網絡輿情應急預案模板通用

　　在日常學習、工作和生活中，有時會面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時常需要預先編制應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的網絡輿情應急預案模板通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網絡輿情應急預案模板通用1

　　隨著互聯網的快速發(fā)展，網絡輿情的傳播速度越來越快，影響力也越來越大。一條負面的消息或一段不當的言論，往往會在短時間內引發(fā)廣泛的關注和討論，給企業(yè)、政府甚至個人帶來巨大的困擾。為了及時應對并有效處理網絡輿情，制定一份網絡輿情應急預案是至關重要的。

　　網絡輿情應急預案是指在網絡輿情事件發(fā)生時，通過預先制定的詳細步驟和應對策略，迅速、有效地控制和應對網絡輿情事件的計劃和措施。該預案的目標是保護企業(yè)、政府或個人的聲譽，減少輿情事件對正常運營和生活的影響。下面將詳細介紹一份完整的網絡輿情應急預案。

　　一、組建網絡輿情應對團隊

　　在預案開始階段，首先需要成立一支網絡輿情應對團隊。該團隊應包括公關部門、法務部門、市場部門、新聞部門等相關人員。團隊成員應具備危機公關經驗、網絡傳媒經驗以及法律知識，能夠迅速響應、冷靜應對網絡輿情事件。

　　二、監(jiān)測輿情事件

　　為了及時發(fā)現并掌握輿情事件的動向，團隊需要建立一個有效的信息監(jiān)測系統。這包括設置輿情監(jiān)測平臺、訂閱關鍵詞、設立人工監(jiān)測崗位等手段。一旦發(fā)現負面信息或敏感事件，團隊將迅速啟動預案。

　　三、快速響應與及時處置

　　一旦輿情事件爆發(fā)，團隊需要迅速響應并制定應對策略。首先，確認輿情的真實性和影響力，以避免不必要的恐慌。其次，制定輿情危機公關策略，包括撰寫緊急聲明、發(fā)布正面信息、設置公眾號等方式，積極爭取主動權。同時，團隊需要與相關媒體進行有效溝通，協助調動公眾輿論，減少負面影響。

　　四、建立應急溯源機制

　　在網絡輿情事件中，往往會有虛假信息或惡意渲染的情況。此時，建立應急溯源機制非常重要。團隊應迅速采取技術手段，通過追蹤和調查，獲取信息傳播的來源和路徑，并及時向相關部門報告。這樣做可以遏制謠言的擴散，并追究責任。

　　五、開展輿情危機應對演練

　　為了保證預案的可行性和有效性，團隊應定期開展輿情危機應對演練。通過模擬真實的輿情事件，檢驗和完善應對策略，提高團隊成員的危機應對能力。演練可以包括正式模擬演練以及日常的情景訓練。

　　六、做好輿情事件后期處理

　　一旦輿情事件處理結束，團隊需要及時進行事件的總結和評估。分析輿情事件的原因、處理過程和效果，找到改進和提升的'點。與此同時，團隊還需要制定長期的輿情危機公關策略，以預防和降低類似事件的發(fā)生概率。

　　通過制定網絡輿情應急預案，能夠在網絡輿情事件發(fā)生時，做到快速反應、有效應對，最大程度地降低負面影響。這需要團隊成員的密切合作和配合，以及充分的準備和技術手段的支持。只有制定和執(zhí)行完善的應急預案，才能更好地處理網絡輿情事件，保護自身的聲譽和利益。

網絡輿情應急預案模板通用2

　　一、適用范圍。

　　本《預案》適用于學院發(fā)生的安全事故、事件引起的輿論、網絡、媒體相關麻醉學院級學院師生安全穩(wěn)定突發(fā)輿論事件的應對。

　　二、組織機構和責任。

　　1.學院將輿論管理納入意識形態(tài)工作范疇，主要領導成立為領導、分管意識形態(tài)和安全穩(wěn)定工作領導為副領導，各科、黨總支委、黨支部書記、班主任、學生干部成員的輿論管理組織機構，形成黨總支統一領導、分管領導分工負責、各科和班主任協調合作、共同管理的工作結構。

　　2.各班主任負責輿論收集和日常監(jiān)督，黨總支部負責分析研究判斷，學生管理負責人負責學生輿論信息的提交，黨總支部宣傳委員負責教師輿論信息的提交。

　　三、網絡輿論對應系統流程處理程序。

　　信息采集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息備案→信息提交。

　　四、網絡輿論信息的分類。

　　信息根據性質分為有害信息和無害信息兩類。

　　有害信息可以分為:

　　(1)反對憲法決定的基本原則的;

　　(2)危害國家安全，泄露國家秘密，壟斷國家政權，破壞國家統一的;

　　(3)損害國家榮譽和利益的;

　　(4)煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的;

　　(5)破壞國家宗教政策，宣傳邪教和封建迷信的;

　　(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;

　　(7)淫穢、色情、賭博、暴力、殺人、恐怖或教唆犯罪的';

　　(8)侮辱或誹謗他人，侵犯他人合法權益的;

　　(九)侵犯我校名譽權、知識產權或其他權益的;

　　(10)其他格調不高、違反公序良俗等低俗信息的;

　　目前工作的重點是第九條(大部分屬于憤怒類)。

　　無害信息也可以分為兩類:一類是咨詢、各種問題，另一類是建議對學校的各種建議和意見。

　　五、網絡輿論信息處理程序和方法。

　　3.研究判斷警告。本公司可能引起重大輿論的突發(fā)事件、熱線敏感問題，即使收集掌握真實情況，也要做好處理準備，提高工作的前瞻性和時效性。

　　4.及時處理。發(fā)現重大輿論后，必須按照快速、順暢的原則逐步報告、雙重報告。及時報告本公司負責人、本公司分校領導、學校重大輿論監(jiān)視處置辦公室�？偛繂�動應急預案，召開碰撞會，制定應急處置措施，匯總報告相關資料。

　　5.經驗證，發(fā)言過激，應對發(fā)言內容。

　　6.經驗證，內容粗俗，對發(fā)言人進行適當的教育指導。

　　7.動態(tài)跟蹤。網絡輿論的顯著特征是信息的重復和多樣性。處理完畢的信息應追蹤，檢查其他相關網站是否有類似的信息，或者同一個投稿人后來多次投稿，投稿人的轉換是否引導。本公司要實行專家對突發(fā)重大輿論和處理后的事態(tài)進行動態(tài)跟蹤，及時采取對策，堅決防止重大輿論危機發(fā)生。

　　8.總結評價。網絡輿論消除或穩(wěn)定后，學校網絡應急輿論處理領導小組應根據輿論的發(fā)生、傳播和處理情況及時總結、整理、反省，不斷完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

　　六、網絡輿論隊伍建設。

　　1.由各黨總支書記、主要負責人、指導員、班級學生干部組成的網絡輿論思政教育隊伍。學院應重視網絡輿論的重要性，切實做好學生思想教育工作，及時發(fā)現問題，解決問題。

　　2.由學生黨建積極分子、優(yōu)秀學生干部、黨員教師組成的網絡輿論監(jiān)督隊伍。充分調動這部分人員的積極性，為網絡輿論信息的收集提供更廣泛的途徑，同時為網絡正面輿論打下良好的基礎。

　　七、網絡輿論的日常管理。

　　1.各班級:班主任通過建立班級QQ群、開設博客、推特、參加大家的網絡、公告欄、學院論壇等方式，及時了解學生的思想狀況，改變教育方式，不要對學生粗暴的教育和直接刪除為最終目的，引導學生文明上網，通過正當途徑尋求訴求的學生在學習、生活方面的問題，積極聯系有關部門解決，鼓勵不發(fā)生群體性的網絡泄露行為

　　2.本院系指導員進行思想教育。

　　工作，端正學生的價值觀和人生觀，使學生可以在大學健康快樂的生活學習。

　　八、備案管理

　　輿情處理完畢后填寫麻醉學院輿情處理登記表，向校黨委宣傳部輿情辦公室備案。

網絡輿情應急預案模板通用3

　　為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;

　　在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。

　　(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

　　(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調統一、口徑一致、權威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;

　　正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

　　(五)協作協調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

　　二、組織體系及職責

　　成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

　　微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

　　xxx副組長：

　　xxx成員：各班班主任職責：

　　(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

　　(2)根據突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

　　(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

　　(4)通過正規(guī)權威媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

　　(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發(fā)公共事件的`輿情處置工作;

　　三、應急保障

　　(一)信息與聯絡保障

　　建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

　　(二)財力和人力保障

　　為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

　　(三)宣傳與培訓保障

　　1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。

　　2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓。

網絡輿情應急預案模板通用4

　　為有效控制和妥善處置媒體輿情突發(fā)事件，最大程度地預防和減輕媒體輿情造成的損害，維護學校穩(wěn)定和諧發(fā)展局面，維護學校聲譽和廣大師生的合法利益，根據《中共濟源職業(yè)技術學院委員會突發(fā)公共事件應急預案（試行）》（濟職文[20xx]5號）和《中共濟源職業(yè)技術學院委員會網絡輿情管理處置辦法》（濟職文[20xx]25號），制定此預案。

　　一、適用范圍

　　本預案所指的突發(fā)媒體輿情，是指發(fā)生和影響范圍較大，可能或已經對學院形象、聲譽產生負面和消極影響的報道或言論。

　　二、組織領導

　　學院成立媒體輿情突發(fā)事件應急處置組：

　　組長：分管宣傳思想工作的院領導

　　副組長：分管安全穩(wěn)定、信息化建設的院領導

　　成員：黨委宣傳部、黨政辦公室、學生處、人事處、保衛(wèi)處、實驗實訓中心負責人辦公室設在宣傳部，具體負責媒體輿情突發(fā)事件應急處置工作。

　　各成員單位工作分工如下：

　　1.宣傳部：負責應急處置組日常工作；對媒體輿情進行日常監(jiān)測；協助召開輿情研判會議；協調有關部門作好輿情調查；向上級輿情情況上報；做好媒體輿情處置信息對外發(fā)布。

　　2.黨政辦公室：負責輿情信息收集；對媒體輿情處置情況進行督促檢查；配合作好上級部門的協調聯絡。

　　3.學生處：會同各系部，做好涉及學生媒體輿情的應急處置；

　　做好涉事學生的思想穩(wěn)定工作。

　　4.人事處：會同各部門，做好涉及教職工的媒體輿情的應急處置；做好涉事職工的思想工作。

　　5.保衛(wèi)處：負責輿情信息收集；做好輿情應急處置期間的安全管控；配合查找有害信息發(fā)布人員。

　　6.實驗實訓中心：負責網絡技術安全；配合有關部門做好網絡信息監(jiān)控工作及技術處理；配合查找有害信息發(fā)布人員。

　　三、處置程序

　　1.輿情監(jiān)測。宣傳部要通過網絡輿情監(jiān)控系統和人工方式，加強對涉及學院的媒體輿情進行監(jiān)控，各部門要安排信息員加強對涉及本部門的媒體輿情進行監(jiān)控。

　　2.發(fā)現輿情。一旦發(fā)現或監(jiān)控到與學�；虮静块T相關的負面信息、重要信息、敏感信息，發(fā)現人要立即向所在部門負責人匯報，或者向學院媒體輿情突發(fā)事件應急處置組報告（宣傳部：13838933602，6611077，黨政辦公室：6621000，保衛(wèi)處：6621018）。

　　由應急處置組辦公室填寫《輿情報告》，報應急處置組。

　　3.分析研判。接到輿情報告后，應急處置組負責對輿情進行跟蹤、分析和判斷，把握輿情發(fā)展走向，提出處置建議。如輿情重大，應及時向學院匯報，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級部門匯報（市委宣傳部：6633596，市委網信辦：6633687）。4.迅速核查。對輿情反映的'情況，需要調查的，由輿情突發(fā)事件應急處置組通知相關部門，迅速組織力量開展調查，并在規(guī)定時間內報告調查結果，嚴控因處置不當造成不良后果。

　　5.應急處置。

　　經查證，輿情反映屬實的，報請學院按照有關規(guī)定進行查處，查處結果經學院研究同意后，由應急處置辦公室按照“及時、準確、公開、透明”的原則，擇機向社會公布，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。

　　經查證，輿情反映與事實不符或者出入較大的，調查組和涉事部門要迅速組織擬定真實情況報告，經應急處置組審定后，及時向社會公布真實情況，澄清事實，消除影響。

　　經查證，屬惡意造謠、干擾學院正常學習生活開展的，由涉事部門負責，依法送交有關部門處理。

　　6.輿論疏導。堅持疏堵結合、以疏為主，一旦發(fā)生突發(fā)輿情，各部門要在輿情突發(fā)事件應急處置組的指導下，在網上及時發(fā)帖跟帖，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，主導輿論發(fā)展，努力掌握網上輿論的話語權。必要時邀請新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以專業(yè)權威的信息贏取網民的信任。

　　未經學院輿情突發(fā)事件應急處置組審定，任何部門和個人不得私自以學院名義發(fā)布信息。

　　7.總結通報。輿情突發(fā)事件應急處置結束后，應急處置辦公室和相關部門要及時進行總結，分析事件原因、后果、影響，提出改進意見，并在一定范圍內進行通報，避免類似情況發(fā)生。

網絡輿情應急預案模板通用5

　　為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》結合我校工作實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發(fā)網絡輿論情況。

　　二、工作原則

　　1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

　　2.預防為主原則。學校所有教師應做好網絡輿情突發(fā)的預防工作。

　　3.協同一致原則。班主任應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發(fā)事件。

　　三、組織機構和保障

　　重大網絡輿情發(fā)生后，應立即成立校網絡輿情應急工作領導小組。

　　應急組織機構

　　1.網絡應急輿情處置工作領導小組組成：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　2.事件承辦人唐xx

　　四、處置程序及辦法

　　(一)研判預警。學校課程中心、學生中心對本�？赡芤�發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　　(二)快速反應。學校課程中心、學生中心發(fā)現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

　　(三)分類處置。面對網絡媒體出現的突發(fā)重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

　　1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關人依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校網絡信息保護工作領導小組審定后統一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

　　2.屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

　　3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

　　4.屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

　　(四)動態(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發(fā)生，對出現過教育教學事故，有侮辱、體罰或變相體罰學生現象，或接到投訴或學校檢查發(fā)現，經調查核實的`教師，視其情節(jié)給予嚴厲的批評教育，并對其教師在本年度評先評優(yōu)、星級教師考核及職務評聘晉升等方面實行師德“一票否決”。

　　(五)總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

　　五、后續(xù)工作

　　(一)善后處置

　　學校綜合治理領導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

　　(二)總結分析

　　學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發(fā)事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

　　對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

網絡輿情應急預案模板通用6

　　為加強和改進突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發(fā)布信息，維護學院穩(wěn)定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本應急預案。

　　一、編制依據

　　依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會關于維護互聯網安全的決定》、《關于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于處置與學院相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網上緊急輿情信息。

　　三、組織機構

　　學院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

　　組長：主管宣傳工作的院領導

　　副組長：涉事單位(部門)分管院領導

　　成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛(wèi)處、信息技術中心、事件涉及單位負責人。

　　主要職責為：

　　1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發(fā)布內容，安排新聞發(fā)布事宜。

　　2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

　　3.收集媒體報道信息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，及時向學院及省、市相關主管部門報告有關情況。

　　四、工作原則

　　1.明確職責，快速反應。學院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領導小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發(fā)布準確信息，穩(wěn)定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

　　2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規(guī)定，按照學院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關信息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學院已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。

　　3.統籌協調，密切配合。公共事件發(fā)生時，同時啟動現場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場處置工作保持緊密聯系。在發(fā)布信息時，注重報道學院積極采取的行動，及時通報事件處置的進展。

　　五、預警信息分級

　　根據突發(fā)事件的性質、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

　　1.重大突發(fā)事件(I級)

　　指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩(wěn)定造成較大影響的，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協調、領導小組統一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網站報道，并進行論壇討論;

　　(2)境內知名商業(yè)網站報道，并有網民在網上留言;

　　(3)境內主要知名論壇進行討論并形成熱點;

　　(4)微博、微信、移動客戶端出現大量傳播和評論。

　　2.較大突發(fā)事件(II級)

　　指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿情緒的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行緊急處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內少數新聞網站報道;

　　(2)境內少數商業(yè)網站報道;

　　(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

　　(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

　　3.一般突發(fā)事件(III級)

　　指小范圍內對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規(guī)模的'網上討論，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行處置的突發(fā)事件。

　　具體執(zhí)行標準是：

　　(1)境內極少數新聞媒體和商業(yè)網站報道;

　　(2)境內少數論壇有相關討論但未形成熱點;

　　(3)主要在本地論壇引發(fā)關注的負面輿情。

　　六、分級響應和應急處置

　　在發(fā)生引起媒體關注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預案，將相關的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。

　　1.分級響應

　　I級應急響應

　　發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

　　II級應急響應

　　發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

　　III級應急響應

　　發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

　　2.應急處置

　　(1)預案啟動

　　發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時內報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時內報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。

　　學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組迅速啟動應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結合學院實際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

　　(2)事件處理

　　輿情處置應急領導小組根據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

　　(3)發(fā)布權威信息

　　經過現場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關部門通過學院官方微博、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權威信息等方式作正面回復，通稿內容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

　　(4)輿情跟蹤

　　應急處置過程中，如在本地網站、論壇發(fā)現不實信息、有害貼文等，須立即協調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。

　　輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設置為關鍵詞納入監(jiān)控系統，實施重點監(jiān)控，密切關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)現對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組匯報，根據相關指導意見，再跟進回復。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態(tài)信息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

　　(5)組織輿情引導

　　統一調度學院網絡宣傳員，分工負責重點網站、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作辟謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

　　(6)加強新聞宣傳與管理

　　學院有關單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組的統一安排。未經學院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關內容的采訪;對于已授權媒體記者的采訪、拍攝應給予積極配合。

　　遇到重大和較大突發(fā)公共事件，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學院對相關問題的情況說明、學院對外答復口徑、學院擬采取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學院聯系人等內容)。

　　(7)應急結束

　　突發(fā)公共事件集中處置一段時間后，待事件平息，輿情平穩(wěn)，經綜合研判，積極協調將有關信息淡化處理，盡快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣布結束應急狀態(tài)，轉入常態(tài)管理。

　　突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后，及時總結經驗，對工作表現優(yōu)異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發(fā)布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學院有關規(guī)定嚴肅追究相關責任人責任，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　本預案自印發(fā)之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。

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