商務禮儀與修養(yǎng)

商務禮儀與修養(yǎng)1

　　守時。

　　信守時間是職業(yè)人的基本常識，如果經(jīng)常遲到而不以為意，會給領導和同事造成此人辦事不靠譜的第一印象，而嚴重的，會因為不守時而耽誤大事。

　　負責。

　　一旦進入職場，你就得承擔對工作的責任。公司不比家庭和學校，在你隨心所欲后能為你擔風險和處理后續(xù)問題，在這里，你只能自己對自己負責，自己對自己該做的工作負責。責任乃一個人做人的根本，而一個成熟的職業(yè)人要有強烈的責任感做支撐，對自己的決策和行為負責。既然選擇了這個職業(yè)，就要具備強烈的責任心。一份工作剛做幾天就覺得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然后跳槽，這是很不負責任的行為。

　　忠誠。

　　忠誠是指對企業(yè)的忠誠以及對自己職業(yè)的`忠誠。當你選擇了一個公司作為事業(yè)的起點那在這個組織一天，就要努力工作，為其創(chuàng)造價值。雖然忠誠不能從一而終，但在企業(yè)里一天，要對企業(yè)保持忠誠一天。

　　遵守規(guī)章制度。

　　任何企業(yè)都有它的一套切實可行的管理制度，不管你喜不喜歡，作為新人，遵守制度是起碼的職業(yè)道德。入職后，應該首先學習員工守則，熟悉企業(yè)文化，以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責，發(fā)揮所能，千萬不可認為處處頂撞和違反公司制度是一種英雄行為。

　　做好職業(yè)規(guī)劃和定位。

　　職業(yè)的規(guī)劃和定位不僅在找工作前就要考慮清楚，進入企業(yè)以后，也要根據(jù)實際情況來調(diào)整。新人入職，切記眼高手低，踏踏實實從基層做起，再做長遠規(guī)劃，是最有利于菜鳥成長的。

　　虛心學習，尊重別人。

　　很多大學生剛畢業(yè)去企業(yè)，總覺得自己什么都懂，看公司這里不順眼，那里挑毛病，更有甚者會看不起自己的領導。這種心態(tài)，千萬要杜絕。就算領導和同事有什么工作方法和自己不同，也需要虛心請教，了解差別的根本。領導和同事大多都經(jīng)驗豐富，如何工作自有一定的道理，就算有一些錯誤，你也得尊重領導和同事的做法，從而再提出疑問。當然，尊重不代表一味奉承。

　　要有積極的心態(tài)。

　　新人初入職場，總是會遇到很多問題。問題一多，難免會很沮喪，但是，千萬不可氣餒。要堅信自己能克服困難，勇往直前，工作會越做越好，越做越順手。

商務禮儀與修養(yǎng)2

　　商務禮儀的修養(yǎng)價值：遵守公德

　　公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的政黨秩序而共同遵循的最起碼、最簡單的公共生活準則。公德的內(nèi)容也體現(xiàn)在各種商務禮儀之國，是商務禮儀所包含的基本要求。遵守社會公德表現(xiàn)了人與人之間的互相新生以及對社會的責任感，所以，它是文明公民應具備的品質(zhì)。

　　商務禮儀的修養(yǎng)價值：真誠謙虛

　　人際交往中需要誠心待人，心口如一，謙虛恭敬，不能自以為是。社會生活中�？梢姷竭@種現(xiàn)象，越是博學多才的人修養(yǎng)越好，他們待人處事自然大方，善于聽取別人的`不同意見，即使是對比較尖刻的人，也能給予表達觀點和看法的機會，顯得非常平易近人，虛懷若谷。當然這樣并不會使人感到其無能，而只能使別人從其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。在商務活動中，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚、賣弄學問、夸夸其談、惟我獨尊，聽不得半點不同意見，這種自以為是的言行，其實正是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這樣反而不容易在商務活動中獲得真正的成功。

　　商務禮儀的修養(yǎng)價值：平等尊重

　　禮儀行為總是表現(xiàn)出雙方性或多方性，你給對方施禮，對方也自然會還你以禮，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以職業(yè)、地位和權(quán)勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，惟有此，才能結(jié)交更多我的朋友。 每個人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是單向的，它包括自尊心與尊人兩個方面。自尊指的是對自我的尊重，是一個人對待自身的態(tài)度，是自我意識的表現(xiàn)。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。 尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權(quán)力和利益。尊重他人的社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會;對他人表現(xiàn)出你最大的熱情;給對方永遠留有余地。 自尊和尊人的原則是禮儀的基本原則。在商務活動中，講究禮貌并不是虛偽的客套，而是為了表達對別人的尊重，只有這樣才能得到對方真誠回報。人們相互尊重才能保持和諧的人際關系，塑造良好的社會風氣。

　　商務禮儀的修養(yǎng)價值：遵時守信

　　所謂遵時，就是要遵守規(guī)定或約定的時間，不能違時或失約;所謂守信，就是講信用，對自己的承諾認真負責。現(xiàn)代社會工作節(jié)奏快，時間就是生命，時間就是效益，這早以為世人所認同。違時既會給對方造成各方面的損失，也是對對方的不尊重。同時，在日常生活和工作中，一個人難免會對他人許下這樣或那樣的承諾，“言必信，行必果”，這是對自身的肯定，也是對自身人格的尊重和肯定。違時失約和不信用，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。在商務活動中，如果已和賓客約定了時間或是做出了承諾，一般不能輕易變動，而應想方設法做到。在不得已需要變更時，也須提前打招呼并做出令人信服的解釋，盡量避免給對方造成麻煩或使對方產(chǎn)生誤解。凡是需要承諾的事情，要量力而行，不能僅僅是為了顧及面子就隨便答應，事后又不負責任地隨意毀約。一旦言而無信，尤其是養(yǎng)成了習慣，就會造成對別人的不便，甚至會對企業(yè)、對自己的形象和聲譽造成很大損害。

商務禮儀與修養(yǎng)3

　　遵守公德：尊重婦女、關懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實就是要遵守最基礎的道德規(guī)范。

　　真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務活動中，謙虛、隨和的人，往往會說話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚、為我獨尊，聽不的半點不同意見，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這類人不容易在商務活動中獲得真正的成功。

　　注意小節(jié)：在商務活動中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個人的修養(yǎng)較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。

　　平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，

　　只有平等對人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢欺人，才能結(jié)交到更多真心實意的朋友。

　　熱情適度：在向他人表達自己的熱情的同時，也要注意把握分寸，看形勢辦事。反之，很有可能把客戶嚇跑。

　　寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場、觀點和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。

　　加強商務禮儀修養(yǎng)的步驟

　　1、自覺接受和學習禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平

　　在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映著一個人的氣質(zhì)、風度和教養(yǎng)。

　　2、通過學習禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風度和良好形象。

　　一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風拂面，受到人們的尊重和贊揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會健康的輿論導向和良好的環(huán)境習染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標準，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達到處處講究禮儀的目的。古人強調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學習禮儀，也應處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。

　　3、通過書籍、網(wǎng)絡等途徑廣泛閱讀藝術作品和科學文化知識，使自己博聞多識。

　　加強文化藝術方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。

　　我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關禮儀的知識，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風俗千差萬別，大學生有必要注意搜集、整理、學習和領會，以利于在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

　　4、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養(yǎng)

　　現(xiàn)代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實踐中運用是遠遠不夠的，禮儀修養(yǎng)關鍵在于實踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時，要以主動積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學到的禮貌禮節(jié)知識積極地應用于社會生活實踐的.各個方面、要在學校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會逐漸增強文明意識、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習慣，成為一個有禮儀修養(yǎng)的人。多實踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。

　　加強商務禮儀修養(yǎng)細節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。

　　二、標準握手

　　1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

　　4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

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