客服主管的崗位職責是什么

　　客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領(lǐng)導及管理工作的專業(yè)人員。以下是小編為您帶來的客服主管的崗位職責，一起來看看吧！

　　客服主管的崗位職責是什么1

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的.員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　客服主管的崗位職責是什么2

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的.問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　客服主管的崗位職責是什么3

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營；

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因；

　　4、負責二線的.跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制；

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等；

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長；定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情；

　　客服主管的崗位職責是什么4

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標；

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理（錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等）、培訓管理（邀約技巧、設(shè)備測試能力等），提升體驗課邀約數(shù)量；

　　3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控；

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　客服主管的崗位職責是什么5

　　1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤；

　　2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作；

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理；

　　4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作；

　　5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關(guān)；

　　6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性；

　　7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的.上報、備案；

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù)；

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

　　客服主管的崗位職責是什么6

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下，負責客服部全部工作，領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標；

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作；

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的'投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告；

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息；

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門；

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理；

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù)；

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服主管的崗位職責是什么7

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的`管理及培訓；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

　　客服主管的崗位職責是什么8

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展；

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理；

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的.工作質(zhì)量，提出并實施改進建議；

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度；

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等；

　　6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

　　客服主管的崗位職責是什么9

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責對本部門各崗位的`工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務(wù)水準。

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通。

　　6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作。

　　客服主管的崗位職責是什么10

　　1、制定客服部的工作計劃；

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度；

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平；

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護；

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊；

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的`招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán)；

　　9、負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用；

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施；

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