超市應(yīng)急預(yù)案實用(12篇)
在平日的學習、工作和生活里，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。我們該怎么去寫應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編收集整理的超市應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇1
一、組織機構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經(jīng)理擔任組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實際情況，找準時機向110報警，同時應(yīng)隨機應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
七、對空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害，重點以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
八、如遇停電，保安隊隊員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)協(xié)助破案。
1、編制目的
為加強消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。
2、危險性分析
2.1企業(yè)概況
某商場位于XXXXX，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
3.1應(yīng)急指揮部
總指揮：
由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：
由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：
由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：
設(shè)在監(jiān)控室。
職責：
全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進行。
3.2通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：
由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：
做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3樓層指揮組
人員組成：
由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：
負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4滅火行動組
人員組成：
由各部門的義務(wù)消防隊員組成。
職責：
負責按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5疏散引導(dǎo)組
人員組成：
由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：
在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護救護組
人員組成：
由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓的人員組成。
職責：
負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7后勤保障組
人員組成：
由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：
負責保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。
4.2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的'樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6、工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
�。�2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。�3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
7、附件
超市應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、風險評估
1、分析超市環(huán)境和場所，識別潛在風險點，包括電路、設(shè)備、玻璃等易造成安全事故的因素。
2、確定人員流動的瓶頸區(qū)，如進出口、貨架、收銀臺等地點，設(shè)立標識和安全設(shè)施。
3、分類整理常見的突發(fā)事件和緊急情況，如火災(zāi)、地震、暴力恐怖事件、搶劫等，對不同事件設(shè)置應(yīng)急處理流程。
二、應(yīng)急預(yù)案制定
1、確定應(yīng)急組織機構(gòu)和人員
在緊急情況下，需要一支專門的應(yīng)急處理團隊。超市可以設(shè)置應(yīng)急小組，由幾名志愿者參與。該小組需要組長、副組長、聯(lián)系人員、急救人員等角色。
2、明確超市應(yīng)急處理流程
每種緊急事件都有應(yīng)對措施，明確個人職責和應(yīng)急措施。如發(fā)生火災(zāi)，要確保員工的人身安全、關(guān)閉燃氣源和電源、報警、疏散人員等。
3、制定應(yīng)急預(yù)案宣傳計劃
預(yù)案要實施起來，需要所有員工的共同配合。需要制定宣傳計劃，定期對員工進行培訓和演練，提高應(yīng)急處理能力。
三、應(yīng)急措施
1、建立應(yīng)急管理體系
包括應(yīng)急知識普及、應(yīng)急演練、應(yīng)急預(yù)警及信息報送等。及時做好應(yīng)急事件的`評估、判斷、發(fā)布和指揮調(diào)度。
2、設(shè)置應(yīng)急物資庫
超市應(yīng)該建立應(yīng)急物資庫，其中包括急救箱、消防器材、應(yīng)急照明等，確保在緊急情況下能夠及時提供必需品。
3、營造應(yīng)急氛圍
超市應(yīng)該定期開展應(yīng)急演練，提高員工和消費者的應(yīng)急處理能力，同時引導(dǎo)消費者注意觀察感知，發(fā)現(xiàn)緊急情況并積極報警。
以上是一份超市應(yīng)急預(yù)案模板，供超市作為應(yīng)急預(yù)案制定和完善參考。超市應(yīng)急預(yù)案是保障員工和消費者安全的重要措施，必須得到認真對待。同時也要強化應(yīng)急知識培訓，提高全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保護超市的形象和消費者的安全。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇3
隨著社會的不斷發(fā)展，超市已成為人們?nèi)粘Ｋ仨毜纳顖鏊�。在超市�?nèi)，我們可以購買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應(yīng)急預(yù)案的制定與實施顯得十分重要。
一、應(yīng)急組織機構(gòu)的組建
超市應(yīng)急預(yù)案的組織機構(gòu)應(yīng)由以下部門或人員組成：
1、應(yīng)急指揮部：超市經(jīng)理或副經(jīng)理擔任指揮部指揮，主要負責應(yīng)急活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、保衛(wèi)室：主要負責超市的保安工作，對超市的安全情況負責，是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營業(yè)的主要工作人員，需要掌握超市應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務(wù)部門：負責超市顧客服務(wù)、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關(guān)應(yīng)急預(yù)案信息。
二、超市應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
超市火災(zāi)是常見的緊急事件之一，必須制定應(yīng)急預(yù)案以防患于未然。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應(yīng)急通訊設(shè)備、火災(zāi)報警器的設(shè)置和演練等內(nèi)容。
2、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
水災(zāi)是指超市內(nèi)部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災(zāi)害。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括緊急搶險和防范措施等內(nèi)容，確保顧客、員工和超市財產(chǎn)的安全。
3、地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中最為常見的一種，特別是在某些地震頻發(fā)的地區(qū)。在超市應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)該包括地震應(yīng)急方案、避險措施、逃生路線、緊急通訊設(shè)備等內(nèi)容，以保障人員和超市財產(chǎn)的安全。
4、其他緊急情況應(yīng)急預(yù)案
除了上述的災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案之外，還應(yīng)針對其他可能出現(xiàn)的安全事故或緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。例如，針對突發(fā)的罷工、暴力事件、疫情等制定應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急通訊設(shè)備和應(yīng)急救援物資儲備
超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括各種緊急通訊設(shè)備的`配備和儲備，如無線電臺、手機、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等。應(yīng)保證設(shè)備齊備、通暢無阻，以便及時響應(yīng)緊急情況。
超市應(yīng)急預(yù)案中還應(yīng)包括救援物資的儲備，如食品、水、醫(yī)藥、應(yīng)急用品等，為應(yīng)對緊急情況提供必要的保障。
四、應(yīng)急預(yù)案的演練和完善
超市應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙面上，只有經(jīng)過實際演練和完善，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。演練可以定期進行，以檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、總結(jié)
超市應(yīng)急預(yù)案是超市保護安全、保護人員和財產(chǎn)的基礎(chǔ)。超市需要根據(jù)不同的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，建立完善的組織機構(gòu)，儲備必要的救援物資和配備應(yīng)急通訊設(shè)備，同時定期演練和完善應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下能夠做出有效應(yīng)對，保障超市、員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇4
超市作為一個大型的零售商業(yè)單位，每天有著上萬名顧客進出。生命安全和財產(chǎn)安全是超市的重點保障工作。因此，建立一個嚴格的應(yīng)急預(yù)案，是超市應(yīng)對突發(fā)事件的一項必要措施。
應(yīng)急預(yù)案的制定
應(yīng)急預(yù)案需要綜合考慮超市的'實際情況，包括建筑物結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、室內(nèi)環(huán)境等方面。在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)找到超市的安全隱患，制定應(yīng)對措施，并在應(yīng)急預(yù)案中詳細規(guī)定每個人的責任及行動方案。
突發(fā)事件應(yīng)對步驟
在發(fā)生突發(fā)事件時，超市應(yīng)該按照以下幾個步驟來應(yīng)對：
第一步：合理分工：明確各部門職責，做好應(yīng)急救援準備。
第二步：緊急處理：根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的情況，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。
第三步：疏散人員：現(xiàn)場員工和顧客應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況有序地疏散，防止人員擁擠和踩踏事故的發(fā)生。
第四步： 報警求援：及時向有關(guān)部門通報緊急情況，協(xié)調(diào)應(yīng)急救援資源。
第五步：最終處理：突發(fā)事件得到應(yīng)對解決，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。
常見突發(fā)事件應(yīng)對措施
超市在制定應(yīng)急預(yù)案時，還需要考慮不同的突發(fā)事件類型。以下是對幾種常見突發(fā)事件的應(yīng)對措施。
自然災(zāi)害：如臺風、地震等災(zāi)害可針對性的做好安全檢查，并提前向員工和客戶發(fā)布安全提示和緊急電話。
恐怖襲擊：如爆炸、槍擊等恐怖襲擊時，應(yīng)該盡可能保護顧客和員工，做好止血、止痛等急救處理，向警方及時報案。
火災(zāi)事故：在火災(zāi)事故發(fā)生時，超市必須立即安排員工疏散，同時啟動滅火器等應(yīng)急設(shè)備，對火情進行控制。
為了提高超市職工和顧客的自防能力，我們應(yīng)該在超市中建立應(yīng)急救援儲備物資，員工學習急救基本技巧，并定期進行防災(zāi)演練。
總結(jié)
制定一個嚴格的應(yīng)急預(yù)案，是超市應(yīng)對突發(fā)事件的一項必要措施。這個預(yù)案應(yīng)該針對超市的實際情況，考慮不同的突發(fā)事件類型，詳細規(guī)定每個人的責任及行動方案。超市更應(yīng)該多做宣傳和培訓，提高職工和顧客自防能力，加強防災(zāi)意識，共同營造安全、放心、舒適的購物環(huán)境。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇5
第一章總則
第一條為了有效監(jiān)測、及時控制和消除因突發(fā)事件引發(fā)的生活必需品市場異常波動，滿足居民日�；旧钚枰S護正常的社會秩序，促進市場經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，依據(jù)商務(wù)部《生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》、商務(wù)部《全國生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《云南省商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《大理州商務(wù)局生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《大理州地震應(yīng)急預(yù)案》、《巍山縣地震應(yīng)急預(yù)案》、《大理白族自治州自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合巍山縣實際，制定本預(yù)案。
第二條本預(yù)案適用于因突然發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件或其他事件，造成肉類、蔬菜、蛋品、奶制品和衛(wèi)生清潔用品等生活必需品市場供求關(guān)系突變，在較大范圍內(nèi)導(dǎo)致價格異常波動或商品脫銷、滯銷的狀態(tài)（以下簡稱市場異常波動狀態(tài)）。
第三條本預(yù)案規(guī)定的市場異常波動按照影響范圍大小，分為二級：一級市場異常波動是指全縣的大部分市場異常波動；二級市場異常波動是指1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大范圍的市場異常波動。
第四條生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理工作應(yīng)當遵循統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級負責、分類管理、做好預(yù)案、科學監(jiān)測、及時反應(yīng)、處置得力的原則。
第五條縣商務(wù)局應(yīng)當建立嚴格的市場異常波動防范和處置責任制，加強市場異常波動信息交流和區(qū)域合作，加強生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理培訓，建立完善市場異常波動監(jiān)測系統(tǒng)和必要的應(yīng)急措施和手段，并保證經(jīng)費。
第二章應(yīng)急準備
第六條縣商務(wù)局負責制定全縣商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。
縣商務(wù)局應(yīng)按屬地管理原則，要求轄區(qū)內(nèi)縣級應(yīng)急保供企業(yè)制定與當?shù)厣畋匦杵肥袌龉⿷?yīng)應(yīng)急預(yù)案相銜接的應(yīng)急方案并向縣級商務(wù)主管部門備案。
第七條縣商務(wù)局成立由局長擔任總指揮、全體副局長擔任副總指揮的縣商務(wù)局應(yīng)對市場異常波動指揮部，局辦公室、市場流通管理股為指揮部成員，成員股室根據(jù)職責分工，確定組成人員，明確工作職責，預(yù)案啟動后立即按照職責開展工作。成員股室及工作職責：
局辦公室：負責生活必需品市場供應(yīng)綜合協(xié)調(diào)工作；傳達省、州商務(wù)廳、局、縣委、縣政府等關(guān)于生活必需品市場供應(yīng)的重要指示；協(xié)調(diào)工作經(jīng)費，保障指揮部后勤供應(yīng)，完成總指揮交辦的其他任務(wù)。
市場流通管理股：組織部分生活必需品的供應(yīng)，在需動用商務(wù)所轄各級儲備商品穩(wěn)定市場時，及時向指揮部提出建議。
協(xié)調(diào)成品油應(yīng)急供應(yīng)。
協(xié)調(diào)落實應(yīng)急保供相關(guān)外援項目。
第八條編制完善全縣生活必需品市場保供應(yīng)急企業(yè)聯(lián)系表，聯(lián)系表應(yīng)包含企業(yè)名稱、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，商貿(mào)股負責指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)儲備企業(yè)真實、準確地填報信息，并在企業(yè)相關(guān)信息發(fā)生變化時及時向州商務(wù)局備案。
第九條縣商務(wù)局應(yīng)建立健全以大型批發(fā)、零售企業(yè)為主體的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、生活必需品等物資投放網(wǎng)絡(luò)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立健全應(yīng)急調(diào)運機制，確保運輸暢通。
第三章監(jiān)測預(yù)警
第十條建立健全全縣生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警體系，實現(xiàn)信息共享。縣商務(wù)局應(yīng)安排專人負責市場監(jiān)測工作，并定期開展市場調(diào)查，及時掌握市場總需求、總供給（現(xiàn)有庫存、本地生產(chǎn)能力、外地可采購能力）和銷售、價格變化情況；指導(dǎo)列入全州生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警范圍的樣本企業(yè)準確、及時填報信息。
第十一條縣商務(wù)局根據(jù)全縣經(jīng)濟發(fā)展狀況和居民生活消費需求的變化，及時調(diào)整需要監(jiān)測的生活必需品品種。
第十二條監(jiān)測預(yù)警工作應(yīng)當根據(jù)市場異常波動的特點，科學分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)，掌握市場運行情況。對早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的市場異常波動，縣商務(wù)局應(yīng)及時向本級人民政府和州商務(wù)局做出預(yù)警報告，并向有關(guān)主管部門通報。
第四章報告與信息發(fā)布
第十三條建立全縣市場異常波動應(yīng)急報告制度和市場異常波動信息報告系統(tǒng)�？h商務(wù)局監(jiān)測到轄區(qū)范圍內(nèi)市場異常波動或接到市場異常波動報告，應(yīng)當在1個小時之內(nèi)向本級人民政府報告，同時向上一級商務(wù)主管部門報告。
發(fā)生下列情形之一的，縣商務(wù)局應(yīng)當在接到報告30分鐘之內(nèi)向縣人民政府和州商務(wù)局報告：
�。ㄒ唬┌l(fā)生地震、泥石流、冰凍雨雪、洪水、干旱等嚴重自然災(zāi)害，造成市場異常波動的；
�。ǘ┌l(fā)生群體性疾病、水源污染等公共事件或動植物疫情，造成市場異常波動的`；
�。ㄈ⿷�(zhàn)爭、恐怖襲擊等引發(fā)公眾恐慌，造成市場異常波動的。
第十四條大型批發(fā)、零售企業(yè)及有關(guān)單位發(fā)現(xiàn)市場異常波動的，應(yīng)當立即向縣商務(wù)局報告。
第十五條縣商務(wù)局監(jiān)測到市場異常波動或接到市場異常波動報告，應(yīng)當依照預(yù)案規(guī)定報告的同時，立即組織力量進行調(diào)查核實、確證，采取必要的控制措施，并及時報告調(diào)查情況。
第十六條縣商務(wù)局對發(fā)生的一級市場波動或影響較為嚴重的二級市場異常波動應(yīng)當立即向縣政府和州商務(wù)局報告。
第十七條在市場異常波動消除之前，縣商務(wù)局均需執(zhí)行24小時零報告制度。
第十八條任何單位和個人對市場異常波動信息，不得隱瞞、緩報、謊報、漏報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報。
第十九條建立健全全縣市場異常波動的信息發(fā)布制度，縣商務(wù)局負責在請示縣政府同意后，通過電臺、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會發(fā)布全縣的市場異常波動和應(yīng)急處置工作的信息。
縣商務(wù)局負責向社會發(fā)布本行政區(qū)域內(nèi)市場異常波動和應(yīng)急處置工作的信息。
信息發(fā)布應(yīng)當及時、準確、全面。
第五章應(yīng)急處置
第二十條應(yīng)急處置采取分級響應(yīng)、分級處置的原則，縣商務(wù)局對市場異常波動進行綜合評估，初步判斷市場異常波動的級別，提出是否啟動生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的建議：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生二級市場異常波動的，由縣市商務(wù)局報縣政府啟動應(yīng)急預(yù)案，縣商務(wù)局組織進行及時處置，并將市場異常波動情況上報州商務(wù)局；在全縣范圍內(nèi)發(fā)生一級市場異常波動的，由縣商務(wù)局報縣政府啟動應(yīng)急預(yù)案，并報州商務(wù)局，請州商務(wù)局協(xié)助縣商務(wù)局組織進行及時處置。并將市場異常波動情況上州商務(wù)局。
第二十一條市場異常波動發(fā)生后，縣商務(wù)局應(yīng)當及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門保證應(yīng)急處置所需生活必需品的生產(chǎn)、運輸。
針對下列突發(fā)事件，縣商務(wù)局應(yīng)會同有關(guān)部門重點做好以下商品的市場供應(yīng)：
�。ㄒ唬┌l(fā)生地震、泥石流等局部性地質(zhì)類災(zāi)害，要重點做好方便食品、瓶裝飲用水、防寒衣被、照明用品、帳篷、凈水器、衛(wèi)生清潔用品等市場供應(yīng)；
�。ǘ┌l(fā)生冰凍雨雪、洪水、干旱等大范圍氣象災(zāi)害，要重點做好耐儲存蔬菜、糧食、肉類、雞蛋、方便食品、照明用品、防寒衣被等市場供應(yīng)；
�。ㄈ┌l(fā)生群體性疾病、動物疫情等易擴散公共衛(wèi)生事件，要重點做好衛(wèi)生清潔用品、防護用品、糧食、食用油、食鹽、畜禽產(chǎn)品、方便食品等市場供應(yīng)；
（四）發(fā)生事故災(zāi)難，要重點做好糧食、食用油、食鹽、方便食品、瓶裝飲用水、防輻射用品的市場供應(yīng)。
第二十二條針對生活必需品脫銷或價格大幅上漲的市場異常波動狀況，縣商務(wù)局應(yīng)會同有關(guān)部門可采取如下措施：
（一）及時發(fā)布市場信息，正確引導(dǎo)市場預(yù)期；
（二）督促流通企業(yè)組織貨源，通過企業(yè)供應(yīng)鏈采購、動用商業(yè)庫存，增加市場供應(yīng)；
（三）開展緊缺物資跨區(qū)域調(diào)運，進行異地生活必需品余缺調(diào)劑；
（四）組織投放政府儲備物資，按照規(guī)定程序和權(quán)限，先投放地方儲備物資，后投放省級和中央級儲備物資；
�。ㄎ澹┊斂h內(nèi)生活必需品儲備量不足時，縣市商務(wù)局可報請州商務(wù)局，迅速組織物資調(diào)配；
�。┒�、限量銷售，或?qū)嵭薪y(tǒng)一發(fā)放、分配；
�。ㄆ撸┮婪ㄕ饔茫Ｕ先嗣袢罕娀旧钚枰�。
第二十三條針對生活必需品中鮮活農(nóng)產(chǎn)品滯銷的市場異常波動狀況，縣商務(wù)局會同有關(guān)部門可采取如下措施：
（一）及時發(fā)布市場信息，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營；
�。ǘ┙M織開展形式多樣的產(chǎn)銷對接活動；
�。ㄈ┮龑�(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)擴大加工規(guī)模，增加采購數(shù)量；
�。ㄋ模┲笇�(dǎo)有儲存條件的企業(yè)增加商業(yè)庫存，必要時建立臨時性政府儲備；
鮮活農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重滯銷情形時，縣商務(wù)局可倡導(dǎo)大型批發(fā)、零售企業(yè)履行社會責任，采取積極有效的救助措施。
第二十四條根據(jù)市場異常波動應(yīng)急處置的需要，縣商務(wù)局會同有關(guān)部門報縣人民政府批準后，有權(quán)統(tǒng)一緊急征集生活必需品、交通工具以及相關(guān)設(shè)施。有關(guān)單位和個人應(yīng)當予以配合，不得以任何理由予以拒絕。
對組織企業(yè)調(diào)運投放物資產(chǎn)生的相關(guān)費用，以及緊急調(diào)集、征用的物資和進口商品企業(yè)的損失等，按照有關(guān)規(guī)定給予補助或補償。
第二十五條重大突發(fā)事件造成商業(yè)網(wǎng)點嚴重損毀，影響市場供應(yīng)的，縣商務(wù)局應(yīng)迅速組織建立臨時性商業(yè)網(wǎng)點，保障生活必需品供應(yīng)渠道暢通。
第二十六條市場異常波動消除后，縣商務(wù)局應(yīng)當報請本級人民政府批準后停止執(zhí)行依據(jù)本預(yù)案規(guī)定采取的應(yīng)急處置措施，并上報州商務(wù)局。
應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣商務(wù)局應(yīng)就本次突發(fā)事件對相關(guān)生活必需品中遠期市場供應(yīng)的影響做出研判，提出工作建議，及時向本級人民政府和上一級商務(wù)主管部門報告，并做好后續(xù)監(jiān)測工作，及時向社會公布相關(guān)信息。
第六章監(jiān)督管理
第二十九條縣商務(wù)局對全縣市場異常波動應(yīng)急處置工作進行督察和指導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當予以配合。
第三十條縣商務(wù)局負責對本行政區(qū)域內(nèi)各生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急保供企業(yè)預(yù)案制定和落實情況進行檢查。
第三十一條縣商務(wù)局建立全縣市場異常波動舉報制度，公布報告、舉報電話。任何單位和個人有權(quán)向縣商務(wù)局報告市場異常波動隱患，有權(quán)舉報不履行市場異常波動應(yīng)急處置職責，或者不按照規(guī)定履行職責的情況。接到報告、舉報，應(yīng)當立即組織對市場異常波動隱患、不履行或者不按照規(guī)定履行市場異常波動應(yīng)急處置職責的情況進行調(diào)查處置。對報告、舉報市場異常波動有功的單位和個人，可予以獎勵。
第七章法律責任
第三十二條縣商務(wù)局有下列行為之一的，由州商務(wù)局責令改正，通報批評；造成嚴重危害后果的，建議依法給予開除的行政處分；構(gòu)成犯罪的，提請司法機關(guān)依法追究刑事責任：
（一）未按照規(guī)定履行報告職責，隱瞞、緩報、謊報、漏報或授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報市場異常波動的；
�。ǘ┪窗凑找�(guī)定完成市場異常波動應(yīng)急處理所需要的設(shè)施、設(shè)備和商品等物資供應(yīng)和儲備的；
（三）未按照規(guī)定履行市場監(jiān)測職責的；
（四）未按照規(guī)定及時采取控制措施的；
�。ㄎ澹┰趹�(yīng)急處置工作中玩忽職守，失職、瀆職的；
�。⿲ι霞壣虅�(wù)主管部門的督察、指導(dǎo)不予配合，或者采取其他方式阻礙、干涉的。
第三十三條生活必需品銷售和儲運單位及其人員有下列行為之一的，由縣級商務(wù)主管部門會同相關(guān)單位根據(jù)情節(jié)，依法責令改正、沒收違法所得、罰款、警告；造成嚴重危害后果，構(gòu)成犯罪的，提請司法機關(guān)依法追究刑事責任：
�。ㄒ唬┪窗凑找�(guī)定履行市場異常波動報告職責，隱瞞、緩報、謊報或者漏報的；
�。ǘ┪窗凑找�(guī)定報送監(jiān)測資料的；
�。ㄈ┵忂M、銷售假冒偽劣商品及囤積居奇、哄抬物價的；
�。ㄋ模┪窗凑找�(guī)定及時采取組織貨源等預(yù)防控制措施的；
�。ㄎ澹┚芙^服從商務(wù)主管部門調(diào)遣的；
�。┚芙^、阻礙或者不配合現(xiàn)場調(diào)查、資料收集及監(jiān)督檢查的。
第八章附則
第三十四條本預(yù)案是巍山縣商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)專項應(yīng)急預(yù)案。
巍山縣商務(wù)局根據(jù)市場變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時對預(yù)案進行修訂、補充。
本預(yù)案由巍山縣商務(wù)局制定，并負責解釋和組織實施。本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇6
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為建立健全防汛應(yīng)急機制，保證防汛防臺工作有序、有效進行，全面提高山洪災(zāi)害應(yīng)急處置能力，確保不死人、少傷人，最大限度減輕災(zāi)害損失，維護社會穩(wěn)定，確保經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展.特制定本預(yù)案。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
1.《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《浙江省防汛防臺抗旱條例》、《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》等法律法規(guī)。
2.《云和縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《云和縣防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、以及氣象、地質(zhì)等專項預(yù)案。
3.結(jié)合本鄉(xiāng)實際。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1.以人為本，預(yù)防為主。堅持“以人為本、安全第一，常備不懈、以防為主和防、避、搶、救相結(jié)合”的原則，把保障生命安全為首要目標，及時預(yù)警和轉(zhuǎn)移人員。
2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責。按照防汛工作行政首長負責制、分級管理責任制、分部門責任制、技術(shù)人員責任制和崗位責任制的要求，進行組織分工和統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌線面，企事業(yè)單位、各行政村分頭負責預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3.快速反應(yīng)，有效處置。按照發(fā)生災(zāi)害時反應(yīng)迅速、指揮有序、措施有效的要求，建立應(yīng)急機制，落實防御和應(yīng)急措施。
二、基本情況
赤石鄉(xiāng)，位于云和縣城西部，距縣城15公里，東與緊水灘鎮(zhèn)、云和鎮(zhèn)接壤，南靠崇頭鎮(zhèn)，西鄰龍泉市，北與松陽縣接壤，總面積124平方公里，境內(nèi)水域面積1.5萬畝，耕地面積3082畝，林地面積16.5萬畝，其中列入國家級和省級生態(tài)公益林9.1萬畝。下屬6個行政村，2021年戶籍人口5539人，地質(zhì)災(zāi)害風險防范區(qū)1處。為了進一步提高防汛防臺指揮水平，把洪澇臺災(zāi)害損失降低到最低限度，根據(jù)縣防汛指揮部地統(tǒng)一部署，制定本應(yīng)急預(yù)案。
�。ㄒ唬┤藛T安全防御任務(wù)
經(jīng)分析，主要本鄉(xiāng)區(qū)域內(nèi)隱患類型有四類：
一是地質(zhì)災(zāi)害隱患點與山洪災(zāi)害易發(fā)點影響人員。
二是危房（包括臨時的、簡陋的屋棚）。
三是臨溪低洼易淹地區(qū)。
四是防洪工程出險的，主要是水庫、堤防。
防汛安全隱患以地質(zhì)災(zāi)害隱患點與山洪災(zāi)害易發(fā)點影響的為主，其次為臨溪低洼地、山塘水庫下游和危房。
三、組織體系及職責
�。ㄒ唬┼l(xiāng)防汛工作組織機構(gòu)
1.領(lǐng)導(dǎo)組織
成立赤石鄉(xiāng)防汛抗旱指揮部。由鄉(xiāng)長劉鑫任總指揮，宋志明任副指揮。
�。�1）總指揮工作職責
全面負責鄉(xiāng)防汛應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作；根據(jù)汛情預(yù)警，發(fā)布人員撤離命令；調(diào)集搶險物資和全鄉(xiāng)總動員；請示縣防辦和縣應(yīng)急辦調(diào)用搶險隊伍及物資支援。
�。�2）副總指揮工作職責
負責組織防御區(qū)域的監(jiān)測巡查，掌握雨情、水情、災(zāi)情、險情動態(tài)；落實組長發(fā)布的防御、搶險等命令；負責災(zāi)前災(zāi)后各種應(yīng)急搶險、工程設(shè)施修復(fù)等工作。
2.應(yīng)急工作組
鄉(xiāng)防汛指揮部設(shè)立5個應(yīng)急工作小組，分別為監(jiān)測預(yù)警組、搶險救災(zāi)組、人員轉(zhuǎn)移組、宣傳報道組和后勤服務(wù)組。各組人員見附表。
（1）監(jiān)測預(yù)警組職責
防汛緊急期，負責各防汛工作組的協(xié)調(diào)，負責匯總防汛防臺動態(tài)，發(fā)布汛情、災(zāi)情及有關(guān)信息。
�。�2）搶險救災(zāi)組
負責搶險隊伍、物資的調(diào)配，根據(jù)險情、災(zāi)情，組織搶險救援。
�。�3）人員轉(zhuǎn)移組
按照本級防指和上級指令，負責將危險區(qū)域群眾按預(yù)案組織轉(zhuǎn)移到安全的避災(zāi)場所，并做好安置工作。
�。�4）宣傳報道組
組織宣傳報道防汛防臺工作動態(tài)、先進事跡等，編發(fā)簡報，接待新聞記者。
�。�5）后勤服務(wù)組
負責本級防指及各工作組的后勤生活保障，接待上級防汛防臺工作組、慰問團等。
4.有關(guān)機制
�。�1）防汛安全干部聯(lián)村機制
鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部全面負責協(xié)助、督促各村落實包括防汛安全在內(nèi)的各項工作。
�。�2）山塘水庫巡查制度和安全監(jiān)管責任干部掛鉤制度
山塘水庫落實巡查人員，明確巡查責任，實行考核管理。同時鄉(xiāng)機關(guān)干部與水庫、山塘安全管理實行掛鉤制度，安全監(jiān)管責任落實到人。山塘水庫巡查員及安全監(jiān)管責任人見附表八。
�。�3）村級預(yù)警組織
明確村書記為村級預(yù)警責任人，每個行政村落實1-2名村級監(jiān)測預(yù)警員，負責監(jiān)測、預(yù)警工作。預(yù)警員見附表十二：
�。�4）河道巡查組織
制定河道日常巡查與報告制度，重點是及時巡查責任段河道是否存在泄洪安全隱患，做到及時勸離在行洪區(qū)活動的人員，必要時可報告鄉(xiāng)政府采取強制撤離措施。
�。�5）地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測組織
制定汛期日常巡查與報告制度，落實報酬，明確職責。地質(zhì)災(zāi)害隱患點落實監(jiān)測人員，設(shè)立警示牌。
四、監(jiān)測與預(yù)警
�。ㄒ唬┍O(jiān)測
1.防汛信息監(jiān)測內(nèi)容。一是雨情；二是水情，即水庫、河道；三是地質(zhì)隱患與山洪易發(fā)區(qū)情況；四是工程險情，主要是山塘、水庫、堤防等防洪水利工程情況；五是其它險情信息，如危房、危橋和其它設(shè)施安全情況。
2.防汛信息掌握方式。一是查詢與觀測，即靠人工雨量監(jiān)測點、河道（水庫）水位監(jiān)測點的觀測報告和轄區(qū)水雨情觀測站點、防汛部門、氣象部門查詢來獲取雨情、水情信息；二是巡查排查，即依靠庫塘巡查、河道巡查、地質(zhì)巡查和危房排查來獲取險情信息；三是監(jiān)聽監(jiān)視，即通過電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)來獲取預(yù)（測）報和實時信息；四是上下級傳遞，即通過電話、短信、傳真來獲取上下級的信息。在汛期，鄉(xiāng)實行24小時防汛值班制度，確保上下信息暢通。加強巡查排查，及時掌握工程設(shè)施險情隱患情況，及時發(fā)出通知要求各村做好監(jiān)測準備和開展巡查、排查工作。加強觀測查詢，第一時間掌握雨水情信息。
3.明確防汛信息報告人。災(zāi)害預(yù)警員、預(yù)警責任人，山塘水庫、河道巡查員和地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測員，雨量、水位監(jiān)測人員以及發(fā)現(xiàn)災(zāi)害征兆和險情的單位、個人為防汛信息報告人。
（二）預(yù)警
1.預(yù)警標準
發(fā)生以下情況之一時，鄉(xiāng)政府向事發(fā)地及鄰近區(qū)域發(fā)布預(yù)警信息。
�。�1）1小時降雨超過30毫米，2小時降雨超過50毫米，3小時降雨超過65毫米，6小時降雨超過95毫米，12小時降雨超過120毫米，24小時降雨超過130毫米或接到轄區(qū)內(nèi)已發(fā)生局地性、突發(fā)性特大暴雨可能引發(fā)山洪災(zāi)害的報告。
�。�2）山塘、水庫、防洪堤、橋梁、道路等工程或設(shè)施以及地質(zhì)隱患點任何一項發(fā)生險情時（含山塘、水庫水位超高危及安全的情景）。
2.預(yù)警信息發(fā)布類型及預(yù)警形式
根據(jù)防汛信息的危急程度，預(yù)警信息分三類：
第一類：告知性預(yù)警。當遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)及時向鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位進行告知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情通（告）知單或短信、電話。本鄉(xiāng)認為需要引起關(guān)注，做好防御準備，加強值守或巡查、監(jiān)測，無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�2）接到縣防指或上級部門下傳的預(yù)報性通（告）知單或短信、電話。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的'1小時、2小時或時段降雨量值雖已達到預(yù)警標準，目前無災(zāi)情報告也無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離，未來雨勢和天氣不夠明朗，但須引起關(guān)注，做好防御準備，加強值守或巡查、監(jiān)測的。告知性預(yù)警，可以采用電話、短信、傳真等形式。告知性預(yù)警要通知到單位負責人，一般還要通知到基層防汛工作人員。
第二類：警戒性預(yù)警。當遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)請示，并根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)的意見迅速向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位發(fā)出預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話，建議啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
（2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值已超預(yù)警標準，雨勢仍然較強，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標值已到預(yù)警標準，水位漲勢仍然較強，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。
�。�4）本鄉(xiāng)觀測到的工程（設(shè)施）或地質(zhì)隱患已較明顯的擴大，險情增大趨勢較快，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準備的。警戒性預(yù)警，可以采用先短信，后電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用短信、傳真的，必須確認收達。警戒性預(yù)警要通知到單位負責人、戶組長、轉(zhuǎn)移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
第三類：緊急性預(yù)警。當遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)立即向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)報告，同時立即向有關(guān)村、轄區(qū)重點防汛的企事業(yè)單位發(fā)出緊急預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話。要求緊急啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
�。�2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值連續(xù)超預(yù)警標準，雨勢仍然較強，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
（3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標值已到預(yù)警標準，水位漲勢仍然非常猛，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
（4）本鄉(xiāng)觀測到的工程或地質(zhì)隱患擴大速度較快，險情增大趨勢較快，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。緊急性預(yù)警，可以采用電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用傳真的，必須確認收達。緊急性預(yù)警要通知到單位負責人、戶組長、戶主、轉(zhuǎn)移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
3.預(yù)警流程
鄉(xiāng)（值班人員）接到縣防指的預(yù)警信息或監(jiān)測到險情時，向事發(fā)區(qū)域村（戶）或單位發(fā)出預(yù)警。一般情況是逐級預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→村預(yù)警（預(yù)警員或村負責人）→組預(yù)警（負責人）→戶；緊急情況可以直接預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→組或戶，情況危急時也可以同時要求村采取廣播、銅鑼預(yù)警或通知各轉(zhuǎn)移責任人上門預(yù)警，采取多種預(yù)警形式，確保預(yù)警到戶。信息監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流程見附圖。
4.其它事項。汛前，將各類各層面防汛工作人員、被防御人員的名單和聯(lián)系方式輸入電腦，做好微機短信群發(fā)管理工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)
根據(jù)特大、重大、較大和一般災(zāi)害或險情的分級，啟動相應(yīng)的Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)行動。
�。ㄒ唬┨卮笱辞椋á窦夗憫�(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標準
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急一級響應(yīng)。
�。�2）縣氣象臺發(fā)出紅色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時雨量超過150毫米，并且縣氣象臺預(yù)報未來24小時仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時最大實時降雨量達到120毫米，或過程實時雨量超過250毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急或危急情況。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
黨政班子、全體干部進崗，嚴肅防汛紀律，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，緊急動員，全力指揮，全面落實各項防御工作，全力組織開展搶險救援工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）加強宣傳，全面動員，發(fā)動民眾自防自救。
�。�2）當發(fā)生重大險情、災(zāi)情時，利用電話、短信、“村村響”廣播、上門通知等方式，將預(yù)警信息通知到戶到人。
�。�3）高度關(guān)注，嚴密監(jiān)測汛情險情動態(tài)，實行“地毯式”排查、巡查。
（4）全力組織人力、物力開展搶險救災(zāi)工作，努力減輕災(zāi)害損失。
�。�5）強化人員轉(zhuǎn)移，做好受災(zāi)人員的搶救、安置等工作，全力確保人員安全，維護社會穩(wěn)定。
（6）進一步加強信息工作，及時上報防御動態(tài)信息，深入宣傳先進事跡。
�。ǘ┲卮笱辞椋á蚣夗憫�(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標準
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急二級響應(yīng)。
�。�2）縣氣象臺發(fā)出橙色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時降雨量超過120毫米，并且縣氣象臺預(yù)報未來24小時仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時最大實時降雨量達到100毫米，或過程實時雨量超過200毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號，轄區(qū)內(nèi)防汛形勢臨界于或趨于緊急狀態(tài)。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)進崗，二分之一干部到崗，強化防汛責任，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，全面落實各項防御工作，各應(yīng)急工作組全面開展工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）采取多種形式預(yù)警，確保預(yù)警信息到村（單位）到戶到人。
�。�2）應(yīng)急搶險隊員集合待命，隨時開展搶險救災(zāi)工作。
�。�3）按人員轉(zhuǎn)移方案，組織開展危險區(qū)人員梯度轉(zhuǎn)移，并加強避災(zāi)場所管理。
（4）24小時不間斷排查、巡查，對危險地段實行嚴密監(jiān)控。必要時，幼兒園、學校停課，企業(yè)停產(chǎn)，旅游景點停業(yè)。
�。�5）加強信息報送，定時上報人員轉(zhuǎn)移、險情、災(zāi)情和防御工作等信息。
�。ㄈ┹^大汛情（Ⅲ級響應(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)行動
啟動預(yù)案，分管領(lǐng)導(dǎo)、防汛辦主任進崗，研判防汛形勢，提出防御措施，落實防御工作。
2.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）通知外出的負責人隨時準備返回。
�。�2）貫徹落實上級防指有關(guān)會議、文件精神，做好上情下達，下情上傳工作。
�。�3）聯(lián)村、聯(lián)企干部督促各村各單位開展工作，督查村、企防汛人員履職和防汛物資準備情況。
�。�4）加強防汛宣傳，播報汛情信息，確保預(yù)警信息到村到單位。
�。�5）加強排查、巡查，做好人員（包括流動人員）轉(zhuǎn)移安置和鄉(xiāng)級防汛搶險物資調(diào)度準備。
�。ㄋ模┮话阊辞�(Ⅳ級響應(yīng))
1.應(yīng)急響應(yīng)標準
（1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急四級響應(yīng)。
（2）縣氣象臺發(fā)出藍色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
�。�3）預(yù)報轄區(qū)內(nèi)24小時降雨量超過50毫米，或過程實時雨量超過100毫米。
�。�4）縣防指發(fā)出告知性預(yù)警信號，且轄區(qū)內(nèi)防汛形勢可能趨于險化。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
防汛辦主任進崗，根據(jù)縣防指要求，部署各項防御措施。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）加強值班，密切關(guān)注氣象、汛情動態(tài)，確保信息暢通。
（2）在外地的機關(guān)、重要企事業(yè)單位負責人、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時通知本單位做好防御準備。
�。�3）巡查、監(jiān)測、預(yù)警等人員進崗履職；會商系統(tǒng)管理人員進行設(shè)備調(diào)試。
�。�4）通知各村各單位進行排查、檢查，及時落實隱患整改措施。重點是山塘水庫、堤防、地質(zhì)災(zāi)害隱患點、山洪災(zāi)害易發(fā)點、危舊房、在建工程、切坡建筑、臨時工棚、外來人居等地段。
（5）合理安排各類生產(chǎn)活動，落實防范措施。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急結(jié)束
根據(jù)降雨、地質(zhì)次生災(zāi)害、災(zāi)情等對轄區(qū)的影響程度，或者上級防汛部門宣布應(yīng)急結(jié)束，鄉(xiāng)政府作出宣布全鄉(xiāng)或部分行政村應(yīng)急結(jié)束。
六、災(zāi)后工作
�。ㄒ唬⿹岆U救災(zāi)
1.鄉(xiāng)政府及時召開搶險救災(zāi)工作會議，部署災(zāi)后救災(zāi)工作。
2.鄉(xiāng)政府成立臨時救災(zāi)工作組，全力配合有關(guān)部門做好恢復(fù)災(zāi)區(qū)供水、供電、交通、通訊、主要水毀工程及水毀田地，防止次生災(zāi)害發(fā)生等工作。
�。ǘ┥坪蠊ぷ�
鄉(xiāng)政府會同有關(guān)部門慰問受災(zāi)群眾；協(xié)助做好衛(wèi)生防疫、治安維護、救災(zāi)捐贈等群眾基本生活保障和恢復(fù)生產(chǎn)工作，以及災(zāi)情核實統(tǒng)計上報等工作。
七、應(yīng)急保障
�。ㄒ唬┙M織保障
建立防汛組織，組建鄉(xiāng)應(yīng)急搶險隊伍，明確山塘水庫巡查員、河道巡查員、地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)測員、山洪災(zāi)害預(yù)警員、防汛值班員、氣象協(xié)理員、防汛會商系統(tǒng)管理員和其他防汛責任人，開展培訓和防汛宣傳。
�。ǘ┪镔Y保障
鄉(xiāng)政府在汛前落實儲備一定數(shù)量的防汛搶險物資，防汛任務(wù)較重的村也要求儲備一定數(shù)量的防汛物資，并掌握社會上可調(diào)用的抗洪搶險機械設(shè)備資源，以備應(yīng)急調(diào)用。鄉(xiāng)物資儲備詳見附表。
�。ㄈ╊A(yù)案制度保障
編制防汛預(yù)案，完善應(yīng)急工作程序，制定各類搶險技術(shù)方案，開展防汛演練；建立防汛值班制度和信息報告制度，水工程、地質(zhì)災(zāi)害日常巡查監(jiān)測制度和防汛專項檢查制度等；建立預(yù)案調(diào)整更新制度。
�。ㄋ模┕こ瘫Ｕ�
對防汛有安全隱患的工程（設(shè)施）進行除險加固。
�。ㄎ澹┤藛T轉(zhuǎn)移安置保障
根據(jù)《浙江省防御洪澇臺災(zāi)人員避險轉(zhuǎn)移辦法》，編制完善《赤石鄉(xiāng)防汛安全隱患人員轉(zhuǎn)移安置方案》。人員轉(zhuǎn)移應(yīng)按照《方案》，根據(jù)不同汛情進行梯度轉(zhuǎn)移。各類應(yīng)轉(zhuǎn)移人員在可能致災(zāi)前3小時轉(zhuǎn)移完畢，若預(yù)報夜間致災(zāi)的，提前在當日18時前轉(zhuǎn)移完畢。
八、附則
�。ㄒ唬╊A(yù)案管理與更新
本預(yù)案由鄉(xiāng)政府負責解釋。每年汛期來臨前更新。
�。ǘ╊A(yù)案實施時間
本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇7
隨著社會的快速發(fā)展，校園超市已經(jīng)成為了學生們的日常生活必需品之一。然而，在一些特殊的情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下，校園的超市供應(yīng)鏈可能會受到影響，給同學們的生活帶來一定的困擾，因此，校園超市必須要建立起一套完善的應(yīng)急預(yù)案，來保證同學們在任何情況下都能順暢的購買到所需的物品。
一、應(yīng)急預(yù)案的制定
應(yīng)急預(yù)案是針對突發(fā)事件而制定的一個操作程序和方案，為保障校園超市的正常運作，減少災(zāi)害造成的損失，校園超市應(yīng)該制定應(yīng)急預(yù)案。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)責任制度;
2.應(yīng)急值守制度;
3.物資調(diào)配和運輸制度;
4.災(zāi)后評估制度。
二、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行
1.領(lǐng)導(dǎo)責任：超市要成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分工和職責。在突發(fā)事件發(fā)生時，各成員要盡快到達超市所在地，及時協(xié)調(diào)，指揮力量，確保超市的正常開展。
2.應(yīng)急值守：超市要設(shè)立應(yīng)急值守崗位，組織工作人員輪班值守，確保超市24小時有人值守，并建立物資儲備，利用各種媒體手段通告同學們超市的開放情況。
3.物資調(diào)配和運輸：在突發(fā)事件發(fā)生之前，超市應(yīng)該合理規(guī)劃物資調(diào)配和運輸路線，將物資采購放在重要位置，確保物資的供應(yīng)鏈暢通無阻。在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應(yīng)該根據(jù)需要及時調(diào)配物資，包括食品、飲料、醫(yī)療器材等物資。
4.災(zāi)后評估：在災(zāi)害結(jié)束后，超市應(yīng)該組織開展災(zāi)后評估工作，總結(jié)災(zāi)害的影響、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況，積極開展安全教育活動，提高災(zāi)害防范能力。
三、應(yīng)急預(yù)案的宣傳
超市應(yīng)該建立應(yīng)急預(yù)案宣傳制度，針對同學進行定期演練和應(yīng)急培訓，提高同學們面對突發(fā)事件的自我保護意識和應(yīng)對能力，增強應(yīng)急反應(yīng)與危機應(yīng)對能力�？梢岳酶鞣N宣傳手段，如海報、宣傳單、視頻、演示等，把應(yīng)急預(yù)案宣傳到每個同學的腦海中。
四、應(yīng)急預(yù)案的'啟用
在災(zāi)害發(fā)生時，超市應(yīng)該立即啟用應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行超市的應(yīng)急預(yù)案，并重點關(guān)注以下問題：
1.安全和衛(wèi)生問題;
2.物資缺乏問題;
3.物資儲備問題。
總之，建立完善的校園超市應(yīng)急預(yù)案可以有效減少突發(fā)事件所帶來的損失，保障同學們的安全和生活。同學們也應(yīng)該認真學習應(yīng)急預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)意識和應(yīng)對能力，共同支持和維護校園的安全和穩(wěn)定。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇8
一、發(fā)生停電事項：
發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務(wù)辦理工作，堅守崗位，保證財物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負責人：
停電修復(fù)聯(lián)系負責人：
電工名單：
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。
您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。
做好活動區(qū)、服務(wù)臺的客流疏導(dǎo)工作。
負責人：
三、員工遇見刁蠻顧客時
立即停止交談，請顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無法解決
立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責任，可考慮贈送一定金額優(yōu)惠券。
贈券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時的正常排隊工作。
2、顧客沖突時的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動手事件時目擊員工應(yīng)第一時間通知杜經(jīng)理和墨香項目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進行處理。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓，提高員工服務(wù)意識。各崗位按照服務(wù)標準，做到快捷、準確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導(dǎo)。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。管理人員應(yīng)加強巡視工作，處理突發(fā)事件。對于棘手問題，員工應(yīng)立即上報管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠是對的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責顧客。
第一時間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當時情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進出店內(nèi)的人定時做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截搶劫者（注意自身人身安全）。
呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報案。
注意事項：我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強巡視，醒目標牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的'處理
1）顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應(yīng)及時與店長聯(lián)系，詢問偷竊者的詳細特征；根據(jù)顧客的描述，協(xié)助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報警，由店長調(diào)取監(jiān)控；
2）顧客不知何時丟失財物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺，不得單獨翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財物
第一時間告訴受害者，以挽回損失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據(jù)充分，把小偷送往公安機關(guān)。
注意事項：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當看到有人可能為市調(diào)人員時，員工應(yīng)上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對方態(tài)度強硬，繼續(xù)拍照或做其他事項，可通知店長給予協(xié)助處理。
2、注意事項
無論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇9
隨著現(xiàn)代城市的不斷發(fā)展，超市已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�。然而，在超市中，也會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，給超市帶來嚴重的安全和財務(wù)損失，甚至危及顧客和員工的生命安全。為了有效應(yīng)對突發(fā)事件，保障超市經(jīng)營的持續(xù)和顧客員工的安全，超市必須制定并完善應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案的制定
超市應(yīng)急預(yù)案的制定需要從以下幾方面進行考慮：
1、預(yù)案制定的目標和范圍：明確應(yīng)急預(yù)案的目標和適用范圍，包括超市所在地區(qū)的地理、氣候、社會環(huán)境等情況。
2、事件分類和級別：根據(jù)可能發(fā)生的緊急事件進行分類和級別，如自然災(zāi)害（地震、臺風、暴雨等），恐怖襲擊、火災(zāi)等。
3、應(yīng)急組織和人員：明確應(yīng)急情況下的組織結(jié)構(gòu)和應(yīng)急責任人員的職責及行動方案，確保應(yīng)急人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠快速實施。
4、應(yīng)急資源：列出應(yīng)急資源清單，包括消防設(shè)備、應(yīng)急藥品、現(xiàn)金、通訊設(shè)備等應(yīng)急設(shè)施和物資，以確保應(yīng)對突發(fā)事件的.必要資源。
5、應(yīng)急演練：定期進行應(yīng)急預(yù)案的演練，以檢驗預(yù)案的可行性，確保應(yīng)急人員掌握應(yīng)對突發(fā)事件的技能和心智準備。
應(yīng)急響應(yīng)措施
在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應(yīng)急預(yù)案要求應(yīng)急人員采取以下措施：
1、通知和疏散：應(yīng)首先通知和疏散顧客和員工，迅速將他們從險情區(qū)域轉(zhuǎn)移至安全地帶，保障他們的生命安全。
2、報警和通訊：應(yīng)急人員應(yīng)立即報警和通知上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)和資源調(diào)配。
3、應(yīng)急救援：應(yīng)急人員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的屬性和級別，進行相應(yīng)的應(yīng)急救援措施。
4、善后處理：在突發(fā)事件解決后，應(yīng)急人員應(yīng)與相關(guān)部門配合進行善后處理，包括損失評估、損失理算、事故調(diào)查等工作。
應(yīng)急預(yù)案的完善
應(yīng)急預(yù)案制定后還需要不斷完善和更新，以提高預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件的效能。具體措施包括：
1、定期組織演練和討論，管理人員和應(yīng)急人員應(yīng)不定期地進行模擬演練。
2、見效性反饋，應(yīng)急預(yù)案制定的有效性和質(zhì)量需要實地驗證。
3、周期性的差距分析，要發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，并在下一個周期訂正。
通過以上措施，提升應(yīng)急預(yù)案的完善性，保障超市顧客員工的生命安全和超市經(jīng)營的持續(xù)。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇10
由于超市屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。
一、有組織的疏散
當發(fā)生時為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險情，必須對人員進行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進行疏散。
二、正確通報防止混亂
根據(jù)超市裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時撲救和通報。不要因為緊張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。造成不必要的損失。
三、疏散引導(dǎo)
由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的`疏散路線逃生。使客人有條不紊的進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。
四、制止脫險者重返火場
對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對財產(chǎn)和親人生命擔心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇11
超市事故應(yīng)急預(yù)案是超市安全管理工作中的重要部分，同時也是超市保障顧客和員工安全的基礎(chǔ)性要求。在今天越來越注重安全問題的社會中，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實施顯得尤為必要。下面，我將以專業(yè)人士的角度，對超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實施進行詳細的講解。
一、應(yīng)急預(yù)案的編制
1.風險評估
在編制應(yīng)急預(yù)案時，首先需要對超市可能發(fā)生的各種安全事故進行風險評估。例如，需要詳細分析和評估超市可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、泄漏等事故，以確定各種事故的可能性和危害程度。根據(jù)評估結(jié)果，對超市進行分類，并制定不同的應(yīng)急預(yù)案。
2.成立應(yīng)急小組
超市應(yīng)急小組是應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況的組織，由超市領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員和其他需要的人員組成。應(yīng)急小組的任務(wù)是在緊急情況下立即協(xié)調(diào)響應(yīng)，以確保員工和客戶的安全。
3.制定應(yīng)急預(yù)案
了解超市風險評估后，應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)詳細說明如何處理各種情況，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)說明超市安全設(shè)備和逃生通道、設(shè)備儲存和操作方法、警鈴、消防設(shè)備等設(shè)備的'使用方法。還應(yīng)列出應(yīng)急小組的組成人員、職責分工、工作流程和具體操作方法。
4.檢查和更新應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案制定后，應(yīng)隨時檢查確認是否仍能處理當前的安全狀況，并定期更新，以確保應(yīng)急預(yù)案的準確性和可行性。每次更新應(yīng)急預(yù)案時，都需要修改風險評估結(jié)果、經(jīng)驗教訓和特殊情況。
二、應(yīng)急預(yù)案實施
1.員工自救意識的提高
在高風險的超市環(huán)境中，員工應(yīng)該時刻提醒自己應(yīng)對危險的方法和步驟，提高自救意識，明確逃生口和緊急出口的位置。服務(wù)員和保安人員應(yīng)掌握開關(guān)各種應(yīng)急設(shè)備的掌握和正確使用方法。
2.事故的初步處理
在突發(fā)的情況下，應(yīng)急小組成員應(yīng)該立即處理事故，組織員工撤離人員，給予傷員基本的救護措施，聯(lián)系本地消防部門等等。
3.組織緊急救援
在事故發(fā)生后，超市應(yīng)急小組要組織緊急救援，選擇正確的方法和手段，減少損失，保障員工和顧客的安全，確保事故不會擴大。
4.相關(guān)部門的聯(lián)系和配合
在發(fā)生事件后，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)部門配合處理。例如，聯(lián)系消防站協(xié)助滅火，聯(lián)系警方維護場面秩序或進行調(diào)查等等。
綜上所述，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實施對保障顧客和員工的安全至關(guān)重要，是超市管理工作中的核心部分。每個超市都應(yīng)當制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，同時進行定期的檢查和更新，真正做到預(yù)防和預(yù)警，提高員工和顧客的安全意識。
超市應(yīng)急預(yù)案 篇12
為了增強全員的消防安全意識和自救逃生能力，預(yù)防和遏止人員傷亡事故發(fā)生，根據(jù)《內(nèi)蒙古商場市場消防安全管理規(guī)定》和公司領(lǐng)導(dǎo)批示，擬定與物業(yè)部、工程部及物業(yè)一起啟動防火設(shè)施，帶領(lǐng)員工進行消防預(yù)案演習。望各部門領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視。現(xiàn)將具體組織實施方案作如下安排：
一、基本情況簡介：
華聯(lián)購物中心于20xx年1月12日開業(yè)，座落興和縣政府對面，地址為：興和縣新世紀廣場對面。東靠包商銀行；南靠和諧陽光城住宅小區(qū)；西靠興和縣財政局；北靠新世紀廣場。
超市建筑結(jié)構(gòu)為鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)，建筑面積7500平方米，營業(yè)面積7000平方米，分地上3層，經(jīng)營類型有一樓超市，二樓電器金銀首飾，三樓服裝。
店內(nèi)消防設(shè)備、技術(shù)防范設(shè)施齊全，有輕便ABC滅火器138具、消火栓23座、防火卷簾門18樘、煙感報警312個、噴淋頭790個、每層有通往室外的疏散通道、安全出口4條，監(jiān)控探頭32個，報警按鈕28個。
二、組織指揮
演習臨時指揮部設(shè)在消防中心控制室，由總經(jīng)理擔任演習總指揮，防火管理負責人賈學輝擔任副總指揮并具體負責實施，成員由各部門經(jīng)理組成，保安部中控室協(xié)助臨時指揮部做好指揮聯(lián)絡(luò)事宜。
下設(shè)五個組：
即警戒處置組：由保安部員工張杰帶領(lǐng)義務(wù)消防員在適當位置由工程部相關(guān)人員參加進行消火栓接口出水演練；
疏散疏導(dǎo)組：由保安部員工張玉柱帶領(lǐng)一名領(lǐng)班負責協(xié)調(diào)各樓層保安員與各樓層負責人共同配合指導(dǎo)人員迅速準確疏散；
傷員救護組：由保安部田栓明負責帶領(lǐng)3人攜帶擔架進行救護演練；
外圍控制組：由保安部呂梅花負責對火警現(xiàn)場及周邊進行控制，防止無關(guān)人員進入。
通信聯(lián)絡(luò)組：由信息部主管負責對講機的配備和做好演習過程中的聯(lián)絡(luò)事宜。
三、具體處置方法步驟
1、人員、探測器報警，中控接警迅速到現(xiàn)場確認，（假火警，查明原因備案）真火警反饋中控室；
2、中控接到反饋（或監(jiān)控顯示火勢）立即協(xié)調(diào)在職警衛(wèi)領(lǐng)班增援撲救，（撲滅：現(xiàn)場取證，防范復(fù)燃，查明原因上報部門，再做處理）火勢未得到控制，立即上報部門，啟動應(yīng)急預(yù)案：
通訊聯(lián)絡(luò)組：
1、發(fā)現(xiàn)真有火警發(fā)生，目擊人員須立即通知消防控制室（7217680），消防控制室應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)、撥打119火警電話。
2、商場中控室電話作消防專用不得占用。對講機禁止無關(guān)人員使用同一頻率，以備火警之用。
3、通知工程部所有指定負責人，留下詳細的火災(zāi)數(shù)據(jù)及直線電話號碼，收集現(xiàn)場信息。
4、將各項消防設(shè)施，急救箱裝備及火場附近各門及機房鎖匙立刻運往火場以急用。
5、立即向控制室報告遠程控制消防設(shè)備；根據(jù)工程部所提供的緊急聯(lián)絡(luò)資料，通知所有負責人。
6、將現(xiàn)場所有電梯迫降。除有關(guān)人員外，禁止任何人士使用電梯及進入火場范圍。并備用消防專用樓梯，待消防員到場使用。必要時可求警協(xié)助。
7、派遣一名隊員在消防車通道候命，以便引導(dǎo)緊急車輛能迅速抵達火場。當消防員到
場后，須將現(xiàn)場之地理環(huán)境及火災(zāi)情況，火場是否有人被困，詳細向消防員報告，以便他們能立即進行拯救行動。而隊員亦須盡量從旁提供協(xié)助。
滅火行動組：著作訓服迅速增援，利用消火栓，消防板斧，自救呼吸器等器具，在自身安全情況下，如無濃煙，且有安全逃生路線可供撤離，才可嘗試將火救熄及阻止火勢蔓延。水槍逐步撲救，器具進步破拆，消滅火源。
疏散引導(dǎo)組：迅速到達火場，組織進行供水或搬其他滅火藥劑，保證滅火需要，引導(dǎo)疏散無關(guān)人員。引領(lǐng)人員往一個遠離災(zāi)場的地點集合；集合地點應(yīng)有足夠空間供職員作集合之用，及不阻礙消防拯救工作。集合地點遠離災(zāi)場原因是防止現(xiàn)場發(fā)生爆炸和下墜物，造成傷亡；人員使用樓梯逃生，切勿使用電梯；在疏散時，安保人員要關(guān)注和照顧老弱及傷殘者，協(xié)助核點疏散后，各部門、店鋪、顧客人數(shù)。安保人員需記錄曾在此地點集合的`人員數(shù)據(jù)；如收到有任何人士報稱懷疑、確實仍有人員仍在火場內(nèi)，安保人員需查問對方有關(guān)地點后，立刻通知在場消防主管；一切意圖、強闖折返、進入火場的行為是絕對禁止的；當離開商場時，經(jīng)檢查無人應(yīng)順手關(guān)掉經(jīng)過的房門（疏散無人做上記號）和防煙門，以防止火及煙的蔓延。盡可能通知所有職員，以確保所有人士經(jīng)已離開火警現(xiàn)場。
救護、搶救組：發(fā)生火災(zāi)時，本著先搶救人后救物的原則，迅速問清火場內(nèi)是否有人員或傷亡，是否有化學危險物品受到火災(zāi)的威脅，如有威脅，應(yīng)問明其所在地點，立即組織人員進行搶救、在消防隊未到來前進行安全隔離。
警戒組：迅速警戒火場。除拯救人員外，任何人員皆不得進入，以免造成更多傷亡和杜絕不法之徒趁機作案。消防車到來上報引導(dǎo)到起火部位。
3、滅火行動組聽到指令后迅速趕赴現(xiàn)場與工程部人員實施（模擬）滅火，救護組開始進行救援工作；
4、聽到火災(zāi)報警和消防廣播后由疏散組與物業(yè)部樓層負責人組成疏散指揮小組，指揮各樓層員工就近找到安全出口，用最快的速度，就近的路線撤離賣場，若發(fā)現(xiàn)可疑物品，保護好現(xiàn)場，立即向指揮部報告，同時正確指導(dǎo)人員安全疏散到地面；
5、疏散救護完畢后，所有員工在指定集合地點集合，清點人數(shù)，樓層、部門負責人向指揮部報告疏散情況。由總指揮講評演習情況。
四、具體要求
1、要高度重視。接此預(yù)案后應(yīng)按要求提前做好樓層疏散通道的清理工作及疏散指示的檢查工作，并對當班在崗員工進行動員；
2、參加演習的人員必須聽從指揮，緊張而有序的進行疏散。做到就近迅速疏散，遇到出口堵塞或擁擠，要互相禮讓；
3、此次演習因近似實戰(zhàn)，全部照明熄滅，卷簾落下，各層負責人一定要學會戰(zhàn)時如何組織疏導(dǎo)顧客的方法，及明確路線就近疏散，每名員工要嚴肅對待，疏散過程中不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、推搡拽拉，防止跌倒，造成摔傷。
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