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銷(xiāo)售人員禮儀15篇[實(shí)用]
銷(xiāo)售人員禮儀1
商店銷(xiāo)售人員的禮儀是說(shuō)作為商店銷(xiāo)售的一線(xiàn)人員，是要代表企業(yè)和客戶(hù)直接打交道的，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié)。所以銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng)和商品質(zhì)量一樣重要。
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商店銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)
要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱情待客，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來(lái)購(gòu)物是一種交流、一種享受。使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，下次再來(lái)。
銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，當(dāng)新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務(wù)第一”等服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)。做到全心全意為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是熱情也要表現(xiàn)的適度，不能過(guò)于熱情，給顧客帶來(lái)不適感。
商店銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范
要有統(tǒng)一的著裝
銷(xiāo)售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺(jué)遵守著裝的規(guī)定，因?yàn)樗麑?duì)顧客的購(gòu)物心理起著重要的影響。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和權(quán)威的外在形象。抵擋商場(chǎng)，不一定非要統(tǒng)一著裝，但是穿著也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。
要有良好的精神風(fēng)貌
在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷(xiāo)售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種既對(duì)自己又對(duì)別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專(zhuān)心致志，不可聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)圈。
特別要提醒的'是男銷(xiāo)售人員，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝，打扮。
要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，先搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完衛(wèi)生或者是正在做清潔，可以在相應(yīng)醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
商店銷(xiāo)售人員的“三到三聲”
“三到”——顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到，以及“三聲”——來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當(dāng)又顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會(huì)使顧客打消買(mǎi)東西的念頭。
當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)，走進(jìn)你的區(qū)域一米以?xún)?nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑的說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來(lái)要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應(yīng)表現(xiàn)的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購(gòu)物，你的收貨都達(dá)到舒心愉快的效果。
當(dāng)顧客選擇商品的時(shí)候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會(huì)使顧客非常反感。
準(zhǔn)確無(wú)誤的接待顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體，解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊干其他事情。
做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)的解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。
在接待多位顧客的時(shí)候，不以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對(duì)待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷(xiāo)售人員都不可與顧客爭(zhēng)吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
然后熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸，都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、或“您慢走”。
還有一點(diǎn)千萬(wàn)要記住，要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購(gòu)物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買(mǎi)的舒心，購(gòu)物時(shí)得到精神上的享受。
商店銷(xiāo)售人員的禮儀貫穿在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，好的禮儀成就好的銷(xiāo)售，標(biāo)準(zhǔn)的商店銷(xiāo)售禮儀不僅可以提高商店銷(xiāo)售人員的整體禮儀規(guī)范，還會(huì)提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
銷(xiāo)售人員禮儀2
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數(shù)都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì)有不守規(guī)矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)，不然你的前途就很令人擔(dān)憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟愕脑陔娫?huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的.順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當(dāng)了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強(qiáng)可為客戶(hù)辦理預(yù)留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀念
8. 聽(tīng)從指示，堅(jiān)決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結(jié)，快速提高
11. 不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想
14. 工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
現(xiàn)在很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。
銷(xiāo)售人員禮儀3
銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請(qǐng)禮儀主要是從兩方面來(lái)表述，一個(gè)是銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀，一個(gè)是銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀，銷(xiāo)售人員在工作中，難免與顧客有宴請(qǐng)的應(yīng)酬，無(wú)論是赴宴還是設(shè)宴，都要注意相應(yīng)的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀，體現(xiàn)出修養(yǎng)和風(fēng)度。
一、銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)之前，肯定會(huì)受到宴會(huì)邀請(qǐng)，如果是必須要出席的，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人有所安排，對(duì)注有“請(qǐng)答復(fù)”字樣的請(qǐng)柬，無(wú)論是否出席，都應(yīng)快速答復(fù)，對(duì)注有“不能出席請(qǐng)回復(fù)”字樣的請(qǐng)柬，則在不能出席時(shí)才回復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“備忘”字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)，答復(fù)時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
銷(xiāo)售人員在接待請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀約了配偶等，接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
銷(xiāo)售人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)之后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好。入座之前，先了解自己的`桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先做自我介紹。應(yīng)熱情有禮的和同桌的人交談，不應(yīng)只同熟識(shí)的人或一兩個(gè)人在一起說(shuō)話(huà)。
銷(xiāo)售人員在致酒詞時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低表示尊重。在主人和主賓致祝酒詞時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)趁機(jī)抽煙。
銷(xiāo)售人員應(yīng)待主人招呼后，才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是客人都應(yīng)該如此。
銷(xiāo)售人員在品嘗茶點(diǎn)或者咖啡的時(shí)候，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。
女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)時(shí)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌的向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。
如有事提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。
一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
二、銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待客戶(hù)的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與客戶(hù)商定。地點(diǎn)一般不宜選在客戶(hù)投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱(chēng)）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。
中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫(xiě)在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準(zhǔn)確。
銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿抵安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方。
我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
銷(xiāo)售人員招待客戶(hù)進(jìn)餐，要注意自己的儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。
在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開(kāi)始。
西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。
菜上桌的時(shí)候，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過(guò)量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。
吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束�？腿穗x去時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口，熱情送別。
上述介紹的是國(guó)際慣例上的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，銷(xiāo)售人員在一般的商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)候，可以靈活把握，但是基本的禮節(jié)還是要遵守的，主要是為了養(yǎng)成自身的禮儀習(xí)慣。
銷(xiāo)售人員禮儀4
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當(dāng)然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國(guó)歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內(nèi)容。
一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內(nèi)容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造
房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)房子的選擇。相當(dāng)一部分客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)房子是出于對(duì)銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對(duì)房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護(hù)自己的形象，應(yīng)做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當(dāng)化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶(hù)識(shí)別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的.飾物。當(dāng)然，銷(xiāo)售人員的著裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤(rùn)滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客戶(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì)破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誠(chéng)懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)要坐下來(lái)詳細(xì)介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請(qǐng)客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。
房地銷(xiāo)售溝通技巧
取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對(duì)方的信任。只有對(duì)方信任你，才會(huì)正確地、友好地理解你的觀點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設(shè)身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對(duì)方，就要考慮到對(duì)方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對(duì)方想一想，從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。
創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對(duì)方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實(shí)、己方的目標(biāo)與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對(duì)方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì)截然不同。不要假設(shè)任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對(duì)對(duì)方的好奇心，不要?jiǎng)优瓲?zhēng)吵。
積極傾聽(tīng)。避免急著展現(xiàn)己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對(duì)方字里行間的真正意思，了解會(huì)讓對(duì)方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀
電話(huà)應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。
誠(chéng)懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意。
小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。
電話(huà)技巧：
電話(huà)中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現(xiàn)在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對(duì)方等太久（一般在三聲以?xún)?nèi)）。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號(hào)碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接聽(tīng)�！� 對(duì)方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠(chéng)心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應(yīng)得到足夠的重視。
銷(xiāo)售人員禮儀5
銷(xiāo)售人員微笑禮儀是說(shuō)做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也說(shuō)有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣(mài)不掉，為什么？你看看他的表情，要銷(xiāo)售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀
很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是重要。
我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶(hù)花錢(qián)來(lái)消費(fèi)，可不愿意看到銷(xiāo)售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷(xiāo)售人員能真誠(chéng)地對(duì)客戶(hù)微笑，就可能感染客戶(hù)，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。
因此，作為銷(xiāo)售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。
銷(xiāo)售人員應(yīng)保持微笑禮儀
作為一名銷(xiāo)售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無(wú)關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。
不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷(xiāo)售，只有充滿(mǎn)溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷(xiāo)售中“一笑平天下”。
銷(xiāo)售人員練習(xí)微笑
訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。銷(xiāo)售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶(hù)一見(jiàn)面便能打開(kāi)心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。
銷(xiāo)售人員微笑禮儀案例分析
也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國(guó)銷(xiāo)售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。
威廉原是美國(guó)棒球界的知名人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒(méi)想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。
威廉的倔犟性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。
為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿(mǎn)房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買(mǎi)了一面與身體同高的.大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。成為百萬(wàn)富翁的威廉經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)人生的美妙。
銷(xiāo)售人員一定要記住，真誠(chéng)動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷(xiāo)售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。
作為一名銷(xiāo)售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的語(yǔ)言，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交往過(guò)程中，微笑起著重要的溝通作用。
銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑
1、和客戶(hù)第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶(hù)放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷(xiāo)售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿(mǎn)臉陰沉，顯得十分專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。
2、在處理客戶(hù)異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ礓N(xiāo)售人員的自信，自信有能力圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，自信能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷(xiāo)售人員很認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶(hù)能夠體諒。
4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶(hù)道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷(xiāo)售人員十分感謝客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，對(duì)商談的結(jié)果十分滿(mǎn)意。
5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶(hù)道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷(xiāo)售的一種禮儀，也是成功銷(xiāo)售人員必須練就的基本功。
銷(xiāo)售人員禮儀6
銷(xiāo)售是直接和顧客打交道的，所以銷(xiāo)售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)，十分重要，掌握銷(xiāo)售禮儀能讓您在工作上省事不少，下面由小編給大家?guī)?lái)的銷(xiāo)售人員禮儀，希望各位客官喜歡！
銷(xiāo)售人員禮儀1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結(jié)果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽(tīng)人談話(huà)應(yīng)像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著對(duì)方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
銷(xiāo)售人員禮儀2、銷(xiāo)售的基本原則
一、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶(hù)會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦
誠(chéng)，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
九、客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷(xiāo)售人員禮儀3、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
（1）在打電話(huà)的時(shí)候聽(tīng)筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對(duì)方的話(huà)語(yǔ)要清晰入耳，同時(shí)在話(huà)筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話(huà)筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì)打到話(huà)筒上面，對(duì)方會(huì)聽(tīng)到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對(duì)方可能聽(tīng)得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。
（2）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，要先潤(rùn)潤(rùn)嗓子，并且充滿(mǎn)熱情，就好像在電話(huà)另外一端是你一年時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的女朋友那樣，你是多么渴望聽(tīng)到她的聲音。
�。�3）在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候一定要問(wèn)“現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對(duì)客戶(hù)的尊重，更可以獲得客戶(hù)的承諾，如果對(duì)方表示“不方便”，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員要詢(xún)問(wèn)“那么什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。
�。�4）無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都要一只手拿筆，一只手拿話(huà)筒（有好的無(wú)線(xiàn)麥更好），隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息（有條件用專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件記錄更好）。
�。�5）桌面上必須要有常用的物品，包括計(jì)算器（按鍵要夠大，計(jì)算時(shí)才不會(huì)出錯(cuò)）、公司電話(huà)名冊(cè)（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時(shí)貼（記錄一些不需長(zhǎng)久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
（6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。
（7）學(xué)會(huì)使用你的電話(huà)機(jī)的.各種功能，比如，很多呼叫中心的電話(huà)都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。
�。�8）準(zhǔn)備好茶水和潤(rùn)喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。
�。�9）如果客戶(hù)是打長(zhǎng)途過(guò)來(lái)或者用手機(jī)打過(guò)來(lái)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“我給您回?fù)苓^(guò)去，好嗎？”，盡量幫助客戶(hù)節(jié)省電話(huà)費(fèi)用，即使客戶(hù)不需要，因?yàn)槟阌羞@個(gè)心，客戶(hù)也會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。
（10）如果電話(huà)中的聲音效果不是很好，要咨詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)“李經(jīng)理，您聽(tīng)得清楚嗎？”，如果實(shí)在是信號(hào)不好，要表示“您稍等，我換一個(gè)號(hào)碼給您撥過(guò)去”。
（11）電話(huà)中盡量使用尊稱(chēng)，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱(chēng)呼對(duì)方最高位置的那個(gè)職位或者角色。
�。�12）一般情況下都要使用禮貌用語(yǔ)，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。
�。�13）結(jié)束電話(huà)時(shí)，如果是回答客戶(hù)的咨詢(xún)，要問(wèn)“還有什么不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來(lái)電，我們一定會(huì)盡快處理！”。
�。�14）掛斷電話(huà)時(shí)，要等客戶(hù)掛機(jī)以后，才可以?huà)斓綦娫?huà)，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
�。�15）重要的信息要和客戶(hù)重復(fù)確認(rèn)，比如人名、電話(huà)號(hào)碼、賬號(hào)等，要告訴客戶(hù)“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶(hù)說(shuō)完之后，要講“我跟您確認(rèn)一下，剛才您所說(shuō)的手機(jī)號(hào)碼是，對(duì)嗎？”。
�。�16）如果是幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)接電話(huà)，要先確認(rèn)客戶(hù)的姓名與公司，如果轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶(hù)道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說(shuō)“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來(lái)，我馬上幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話(huà)，好嗎？”。
�。�17）打電話(huà)時(shí)要注意聲音的熱情度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等。
�。�18）如果打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，最好事先預(yù)約，讓客戶(hù)在時(shí)間上有充分的準(zhǔn)備，否則會(huì)產(chǎn)生麻煩。
（19）如果和客戶(hù)有約定，那么到了約定的時(shí)間，無(wú)論事情辦沒(méi)辦好，都準(zhǔn)時(shí)回電話(huà)，爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。
�。�20）到了臨近節(jié)假日的時(shí)候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問(wèn)候客戶(hù)及其家人節(jié)日快樂(lè)，如果知道客戶(hù)的生日，那么無(wú)論如何要祝福他生日快樂(lè)，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個(gè)筆記本記住客戶(hù)的重要日子，如客戶(hù)本人生日、小孩姓名等。
（21）盡量不要在電話(huà)中讓客戶(hù)等待，那是讓客戶(hù)很煩惱的事情，實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，也要向客戶(hù)道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話(huà)中播放音樂(lè)給客戶(hù)聽(tīng)，回到線(xiàn)上再講“您久等了！”。
�。�22）客戶(hù)如果是來(lái)投訴的，要誠(chéng)懇地先聽(tīng)完客戶(hù)的講話(huà)，而不是先找理由。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)之道，等客戶(hù)的心情平復(fù)再陳述自己的觀點(diǎn)。
�。�23）告知客戶(hù)某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶(hù)的記憶，比如“這次研討會(huì)安排在本月30日，即本月的最后一個(gè)星期天�！�
�。�24）無(wú)論如何，你的聲音都不要影響到周?chē)说恼９ぷ鳎灰舐暤卮螂娫?huà)，如果由于不可抗拒的信號(hào)不好等原因，也要將手做一個(gè)半圓弧形狀，擋在話(huà)筒前，盡量減低對(duì)別人的影響。
�。�25）根據(jù)電話(huà)的可能預(yù)期價(jià)值控制每個(gè)電話(huà)的時(shí)間，不要聊過(guò)多沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論是對(duì)于客戶(hù)還是公司都是有益的，當(dāng)然，在自己主動(dòng)掛斷電話(huà)的時(shí)候，要禮貌、找個(gè)“好聽(tīng)”的理由掛掉。
（26）注意打電話(huà)的時(shí)間，知道什么時(shí)間打給客戶(hù)是比較方便的，千萬(wàn)不要在對(duì)方可能最忙的時(shí)間打擾對(duì)方。
�。�27）不要太啰唆，婆婆媽媽的說(shuō)話(huà)方式會(huì)讓人很受不了，懷疑你的能力，語(yǔ)言說(shuō)話(huà)力求簡(jiǎn)潔，用最少的語(yǔ)言文字講出真正的哲理。
�。�28）永遠(yuǎn)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)論，你可以贏得爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)暨@場(chǎng)銷(xiāo)售，客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的。
�。�29）禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶(hù)面子。傷了對(duì)方的面子，你就不需要再和對(duì)方談下去了，給客戶(hù)臉上貼金，給足客戶(hù)面子，是大有裨益的。
�。�30）最后一點(diǎn)，無(wú)論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是壞的心態(tài)絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生任何的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售人員禮儀7
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2、明確設(shè)定本次拜訪(fǎng)要達(dá)成的底線(xiàn)目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3、根據(jù)上述目標(biāo)明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6、選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù);
7、出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù)
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的'固定位置。銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
銷(xiāo)售員在餐桌上的商務(wù)禮儀
1、點(diǎn)菜禮儀
業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶(hù)的口味，都會(huì)給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶(hù)推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的氣氛�？蛻�(hù)在看菜單時(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋?zhuān)蛘哒?qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當(dāng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是愛(ài)吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。
3、用餐禮儀
業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時(shí)，應(yīng)請(qǐng)別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話(huà);說(shuō)話(huà)文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對(duì)方杯子;談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。
銷(xiāo)售人員禮儀8
銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：踏實(shí)的性格
對(duì)于銷(xiāo)售工作者而言，最初我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中總是會(huì)講"我們是跑業(yè)務(wù)的"一句話(huà)給業(yè)務(wù)工作定了性。所以也就必須要與之對(duì)應(yīng)的是，做業(yè)務(wù)不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯(cuò)過(guò)，今天不行的明天必須重新來(lái)過(guò)，只有踏踏實(shí)實(shí)才能有機(jī)會(huì)做好業(yè)務(wù)。于是經(jīng)常會(huì)有人講：做業(yè)務(wù)無(wú)所謂技巧，只要勤奮務(wù)實(shí)，就有成功的機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的關(guān)系網(wǎng)
當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和個(gè)人銷(xiāo)售行為處于中國(guó)特有的大環(huán)境，社會(huì)生活中形成的龐大的看不見(jiàn)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的每個(gè)人的喜怒哀樂(lè)和功敗垂成的時(shí)候。聰明的銷(xiāo)售人員于是發(fā)現(xiàn)了自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情，可以通過(guò)那個(gè)看不見(jiàn)的關(guān)系網(wǎng)來(lái)解決。于是，善于構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，編制人脈關(guān)系的聰明業(yè)務(wù)人員就如魚(yú)得水做好了業(yè)績(jī)，功成名就，這樣不啻為業(yè)務(wù)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。
銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信
曾幾何時(shí)，在很多人的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，做業(yè)務(wù)者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的`一個(gè)認(rèn)知下，很多從業(yè)者就進(jìn)入了只要能做成業(yè)務(wù)可以不惜一切代價(jià)的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買(mǎi)賣(mài)畢竟無(wú)法長(zhǎng)久，于是很多人才開(kāi)始恍然大悟，說(shuō)話(huà)算話(huà)講究誠(chéng)信才能得到更多人的認(rèn)可！
銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：重視利益關(guān)系
銷(xiāo)售工作連接的是生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售方，兩者合作的核心是利益。這個(gè)利益一方面是銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲得的利益，另一方面則是合作過(guò)程中可以獲得的相關(guān)利益。前者利益是金錢(qián)層面的，既包括經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的盈利，還包括合作過(guò)程中相關(guān)人員的個(gè)人金錢(qián)獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認(rèn)可、需求滿(mǎn)足都可以有效的滿(mǎn)足個(gè)人的利益需求！
銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：需要是具備銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的
歷經(jīng)了銷(xiāo)售的坎坷和風(fēng)雨，從一個(gè)毛頭小伙變成穩(wěn)重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關(guān)系去做銷(xiāo)售。驀然回首，才發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售還是需要專(zhuān)業(yè)的！當(dāng)你成為產(chǎn)品的專(zhuān)家、行業(yè)的專(zhuān)家、渠道的專(zhuān)家、培訓(xùn)的專(zhuān)家等等某一方面的專(zhuān)家，才可以從更高層面把銷(xiāo)售做的更好。于是，銷(xiāo)售最終回歸本質(zhì)，唯有更為專(zhuān)業(yè)才能做好一切！
銷(xiāo)售人員禮儀9
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:一般第一次見(jiàn)完客戶(hù)離開(kāi)，怎么發(fā)短信比較好回復(fù)：
如果想商業(yè)化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，希望今后有合作機(jī)會(huì)：)如果想人情化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，秋天來(lái)了，風(fēng)干物燥，注意多喝水哦：)如果想個(gè)性化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個(gè)小杯子吧，想喝水要多起來(lái)幾次去倒水，對(duì)血液循環(huán)有莫大好處……
如果想穩(wěn)妥化，你就甭發(fā)了，這個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作不是最重要的。
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:客戶(hù)給我回復(fù)了周末愉快短信，是否要回我給客戶(hù)發(fā)周末愉快啊，節(jié)日快樂(lè)的短信過(guò)去了，有些客戶(hù)也回復(fù)了“謝謝”。那我還需要給這個(gè)客戶(hù)回個(gè)短信嗎?
要回，回點(diǎn)什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機(jī)會(huì)問(wèn)點(diǎn)什么嗎?
回復(fù)：千萬(wàn)別回了，你一回就增加客戶(hù)心理負(fù)擔(dān)了哦，想一想是不是?人家很忙還要跟你互動(dòng)一會(huì)，下次就不喜歡你發(fā)的短信啦，咱們知道就好，繼續(xù)攻心，他們現(xiàn)在說(shuō)謝謝，那就是口頭的謝謝，不是真心的?
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:用短信還是微信發(fā)問(wèn)候好請(qǐng)問(wèn)下潛在客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候好一些還是微信呢?發(fā)短信基本都沒(méi)回復(fù)的?
回復(fù)：
你才開(kāi)始發(fā)，就指望人家馬上回復(fù)你，可能嗎?換做你當(dāng)甲方，你會(huì)回復(fù)嗎?想多了，我的經(jīng)驗(yàn)是2、3個(gè)月后開(kāi)始見(jiàn)效，半年后大家關(guān)系大大增強(qiáng)!至于是微信還是短信，不重要，重要的.是你要堅(jiān)持把這件事給我做好!PS：有些老板的微信消息不僅多而且不習(xí)慣刪除，那么你最好發(fā)短信，因?yàn)榭蛻?hù)不一定能及時(shí)看到你的微信消息。
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:客戶(hù)爽約，電話(huà)問(wèn)候還是發(fā)短信之前客戶(hù)有主動(dòng)來(lái)公司找我，約好今天下午來(lái)公司，木有來(lái)，是是給打電話(huà)問(wèn)候一下好還是發(fā)立夏短信?
回復(fù)：當(dāng)然是發(fā)立夏短信，你要裝傻!你一打電話(huà)，銷(xiāo)售主張就模糊了，怎么，你要聽(tīng)客戶(hù)不來(lái)的解釋嗎?這不是給客戶(hù)施加壓力了嗎?客戶(hù)很忙的呢，咱們要瞧瞧接近客戶(hù)，打槍的不要，這次不來(lái)，沒(méi)關(guān)系，下次繼續(xù)邀約……任何人都架不住咱們數(shù)量級(jí)邀約，放心吧，繼續(xù)。
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:已經(jīng)成交的客戶(hù)還要發(fā)信息嗎我昨天有一問(wèn)題就是已經(jīng)成交的客戶(hù)還要發(fā)信息嗎?還是那咱周末愉快的?突然之間這么做是不是有點(diǎn)讓客人受不了啊?另外的問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)不會(huì)認(rèn)為咱別有動(dòng)機(jī)啊?
回復(fù)：
成交客戶(hù)也要發(fā)周末愉快呀，這個(gè)是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶(hù)也就坦然接受了，你要是有N個(gè)小心眼，客戶(hù)能感受到的，不是嗎?我們就是真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，就是真誠(chéng)祝�？蛻�(hù)周末愉快，難道不行嗎?
銷(xiāo)售發(fā)短信給客戶(hù)的技巧:剛認(rèn)識(shí)的客戶(hù)能不能發(fā)養(yǎng)生短信現(xiàn)在我在給一些還沒(méi)成交的客戶(hù)把卡片上的資料抄了出來(lái)，一個(gè)個(gè)建檔了，可有些沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次面的，可以發(fā)節(jié)氣養(yǎng)生短信嗎?還是只發(fā)周末愉快呢?
回復(fù)：
剛認(rèn)識(shí)的客戶(hù)，只許發(fā)周末愉快，兩個(gè)月后加發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生短信。如果同時(shí)發(fā)送，那就是自己銷(xiāo)售主張清晰，太想巴結(jié)客戶(hù)了，那樣會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)心理壓力，可能拉黑你!咱們的銷(xiāo)售動(dòng)作一定要輕，但肯定要精準(zhǔn)。
銷(xiāo)售人員禮儀10
例分析—接待客戶(hù)：
一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業(yè)簽署在此之前經(jīng)過(guò)艱苦磋商才達(dá)成的協(xié)議，結(jié)果在“請(qǐng)進(jìn)”的聲音中，一推門(mén)看到的是對(duì)方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門(mén)離開(kāi)，而且一去不復(fù)返。
可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體地、規(guī)范地采取不同的姿態(tài)、不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是公司是否規(guī)范化運(yùn)作的標(biāo)志。
在案例中我們看到，因?yàn)閷?duì)方老總對(duì)自身儀態(tài)的疏忽，而使前面費(fèi)盡周折談判而成的合作機(jī)會(huì)給溜掉了。小小的舉動(dòng)可能是無(wú)意或是習(xí)慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。
從案例中我們延伸到銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀中說(shuō)涉及到的接待禮儀，看看有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)該如何接待？
客人登門(mén)造訪(fǎng)，首先要掌握住客人來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間。當(dāng)客人來(lái)到你的門(mén)口時(shí)，第一反應(yīng)就應(yīng)該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。
為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛(wèi)生保證供應(yīng)。四是殷勤相助。認(rèn)真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì)得罪于人。
迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會(huì)晤的具體時(shí)間的長(zhǎng)度有無(wú)約定，客人的告辭均須由對(duì)方首先提出。主人首先提出來(lái)送客，或是以自己的動(dòng)作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常應(yīng)對(duì)其加以熱情挽留。
銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀
通常我們說(shuō)到服務(wù)禮儀總會(huì)想到儀態(tài)儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話(huà)禮儀、銷(xiāo)售溝通禮儀等方面的內(nèi)容。當(dāng)然這些是作為銷(xiāo)售人員首先要具備的，也是很實(shí)用，在這里就不多說(shuō)了。下面主要從銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)具體說(shuō)銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀。
微笑服務(wù)禮儀
作為終端的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要求服務(wù)從微笑開(kāi)始�！爸鲃�(dòng)迎客，微笑服務(wù)”。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。
那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購(gòu)在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
微笑雖說(shuō)不必像亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐那樣標(biāo)準(zhǔn)，但也要是發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠(chéng)的微笑會(huì)使你的客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，所以銷(xiāo)售人員沒(méi)事的時(shí)候可以多練習(xí)一下微笑。
小技巧：在家對(duì)著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強(qiáng)迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。
主動(dòng)服務(wù)禮儀
銷(xiāo)售人員中很多在銷(xiāo)售行業(yè)做的久了就容易忽視主動(dòng)服務(wù)。甚至有些銷(xiāo)售人員帶有“有色眼睛”，有客戶(hù)總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶(hù)資源白白浪費(fèi)。那么如何做好主動(dòng)服務(wù)呢？主動(dòng)服務(wù)又有哪些禮儀呢？
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供的主動(dòng)服務(wù)可以為自己創(chuàng)造巨大的效益，在實(shí)際操作的過(guò)程中銷(xiāo)售人員要想獲得這些其實(shí)一點(diǎn)兒也不難。
在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，詳細(xì)給予回答。在交談中盡量獲取客戶(hù)的'需求，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的幫助。
主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系或回訪(fǎng)，這種方法很簡(jiǎn)單，但是效果卻很明顯。
要勤于向客戶(hù)表示關(guān)切，不要因?yàn)樽约旱膽卸枋ヒ淮笈鷥?yōu)秀的忠誠(chéng)客戶(hù)。
隨時(shí)告訴客戶(hù)新的產(chǎn)品信息，讓他們一旦有需求時(shí)就會(huì)首先想到你。
主動(dòng)為客戶(hù)提供更多的方便，客戶(hù)得到的好處越多，就會(huì)對(duì)你越滿(mǎn)意，你成功的希望自然越大。
售后服務(wù)禮儀
售后服務(wù)禮儀是針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后員工服務(wù)客戶(hù)禮儀，我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，作為銷(xiāo)售產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷(xiāo)售。
另外，每個(gè)顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客，會(huì)把他的一些親戚和朋友也介紹過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣就帶來(lái)了更多的客戶(hù)群。
注意收集顧客對(duì)商品，服務(wù)的意見(jiàn)及對(duì)發(fā)生古裝的商品的意見(jiàn)和建議。為了做好售后服務(wù)工作，最好能建立以下兩類(lèi)檔案資料：
一是客戶(hù)資料，包括客戶(hù)的姓名，地址，電話(huà)號(hào)碼，擁有本產(chǎn)品的種類(lèi)等。
二是服務(wù)資料，包括發(fā)生故障的產(chǎn)品及其故障情況，接到客戶(hù)通知的時(shí)間及派出維修人員的時(shí)間，完成工作的時(shí)間，需要維修和更換的零件種類(lèi)，損壞情形及原因分析，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，等等。
售后服務(wù)還包括客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，銷(xiāo)售工作不等于是把商品銷(xiāo)售出去了就結(jié)束了，銷(xiāo)售出去是只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。經(jīng)常跟客戶(hù)保持友好的關(guān)系是很重要的，將給您帶來(lái)意外的客戶(hù)，節(jié)假日一個(gè)小小的短信很可能會(huì)有二次消費(fèi)。售后服務(wù)一定要讓客戶(hù)感受到服務(wù)的存在，和你對(duì)他的關(guān)注。
銷(xiāo)售人員禮儀11
1、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。
推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。對(duì)注有“r、s、v、p”（請(qǐng)答復(fù)）字樣的請(qǐng)柬，無(wú)論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對(duì)注有“regret only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，則在不能出席時(shí)才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
推銷(xiāo)人員接到請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶等。接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
推銷(xiāo)人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。
推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。
推銷(xiāo)人員應(yīng)待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此。
推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。
一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請(qǐng)禮儀。
推銷(xiāo)員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。在國(guó)際交往中常在請(qǐng)柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請(qǐng)柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請(qǐng)答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請(qǐng)答復(fù)）并注明電話(huà)號(hào)碼；亦可在請(qǐng)柬發(fā)出后用電話(huà)詢(xún)問(wèn)能否出席。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱(chēng)）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫(xiě)在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準(zhǔn)確。
推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上習(xí)慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開(kāi)始。
西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。
菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過(guò)量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。
有些宴請(qǐng)如安排正式講話(huà)，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束�？腿穗x去時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊(duì)歡迎客人的人們，此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門(mén)口，與客人們一一握手話(huà)別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的'禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。
3、禮儀習(xí)慣
�。�、接到對(duì)方請(qǐng)柬
�。�1）嚴(yán)守時(shí)間
（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請(qǐng)的禮儀。
�。�1）準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
�。�2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國(guó)際習(xí)慣
② 我國(guó)習(xí)慣
�、� 外國(guó)習(xí)慣
a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
ｄ、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。
銷(xiāo)售人員禮儀12
（一）儀表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的`印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對(duì)銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷(xiāo)售禮儀——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷(xiāo)售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽(tīng)的禮儀。這些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結(jié)果客戶(hù)感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷(xiāo)售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷(xiāo)售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
作為一名好的銷(xiāo)售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷(xiāo)售才能輕輕松松。
作為銷(xiāo)售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷(xiāo)售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽(tīng)人談話(huà)應(yīng)像自己談話(huà)時(shí)那樣，始終保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著對(duì)方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷(xiāo)售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。
有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話(huà)題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話(huà)，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
1、以顧客為中心原則
2、“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
3、避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
4、“低褒感微”原則
5、通俗易懂，不犯禁忌原則
銷(xiāo)售的基本原則
1、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
2、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
3、銷(xiāo)售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
4、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
5、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
6、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
7、客戶(hù)會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠(chéng)，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
8、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
9、客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷(xiāo)售人員禮儀13
文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。
所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家）形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。
銷(xiāo)售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)�！�
6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
介紹和被介紹的方式和方法
1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
4。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管
1，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn) 。
4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
見(jiàn)面的禮節(jié)
1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。（國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。）
2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。
交談時(shí)的禮節(jié)
1，談話(huà)內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
2，談話(huà)時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
3，談話(huà)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。
4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話(huà)，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話(huà)，應(yīng)先向與其談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
個(gè)人的儀容衛(wèi)生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過(guò)濾嘴遞給對(duì)方。
銷(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴(lài)于銷(xiāo)售隊(duì)伍與客戶(hù)的.聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的銷(xiāo)售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
銷(xiāo)售員與客戶(hù)寒暄的技巧
首先，我們要大膽地和客戶(hù)交流，敢于向客戶(hù)拋出話(huà)題。
當(dāng)然，這一點(diǎn)是對(duì)于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因?yàn)�，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開(kāi)始和客戶(hù)做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶(hù)講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很容易和客戶(hù)冷場(chǎng)。
其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。
我們盡量的用語(yǔ)言把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上去。最常用的是問(wèn)客戶(hù)的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻�(hù)經(jīng)常是否旅游等等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞，以及客戶(hù)的愛(ài)好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷(xiāo)售人員必須要有很寬廣的興趣愛(ài)好以及很廣的知識(shí)面，如果這些方面不足，就應(yīng)該經(jīng)常去充電。
第三，在“寒暄”的過(guò)程中涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對(duì)不能提，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。
這些涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等等。
最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)是否可以寒暄。
是不是可以和客戶(hù)寒暄主要是判斷客戶(hù)是不是很忙。我相信不用我說(shuō)大家都知道，如果客戶(hù)真的很忙，我們就一定要言簡(jiǎn)意賅的表述來(lái)意和客戶(hù)所需要知道的信息，然后和客戶(hù)到別并留下下次再拜訪(fǎng)的伏筆。
那如何判斷客戶(hù)到底忙不忙呢？
我這里有一個(gè)方法，僅供參考。
你可以通過(guò)問(wèn)以下的問(wèn)題來(lái)判斷：“XX科長(zhǎng)，最近應(yīng)該很忙吧？”對(duì)方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來(lái)判斷對(duì)方是否真的忙，一般來(lái)說(shuō)這樣的回答說(shuō)明對(duì)方的時(shí)間并不緊迫。如果對(duì)方回答“挺忙的，……”回答這個(gè)的有兩種可能，一種是客戶(hù)真的很忙，這樣的客戶(hù)我們就不能太多時(shí)間打擾，應(yīng)該饒過(guò)寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內(nèi)容通過(guò)初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對(duì)于這樣的客戶(hù)我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！
銷(xiāo)售人員禮儀14
銷(xiāo)售人員的舉止禮儀：恰當(dāng)?shù)呐e止
銷(xiāo)售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個(gè)方面：
(1)坐如鐘。這并不是說(shuō)銷(xiāo)售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶(hù)家拜訪(fǎng)時(shí)，正確的坐姿不但會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很親切，還會(huì)覺(jué)得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷(xiāo)售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷(xiāo)售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷(xiāo)售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷(xiāo)售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
銷(xiāo)售人員的舉止禮儀：不良的舉止
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)避免以下不良舉止：
(l)客戶(hù)講話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無(wú)精打采，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶(hù)不尊重，這會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是不認(rèn)真的.人，對(duì)方亦會(huì)用不認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。
(3)當(dāng)著客戶(hù)的面照鏡子。銷(xiāo)售人員如果在客戶(hù)面前照鏡子，會(huì)顯得對(duì)自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶(hù)的反感。
(4)說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛不看客戶(hù)。銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛不看客戶(hù)主要是因?yàn)榇嬖谀懬有睦�，尤其是初出茅廬者，在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，講話(huà)時(shí)害怕看著對(duì)方，更害怕和對(duì)方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語(yǔ)。這不僅有失禮貌，而且容易使對(duì)方認(rèn)為銷(xiāo)售人員心中有鬼或講話(huà)不真實(shí)，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，一定要克服畏懼心理，講話(huà)時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來(lái)回晃動(dòng)。
(7)隨地吐痰或擺弄客戶(hù)桌上的東西。對(duì)著客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
(8)在客戶(hù)面前抽煙。拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)最好不要隨便抽煙，除非客戶(hù)也是“煙民”，否則，即使對(duì)方邀請(qǐng)也不要吸煙。因?yàn)闊熿F是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令客戶(hù)覺(jué)得你不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交談時(shí)，最好要避免這種姿勢(shì)，因?yàn)樗赡軙?huì)使客戶(hù)產(chǎn)生一種“你這個(gè)人很傲慢”的印象。因?yàn)楦甙磷源蟮娜顺３Ｏ矚g把雙手交叉在胸前。
銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問(wèn)題，而且關(guān)系到給客戶(hù)留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷(xiāo)是否成功。不要把言談舉止當(dāng)成瑣碎小事，其實(shí)它更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，銷(xiāo)售人員一定要隨時(shí)隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶(hù)。
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銷(xiāo)售人員禮儀15
銷(xiāo)售人員在工作場(chǎng)所應(yīng)保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應(yīng)做到：
1.無(wú)論是那種顏色的襯衫，要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;
2.外出或者與他人會(huì)面時(shí)要系領(lǐng)帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領(lǐng)帶的長(zhǎng)短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準(zhǔn)。保持領(lǐng)帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮。
3.皮鞋要時(shí)刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個(gè)性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。
4.女士要著職業(yè)裙裝，并且是質(zhì)地優(yōu)良，色彩淡雅，不能過(guò)分花俏。
5.職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。
6.服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
7.拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要穿著公司規(guī)定的服裝，讓客戶(hù)一看就知道您是為何而來(lái)的。
銷(xiāo)售人員商務(wù)著裝誤區(qū)
1.顏色搭配不當(dāng)
2.跟自己的身份和職業(yè)不符
3.過(guò)分追求時(shí)尚而不顧實(shí)際年齡
銷(xiāo)售人員商務(wù)基本禮儀
銷(xiāo)售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)，是否懂得和運(yùn)用銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗(yàn)管理境界。
由于銷(xiāo)售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)。除了銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀中基本的著裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪(fǎng)客戶(hù)并成功推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2.明確設(shè)定本次拜訪(fǎng)要達(dá)成的底線(xiàn)目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3.根據(jù)上述目標(biāo)明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5.出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6.選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù);
7.出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的`人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù)
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
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