，也不要把你的想法和觀點強加給別人。過分的仁慈有時是一種傷害。所以我們應(yīng)該做的是：勇敢地面對生活，明智地生活。存在的一切都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖改變你不喜歡的一切，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因為你而改變。藝術(shù)的生活，溝通的藝術(shù)：處理人與事的方式在商務(wù)禮儀中，有兩個基本原則：一個是糾正立場，另一個是糾正態(tài)度。所謂“在哪里思考，做什么”意味著做一些符合你身份的事情是合適的。例如，我們應(yīng)該區(qū)分上下級、長輩和年輕一代、主人和客人等等。做什么、做什么、說什么、做什么喜歡，才能實現(xiàn)良好的溝通。

　　作為一名賓客服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴格規(guī)范我們的`服務(wù)言行。在今后的工作中，我們要微笑著傾聽顧客的來電，耐心地回答顧客的要求，以健康的態(tài)度面對顧客，以健康的態(tài)度面對工作，以良好的外表和精神面貌塑造顧客良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下良好的印象，努力成為一名優(yōu)秀的賓客服務(wù)人員。

　　賓館禮儀培訓心得體會 3

　　本學期我們新開設(shè)了一門學科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過了一個學期的學習，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。

　　在現(xiàn)實生活中，隨時要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 在學習的過程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過學習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求，想進賓館工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰都不想看到的結(jié)果。

　　假設(shè)我們是賓館工作人員，我們應(yīng)該：當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳�今天很漂亮”，這些不超過10個字的.話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們賓館。

　　當我們真能在賓館做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的；同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。

　　如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

　　如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：

　　一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣

　　細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊

　　微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學習， 雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調(diào)動起來，這是一個很好的結(jié)果，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員。

　　雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學習并沒有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。

　　賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益！

　　賓館禮儀培訓心得體會 4

　　這次參加了賓館組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備賓館服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

　　作為一家高檔次的賓館，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的'裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

　　要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

　　賓館禮儀培訓心得體會 5

　　為期一周的賓館禮儀培訓像打開了一扇新窗戶，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的 “您好再見”，而是藏在每個細節(jié)里的溫度。

　　最觸動我的是站姿訓練。起初我總覺得雙手交疊在腹前很僵硬，直到老師示范：“想象手心托著一杯溫水，既不能灑出來，也不能讓客人覺得拘謹。” 三天練習后，我站在大堂時，腰桿自然挺直，眼神能從容地與客人對視。有位住店的老奶奶說：“小姑娘站得真精神，看著就舒心。” 這句話讓我突然明白，規(guī)范的.姿態(tài)本身就是一種尊重。

　　托盤訓練藏著大學問。裝著六杯水的托盤要端得穩(wěn)，還要注意行走時避開客人的視線盲區(qū)。有次模擬練習時，我為了趕時間腳步過快，水晃出了半杯。老師說：“客人要的不是速度，是安心。” 現(xiàn)在我端托盤時，會像抱著一只熟睡的小貓，既穩(wěn)又輕，上周真的得到了客人的口頭表揚。

　　培訓讓我懂得，賓館禮儀就像空氣，平時看不見摸不著，卻能讓客人感受到被珍視。今后我要把 “微笑露八顆牙”“指引用掌不用指” 這些規(guī)范變成肌肉記憶，讓每個走進賓館的人都如沐春風。

　　賓館禮儀培訓心得體會 6

　　“禮儀是服務(wù)的骨架，真誠是服務(wù)的血肉�！� 這是培訓課上記在筆記本第一頁的話，現(xiàn)在終于明白其中的分量。

　　客房服務(wù)實訓時，我曾犯過一個錯。按照流程要輕敲三下門，報 “客房服務(wù)”，但有次看到客人房門虛掩，就直接推門進去了。雖然客人沒責怪，但老師嚴肅地說：“再熟悉的.客人也要守規(guī)矩，這是對隱私的尊重。” 后來我每次服務(wù)前，都會站在門外停三秒，確認自己的聲音溫和、手勢標準。

　　最難忘的是處理投訴的情景模擬。有位 “客人” 因空調(diào)故障大發(fā)雷霆，我起初只會機械地說 “對不起”，直到老師提醒：“蹲下來和情緒激動的客人說話，會讓他感覺被重視�！� 當我真的半蹲下來，目光與客人平齊時，對方的語速明顯放緩了。這個細節(jié)讓我明白，禮儀不只是表面的規(guī)范，更是換位思考的智慧。

　　現(xiàn)在整理客房時，我會特意把客人的拖鞋擺成 45 度角，遙控器放在床頭柜左側(cè) —— 這些培訓中強調(diào)的 “黃金位置”，其實是把方便悄悄送到客人手邊。培訓結(jié)束后，我在工作中多了份底氣，因為知道每個舉動背后都藏著 “讓客人舒適” 的初心。

　　賓館禮儀培訓心得體會 7

　　第一次穿賓館制服參加培訓時，我對著鏡子系了三次領(lǐng)結(jié)都歪歪扭扭。而現(xiàn)在，我能在一分鐘內(nèi)完成全套儀容整理，這個變化背后是對 “職業(yè)形象” 四個字的全新理解。

　　老師展示的案例讓人警醒：有位前臺因指甲縫里有污漬被客人投訴，其實她前一晚剛熬夜幫客人找回丟失的文件�！翱腿藭�通過細節(jié)判斷服務(wù)質(zhì)量，就像通過封面判斷一本書�！� 這句話讓我每天上崗前都要檢查三樣東西：皮鞋是否擦亮、工牌是否端正、嘴角是否帶著自然的微笑。

　　餐飲禮儀培訓顛覆了我的認知。倒紅酒時要讓標簽朝向客人，不是故作姿態(tài)，而是方便客人看清酒的年份；換骨碟時要用 “請” 的手勢示意，不能直接抽走 —— 這些動作練了不下百遍，直到現(xiàn)在端托盤走過旋轉(zhuǎn)門時，還能保持平穩(wěn)。上周有位外國客人用中文說 “謝謝”，因為我準確記住了他 “不加冰” 的'飲水習慣，這正是培訓中強調(diào)的 “個性化服務(wù)禮儀”。

　　培訓像給服務(wù)裝上了導(dǎo)航系統(tǒng)，讓我知道每個環(huán)節(jié)該往哪走、怎么走。未來我要把學到的 “15 度鞠躬禮”“30 秒應(yīng)答制” 融入日常，讓職業(yè)形象真正成為服務(wù)的加分項。

　　賓館禮儀培訓心得體會 8

　　當培訓師讓我們蒙眼體驗 “盲人入住” 時，我才真正理解 “無障礙服務(wù)禮儀” 的意義。那天我扶著墻摸索前行，直到一只溫暖的手輕輕握住我的手腕，引導(dǎo)我避開臺階 —— 這個動作后來成了我服務(wù)特殊客人的.標準姿勢。

　　培訓中印象最深的是 “無聲服務(wù)” 的練習。在客房整理時，要做到 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。有次模擬時，我不小心碰掉了客人的眼鏡，雖然及時扶住了，但老師說：“真正的高手能在轉(zhuǎn)身時讓衣角都不碰到桌面�！� 現(xiàn)在我鋪床時，會把床單的邊角掖得既平整又不發(fā)出聲響，就像在為客人蓋好熟睡時的被子。

　　對殘障客人的服務(wù)規(guī)范讓我成長很多。引導(dǎo)輪椅客人時，不能站在前面拉，要走在側(cè)后方指引；與聽障客人交流時，除了手勢，還要把關(guān)鍵信息寫在便簽上。上周真的遇到一位聽障客人，我用培訓學到的手勢配合紙筆溝通，他離開時特意豎了大拇指。

　　禮儀培訓教會我的不僅是動作規(guī)范，更是 “把每個客人都當成需要特殊關(guān)照的朋友”。現(xiàn)在面對不同的客人，我能像調(diào)收音機一樣，精準找到讓他們舒適的 “頻道”，這種能力比任何話術(shù)都更有力量。

　　賓館禮儀培訓心得體會 9

　　“服務(wù)禮儀的最高境界，是讓客人感覺不到被服務(wù)，卻處處都被照顧到�！� 這句話在培訓最后一天才真正刻進心里。

　　宴會服務(wù)實訓時，我曾執(zhí)著于 “換骨碟的時機必須間隔 20 分鐘”，卻沒注意到有位客人面前的碟子已經(jīng)堆滿魚刺。老師說：“規(guī)則是框架，觀察才是靈魂。” 現(xiàn)在我學會用眼角余光留意客人的動作：當客人拿起紙巾擦手時，就該準備換骨碟了；當茶杯里的水只剩三分之一時，要悄悄添滿。

　　處理突發(fā)情況的'演練也讓我收獲頗豐。有次模擬婚宴上酒水灑了，我下意識地去擦客人的禮服，被老師制止：“應(yīng)該先遞上干凈毛巾，再用道歉代替慌亂�！� 上周宴會廳真的發(fā)生類似情況，我按照培訓的步驟處理，客人反而安慰我說：“沒關(guān)系，你們反應(yīng)很快。”

　　培訓結(jié)束后，我在工作服口袋里放了張小紙條，上面寫著 “多看一眼、多問一句、多幫一把”。這三句話比所有禮儀規(guī)范都更實用，因為它提醒我：服務(wù)的本質(zhì)不是完成流程，而是讓每個客人都能帶著溫暖離開。未來我要繼續(xù)打磨這些 “看不見的禮儀”，讓服務(wù)真正成為賓館的名片。

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