服務管理制度(熱門)
在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的服務管理制度，希望能夠幫助到大家。
服務管理制度1
1.崗位職責細化：根據(jù)服務環(huán)節(jié)設立崗位，如接待員、服務員、清潔工等，明確各自工作內(nèi)容。
2.制定服務手冊：編寫詳盡的服務流程指南，涵蓋從迎接客人到送別全程。
3.定期培訓：每月至少一次專業(yè)培訓，包括技能培訓和客戶服務理念分享。
4.行為規(guī)范公示：在工作區(qū)域顯眼位置展示行為規(guī)范，提醒員工時刻保持專業(yè)形象。
5.績效考核周期化：每季度進行績效評估，結(jié)合定量和定性指標，公平評價員工表現(xiàn)。
6.設立投訴箱：鼓勵客戶反饋，快速響應并改進服務。
7.獎懲制度透明化：公布獎勵和懲罰標準，確保公正公開，增強員工認同感。
以上制度的實施需要管理層的持續(xù)監(jiān)督和改進，以適應會所運營的.變化和客戶需求的升級。定期收集員工和客戶的反饋，對制度進行調(diào)整和完善，以實現(xiàn)最佳的管理效果。
服務管理制度2
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范和加強公共文化服務陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務，增強全民族文化素質(zhì)和文化軟實力，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。
第二條公共文化服務陣地是指由政府、社會組織或企事業(yè)單位提供，向社會公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級文化站點等。
第三條公共文化服務陣地應當以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務，承擔文化普及、傳承、創(chuàng)新的責任，促進全民的全面發(fā)展。
第四條公共文化服務陣地應當積極推廣創(chuàng)新的文化產(chǎn)品和服務形式，提供公益性、普惠性的文化服務，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。
第五條公共文化服務陣地應當量身定制與服務有關的隱私保護政策，加強數(shù)據(jù)安全管理，保護用戶的個人信息。
第六條公共文化服務陣地應當建立健全內(nèi)部管理機制，加強學習培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務意識。
第七條公共文化服務陣地應當積極建立和完善文化服務評估機制，對文化產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、效果進行評估，不斷優(yōu)化提升文化服務水平。
第八條公共文化服務陣地應當加強與其他文化機構(gòu)和社會組織的合作，開展聯(lián)動式文化服務活動，推動文化資源的整合與共享。
第二章公共文化服務陣地設置和使用
第九條公共文化服務陣地應當依據(jù)公眾文化需求和地區(qū)實際情況進行設置，合理布局，保障公眾的基本文化權益。
第十條公共文化服務陣地的建設應當遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應標準進行設計施工，保障其功能和安全。
第十一條公共文化服務陣地應當公開向社會公眾提供服務時間、服務內(nèi)容、服務對象和服務方式等信息，方便公眾獲取相關文化產(chǎn)品和服務。
第十二條公共文化服務陣地應當提供公共文化設施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動室等，并確保其設施的正常使用。
第十三條公共文化服務陣地可以設置文化書籍、音像制品、藝術品等文化產(chǎn)品的借閱、銷售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購買、參觀和欣賞服務。 第十四條公共文化服務陣地應當開展多種形式的文化活動，如講座、展覽、培訓、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。
第十五條公共文化服務陣地應當設置殘疾人友好設施，提供無障礙服務，方便殘疾人參與文化活動。
第十六條公共文化服務陣地應當設立和公布服務投訴渠道，及時受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復工作。
第十七條公共文化服務陣地可以根據(jù)需要開展互聯(lián)網(wǎng)文化服務，提供在線閱讀、在線教育、數(shù)字展覽等服務，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務的途徑。
第三章公共文化服務陣地管理和監(jiān)督
第十八條公共文化服務陣地應當建立健全組織結(jié)構(gòu)，明確職責分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作，保障文化服務的.順利開展。
第十九條公共文化服務陣地應當制定和完善內(nèi)部管理制度，明確工作流程和服務規(guī)范，保證服務質(zhì)量和效率。
第二十條公共文化服務陣地應當建立員工培訓機制，定期開展業(yè)務培訓和素質(zhì)提升，增強員工的文化服務意識和能力。
第二十一條公共文化服務陣地應當加強績效考核，建立文化服務評估機制，定期對文化產(chǎn)品、服務質(zhì)量和用戶滿意度進行評估，推動服務質(zhì)量的提升。
第二十二條公共文化服務陣地應當加強與社會組織和文化從業(yè)者的合作，開展聯(lián)動式文化服務，共同推動地方文化建設。
第二十三條公共文化服務陣地應當建立和完善內(nèi)部風險防控機制，加強安全管理，確保設施和文化產(chǎn)品的安全使用。
第二十四條公共文化服務陣地應當定期對文化產(chǎn)品和服務進行宣傳和推廣，擴大對外影響力和社會認知度。
第二十五條公共文化服務陣地應當積極參與社區(qū)和全社會的文化建設和傳承工作，發(fā)揮引領作用，培養(yǎng)公民文化素質(zhì)。
第四章法律責任
第二十六條公共文化服務陣地違反國家法律法規(guī)和相關政策，未能履行其管理職責，造成損失的，應承擔相應的法律責任。
第二十七條公共文化服務陣地未按照要求開展文化服務評估，或者評估結(jié)果不合格的，應當及時整改，并按照有關規(guī)定進行追責。
第二十八條公共文化服務陣地未保護用戶個人信息，泄露用戶隱私的，應當依法承擔法律責任，并對損失進行賠償。
第二十九條對于妨礙公共文化服務陣地正常運營，擾亂公共秩序的，公共文化服務陣地有權采取措施予以制止，并報告有關部門追究其法律責任。
第五章附則
第三十條本制度自公布之日起施行。
第三十一條本制度解釋權屬于公共文化服務陣地管理機構(gòu)及國家有關部門。
第三十二條本制度的修改和補充由公共文化服務陣地管理機構(gòu)負責，并報國家有關部門備案。
服務管理制度3
目錄
1、從業(yè)人員健康管理制度
2、從業(yè)人員培訓管理制度
3、從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理制度
4、從業(yè)人員工作服管理制度
5、食品進貨查驗記錄管理制度
6、食品貯存管理制度
7、粗加工切配餐飲安全管理制度
8、烹調(diào)加工餐飲安全管理制度
9、面點加工餐飲安全管理制度
10、涼菜加工餐飲安全管理制度
11、裱花加工餐飲安全管理制度
12、現(xiàn)榨飲料管理制度
13、食品留樣管理制度
14、餐飲具清洗消毒保潔管理制度
15、食品用設備設施管理制度
16、餐廳食品安全管理制度
17、食品安全檢查管理制度
18、食品添加劑管理制度
19、食品添加劑和調(diào)味料公示管理制度
20、食品安全事故應急處置預案
1、從業(yè)人員健康管理制度
為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員健康管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、凡在本單位從事直接為顧客服務的所有餐飲工作人員（包括廚師、服務員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領班等）均應遵守本管理制度。
二、新參加或臨時參加工作的人員，應經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。
三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
五、食品安全管理員要及時對在本單位餐飲從業(yè)人員進行登記造冊，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定查體機構(gòu)進行健康檢查。
六、食品安全管理員和部門經(jīng)理要隨時掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對其健康證明進行定期檢查。
七、從業(yè)人員健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交主管部門統(tǒng)一保存，以備檢查。
2、從業(yè)人員培訓管理制度
為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員培訓，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、餐飲服務從業(yè)人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓、考核合格后，方可從事餐飲服務工作。
二、食品安全管理人員應制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。
三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內(nèi)容應包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。
四、培訓方式以集中講授與自學相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。
五、建立餐飲服務從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗。
3、從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理制度
為規(guī)范從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、從業(yè)人員應保持良好個人衛(wèi)生，操作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專間操作人員還應戴口罩。
二、從業(yè)人員操作前手部應洗凈，操作時應保持清潔。接觸直接入口食品時，手部還應進行消毒。
三、接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應洗手：1、處理食物前；2、上廁所后；3、處理生食物后；4、處理弄污的設備或飲食用具后；5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；6、處理動物或廢物后；7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后；8、從事任何可能會污染雙手的活動(如處理貨項、執(zhí)行清潔任務)后。
四、非接觸直接入口食品的操作人員，在有下列情形時應洗手：1、開始工作前；2、上廁所后；3、處理弄污的設備或飲食用具后；4、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；5、處理動物或廢物后；6、從事任何（其他）可能會污染雙手的活動后。
五、專間操作人員進入專間時應再次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴格進行清洗消毒，操作中應適時地消毒雙手。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無關的工作。
六、個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。
七、不得在食品處理區(qū)內(nèi)吸煙、飲食或從事其它可能污染食品的行為。
八、進入食品處理區(qū)的非加工操作人員，應符合現(xiàn)場操作人員衛(wèi)生要求。
4、從業(yè)人員工作服管理制度
為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員工作服管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、所有從業(yè)人員上班時間必須統(tǒng)一著單位配發(fā)的工作服。個人不得擅自改變工作服式樣。
二、工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或淺色布料制作，專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分。
三、工作服應定期更換，保持清潔。接觸直接入口食品的從業(yè)人員的.工作服應每天更換。
四、從業(yè)人員上廁所前應在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。
五、待清洗的工作服應遠離食品處理區(qū)。
六、每名從業(yè)人員不得少于２套工作服。
5、食品進貨查驗記錄管理制度
為規(guī)范食品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄行為，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、指定經(jīng)培訓合格的專（兼）職人員負責食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄。專（兼）職人員應當掌握餐飲服務食品安全法律知識、餐飲服務食品安全基本知識以及食品感官鑒別常識。
二、采購食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品，應當?shù)阶C照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位或批發(fā)市場采購，并應當索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購物憑證。購物憑證應當包括供貨方名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、送貨或購買日期等內(nèi)容。長期定點采購的，與供應商簽訂包括保證食品安全內(nèi)容的采購供應合同。
三、從生產(chǎn)加工單位或生產(chǎn)基地直接采購時，應當查驗、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。
四、從流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）批量或長期采購時，應當查驗并留存加蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證等復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。
五、從流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）少量或臨時采購時，應當確認其是否有營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。
六、從農(nóng)貿(mào)市場采購的，應當索取并留存市場管理部門或經(jīng)營戶出具的加蓋公章（或簽字）的購物憑證；從個體工商戶采購的，應當查驗并留存供應者蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照或復印件、購物憑證和每筆供應清單。
七、從食品流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）和農(nóng)貿(mào)市場采購畜禽肉類的，應當查驗動物產(chǎn)品檢疫合格證明原件；從屠宰企業(yè)直接采購的，應當索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照復印件和動物產(chǎn)品檢疫合格證明原件。
八、采購乳制品的，應當查驗、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明文件復印件。
九、批量采購進口食品、食品添加劑的，應當索取口岸進口食品法定檢驗機構(gòu)出具的與所購食品、食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。
十、采購集中消毒企業(yè)供應的餐飲具的，應當查驗、索取并留存集中消毒企業(yè)蓋章（或簽字）的營業(yè)執(zhí)照復印件、蓋章的批次出廠檢驗報告（或復印件）。
十一、食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品采購入庫前，餐飲服務提供者應當查驗所購產(chǎn)品外包裝、包裝標識是否符合規(guī)定，與購物憑證是否相符，并建立采購記錄。采購記錄應當如實記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供應單位名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等。
十二、按產(chǎn)品類別或供應商、進貨時間順序整理、妥善保管索取的相關證照、產(chǎn)品合格證明文件和進貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。
服務管理制度4
物業(yè)服務質(zhì)量管理制度旨在確保物業(yè)管理服務的高效、專業(yè)和客戶滿意度。它涵蓋了日常運營、員工培訓、客戶關系管理、設施維護、安全監(jiān)管等多個層面，通過明確的規(guī)則、標準和流程，保障物業(yè)服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)提升。
內(nèi)容概述：
1. 服務標準設定：明確各項物業(yè)服務的標準，如清潔、綠化、維修響應時間等。
2. 員工培訓與發(fā)展：定期進行技能和客戶服務理念的培訓，提升員工的服務水平。
3. 投訴與反饋機制：建立有效的投訴處理系統(tǒng)，及時收集和回應業(yè)主的反饋。
4. 設施設備管理：制定設施設備的`維護保養(yǎng)計劃，確保其正常運行。
5. 安全管理：實施嚴格的出入管理和應急預案，保障小區(qū)的安全。
6. 環(huán)境管理：保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進行環(huán)境美化工作。
7. 成本控制與財務管理：合理控制運營成本，保證服務質(zhì)量的同時實現(xiàn)經(jīng)濟效益。
服務管理制度5
一、總則
為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬公司。
三、工作時間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；
自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務的`情況下，可報請空港服務公司備案，自行安排工作和休息的時間。
四、各類假期及規(guī)定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執(zhí)行。
2、病假
職工病假結(jié)束后，應于五個工作日內(nèi)將《請假審批表》及有效相關醫(yī)療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規(guī)定為限）
1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。
3、考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
服務管理制度6
1. 制定詳細的服務手冊：包含各項規(guī)章制度，確保員工清楚了解其職責和期望。
2. 定期評估與更新：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化，定期評估制度的.有效性，并進行必要的調(diào)整。
3. 強化培訓：新員工入職培訓及在職員工的持續(xù)教育，確保服務理念和服務技巧的傳遞。
4. 實施監(jiān)控與反饋：設置服務監(jiān)督機制，收集客戶反饋，及時解決服務問題。
5. 獎懲機制：建立激勵機制，表彰優(yōu)秀服務，同時對違反規(guī)定的員工進行相應處罰，確保制度執(zhí)行。
6. 文化建設：將優(yōu)質(zhì)服務的理念融入飯店文化，使員工從內(nèi)心認同并實踐。
通過以上方案，飯店服務制度將不再是紙上談兵，而是真正成為提升服務質(zhì)量、推動飯店發(fā)展的有力工具。
服務管理制度7
一、目的：規(guī)范藥學服務行為，保證藥學服務質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟和適宜性。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，《處方管理辦法》等
三、責任：執(zhí)業(yè)藥師、其它藥學技術人員（駐店藥師）對本制度的實施負責。
四、內(nèi)容：
1、藥學服務的對象是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫(yī)護工作者，藥品消費者和健康人群。其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的，負責任的，與用藥相關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟和適宜性，改善和提高公眾生活質(zhì)量。
2、設立“藥學服務咨詢臺”，咨詢服務臺標示明確，公布咨詢熱線電話及提供藥學服務的藥學技術人員。藥師應通過用藥指導，審核處方和用藥咨詢等藥學服務工作，在防止醫(yī)療差錯，增進病患用藥質(zhì)量方面提供更多專業(yè)保障。
3、藥學服務咨詢指導的內(nèi)容：
�。�1）接受購藥者的用藥咨詢，解答購藥者疑問。
�。�2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導，并嚴格保護其隱私�；颊咴诓煌t(yī)院機構(gòu)治療時，分別開藥，這些藥品是否會產(chǎn)生嚴重藥物相互作用或有重復用藥情形，藥師應能夠為其把關。
�。�3）在營業(yè)區(qū)內(nèi)開展藥學保健知識和合理用藥的宣傳，藥師應積極走進社區(qū)，向公眾宣傳安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
（4）解讀醫(yī)師處方或病歷卡上醫(yī)囑，收集藥品不良反應信息。
�。�5）向購藥者正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項等內(nèi)容，同類藥品的不同特點，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的'不良反應，必要時提出去醫(yī)院就診的建議。
�。�6）主動了解購藥者的病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預防知識及用藥指導。
�。�7）幫助購藥者正確選購非處方藥，告知購藥者如何使用藥品和避免不良反應的發(fā)生；作出安全、有效和經(jīng)濟的建議。
�。�8）不得借藥學服務的名義推銷藥品。
�。�9）藥學服務工作者必須加強自身的藥學專業(yè)知識與技能的學習。定期參加藥學繼續(xù)教育，不斷提升藥學專業(yè)水平，為藥學服務提供專業(yè)保障。
服務管理制度8
餐飲服務管理制度是一套全面指導餐飲企業(yè)運營和服務的`規(guī)則體系，它涵蓋了從員工行為規(guī)范到食品安全管理，從服務質(zhì)量控制到客戶關系維護等多個層面。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準則：明確員工的著裝、言行舉止、服務態(tài)度等基本要求，確保專業(yè)形象和服務水平。
2. 食品安全與衛(wèi)生管理：制定食材采購、儲存、加工、烹飪和廢棄物處理的標準流程，保證食品質(zhì)量與安全。
3. 服務流程與標準：規(guī)定點餐、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，提升服務效率與顧客滿意度。
4. 設施設備維護：設定設備清潔保養(yǎng)、維修更換的制度，保障設施正常運行。
5. 客戶關系管理：建立投訴處理機制，注重客戶反饋，持續(xù)改進服務。
6. 員工培訓與發(fā)展：設立定期培訓計劃，提升員工技能和服務意識，推動職業(yè)發(fā)展。
7. 應急處理預案：針對突發(fā)事件如停電、火災等制定應對措施，確保業(yè)務連續(xù)性和顧客安全。
服務管理制度9
為切實落實各級關于做好學生課后服務以及青島市小學生課后校內(nèi)托管工作的相關要求，保證課后服務工作的`順利進行，提高實效性，特要求校內(nèi)課后服務指導教師遵循如下要求：
一、熱愛本職工作，認真遵守學校的各項管理制度，注重教書育人，為人師表，言傳身教，遵守師德，正確引導和教育學生。
二、嚴格規(guī)范課后服務的內(nèi)容和形式。做好托管基本服務，看管學生自習、組織開展適合的藝體社團活動等。堅決防止將課后服務變相成為集體教學或“補課”，不得組織存在較大安全風險的活動。做好商業(yè)廣告、商業(yè)活動進校園排查工作。
三、做好各項課后服務準備工作，做好學生管理和課堂、課間及課后紀律管理工作。
四、每次校內(nèi)課后服務都要對學生進行點名簽到，發(fā)現(xiàn)學生未及時到課應及時了解情況，匯報給班主任并及時與家長取得聯(lián)系，了解情況并記錄。
五、課后服務結(jié)束后，蔣卓怡整理整齊，做好教室衛(wèi)生，關好門窗，電燈和多媒體斷電。
六、課后服務結(jié)束后，應帶領學生路隊到校門口與家長簽字進行交接，等家長接走學生后方可離開學校；家長未及時來接的學生應將其帶回學校，并與家長及時聯(lián)系，保證孩子在校安全。
服務管理制度10
為確保師生在課后服務期間的程序規(guī)范，保證學校工作的有序進行，提高實效性，特制定以下課后服務管理制度。
一、相關人員職責
原則上全體教師參加課后服務工作，由各年級組安排教師服務日期。教師不得擅自離崗或缺勤，校長室每天安排2名行政領導值日檢查。
1、課后服務教師職責：
�。�1）服務教師依據(jù)不同接領時段名單清點學生人數(shù)，按學校安排，帶領學生到規(guī)定地點進行活動。
�。�2）服務教師必須提前做好計劃，有充分的準備，避免放養(yǎng)式管理。
�。�3）在課后服務過程中，教師必須密切關注學生活動狀態(tài)，確保學生安全。
�。�4）課后服務時間，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時做出處置，必要時向當天值日領導匯報，由學校啟動應急預案。
�。�5）課后服務結(jié)束后，服務教師須親自將學生送到校門口，學生全部走后方可離開。
2、值日教師配合工作：
�。�1）按照《教師值日崗位職責》中要求的時間點，護送學生出教室到接送點，不要提前或推遲。值日教師在接送點陪學生到下班前2—3分鐘左右，才可組織剩余同學整隊帶回到門衛(wèi)處（遇下雨天時，值日教師下班前把教室里剩余學生整隊，直接帶到勞技教室）。
�。�2）原則上，教師在放學后不留學生補缺補差。如出現(xiàn)滯留情況，以“誰留誰負責”的.責任，教師要負責和家長事前溝通好接送時間，并把滯留學生送到課后延時服務點，做好交接。
3、班主任配合工作：
�。�1）要求家長按照選擇的放學時間點和校車，保證及時到校接領學生。
�。�2）家長如未能按時接送，需要在第一時段放學前電話聯(lián)系班主任，確定接領時間點。
�。�3）提醒值日的學生，16：10前完成值日，不滯留學校，錯過接送時間，及時聯(lián)系家長，并到課后服務班級等候。
二、課后服務管理要求
1、成立以校長為組長的課后服務管理工作小組。
組長：蔣利民
組員：陳�。ǜ毙ｉL）、魯曉杰（總務主任）、宋琴（德育教導）、鮑菊平（衛(wèi)生老師）、保安隊長、各年級組長。
2、時間節(jié)點及要求：
�、僦芤粇周四：
�。�1）15：05—15：40
開展快樂30分，15：40值日護送教師清點隊伍，統(tǒng)計當天看護學生數(shù)，將參加課后服務的學生帶到指定教室。其余學生帶到指定地點離校。
�。�2）15：40—17：30
服務教師清點當日學生數(shù)，學生集中指定班級開展作業(yè)輔導，17：30看護教師將學生帶到指定地點離校。
（3）17：30之后如果還有個別滯留學生，帶到門衛(wèi)處進行交接。
②周五：
周五放學后—17：30
服務教師清點當日學生數(shù)，學生集中指定班級開展作業(yè)輔導，17：30課后服務教師將學生帶到指定地點離校。
每天2名負責行政領導參與課后服務，在不同離校時間到學校正門口，維護學生秩序，開始安全看護。如遇下雨天，到室內(nèi)看護點等候。帶班匯報。
服務管理制度11
為切實做好我校學生課后服務工作，促進學生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，根據(jù)教育部在義務教育階段全面實施“5+2”文件要求，結(jié)合我校實際，經(jīng)校領導班子會議研究后，特制訂如下制度：
一、指導思想
開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程，為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結(jié)合本校實際，有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的難題，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，在放學后時間內(nèi)組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長。
二、實施原則
中小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實施，有效監(jiān)管”的原則。
1、堅持自愿選擇，確保全面覆蓋。確保向每一位學生及家長詳細介紹本方案，學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
2、公開服務事項，主動接受監(jiān)督。學校通過微信公眾號、告家長書公開服務時間、服務內(nèi)容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3、發(fā)展學生素質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，指導學生盡可能在學校完成書面作業(yè)，根據(jù)學生的意愿盡可能幫助其發(fā)展興趣特長，促進學生綜合素質(zhì)提升。
4、明確公益屬性，加強有效監(jiān)管。采用政府補助、家長合理分擔運行成本的做法，對于已認定的家庭經(jīng)濟困難學生免收費用，堅持公益導向。服務班開班期間，規(guī)范作息時間，上下課及戶外活動由學校統(tǒng)一調(diào)控，加強組織紀律，統(tǒng)一要求，嚴格管理，確保每一名學生在校期間的安全。
三、收費標準
課后服務采取財政補貼、服務性收費、代收費等多種方式籌措經(jīng)費，主要用于支付參與課后服務教師和相關人員的補助。按照要求，課后服務性收費實行政府指導價管理，堅持成本補償和非盈利原則，我校具體收費標準按照市、區(qū)統(tǒng)一定價執(zhí)行，每課時不超過3元。
四、組織領導
為確保課后服務工作能夠扎實有效開展，成立課后服務工作領導小組。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：班主任和相關課后服務教師。
五、課后服務活動形式與具體要求
1、服務對象。小學在校學生（上午正常放學后有課后服務需要的學生）。優(yōu)先保障進城務工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟困難學生和低年級學生等群體。
2、時間安排：每周一至周五上午放學起至下午上學前午托服務（三課時），起止時間：11：50—13：50。
午餐時間：11：10—11：45（可在學校統(tǒng)一用餐，餐費自付；也可家長接送回家用餐后在規(guī)定時間內(nèi)返回學校參加課后服務。）
3、服務場所。學原則上安排在忠門沁頭小學本班級教室。
4、在校午餐服務：由教育行政部門會同學校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標確定服務機構(gòu)。餐費由學生家長承擔。
5、課后托管服務：課后托管活動形式及內(nèi)容由學校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學生課業(yè)負擔和做好疫情防控的前提下，組織學生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進行巡視指導，答疑解惑，不利用課后服務時間集體補課或講新課。
6、服務流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一無縫銜接。請自愿參加學校課后服務的學生家長，于9月3日中午12點前，向所在班級的班主任提出申請，并填寫參加課后服務申請表及課后服務知情同意書。
(1)調(diào)查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關課后服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學及其他需要的學生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿參加課后服務的，要由家長書面向?qū)W校申請，學校向有需求的家長和學生發(fā)放《課后服務申請表》。
(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《課后服務安全責任書》、《課后服務知情同意書》，明確看護的時間、形式、管理要求雙方權利和義務等。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學校設立的課后服務特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師，提高課后服務的質(zhì)量和效果。
7、基本要求：
�、僬n后服務遵循家長、學生自愿原則。
�、趯W生參加課后服務，一旦報名，請全程參加。如遇特殊情況，需提前向班主任告知并履行請假手續(xù)。
�、蹍⒓诱n后服務期間，學生不能擅自離校，因擅自離校發(fā)生安全事故的責任由學生及學生家長自負。
�、芪磮竺麉⒓诱n后服務的學生，按學校正常放學時間離校。
六、課后服務工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。課后服務工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務家長、服務學生的思想，積極創(chuàng)造條件，為確實有困難的學生家庭排憂解難，把好事辦好。
2、規(guī)范操作，強化管理。要切實增強規(guī)范意識，要堅持“學校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，規(guī)范開展課后服務工作；要落實好“不講授新課、不加重學生課業(yè)負擔”原則，促進學生健康成長；要嚴格規(guī)范學生交接程序，確保學生安全。
3、集思廣益，提高質(zhì)量。全體教職工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展各項適合學生的有益活動，激發(fā)學生的參與興趣，不斷提高服務質(zhì)量和水平。要加強研究和探索，使課后服務既滿足家長的需求，又符合教育規(guī)律和學生健康成長規(guī)律。要與家長及學生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善課后服務工作。
七、課后服務防范措施
1、加強安全宣傳教育工作，強化師生的.安全意識及自我保護意識，增強面對突發(fā)事件的應變能力。
2、完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責，以便學校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務期間發(fā)生的異常情況，并迅速作出反應。
4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續(xù)。每天服務教師都要對學生進行認真考勤，發(fā)現(xiàn)無故脫管的學生要嚴格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管學生有事必須履行請假手續(xù)。
5、嚴格交接制度，班主任要和課后服務教師做好交接工作，幫助課后服務教師盡快了解每位托管生的具體情況，使課后服務工作做到有的放矢，每天課后服務結(jié)束后集體放學。
6、沉著應對突發(fā)事件，托管期間若遇到突發(fā)事件（如：發(fā)生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災害等），應立即啟動相應的應急預案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保托管期間師生的安全。
7、嚴格執(zhí)行學校安全工作責任制和責任追究制。實行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的安全管理原則，每位服務人員都要明確安全責任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學生傷害事故、學校財產(chǎn)損失的，將追究其安全責任。
八、課后服務防范措施
1、高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構(gòu)，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后課后服務作為一項份內(nèi)工作，組織好，服務好，真正讓課后服務成為學校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學后課后服務工作相關制度，包括學生課后服務自愿申報審批制度、學生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急處理機制等，確保課后服務工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。課后服務工作必須做到以下幾條：堅持家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。嚴格規(guī)范辦學行為，不得進行集體“上新課”，不得與社會機構(gòu)合作進行有償服務。課后服務教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人，確保學生安全。
服務管理制度12
1、食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照《食品安全法》第三十二條的規(guī)定組織職工參加食品安全知識培訓，學習食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。
2、應當依照《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》第十一條的規(guī)定，加強專（兼）職食品安全管理人員食品法律法規(guī)和相關食品安全管理知識的培訓。
3、從業(yè)人員必須接受食品安全知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作。從業(yè)人員包括餐飲業(yè)和集體用餐配送單位中從事食品采購、保管、加工、供餐服務等工作的人員。
4、食品安全管理人員應認真制訂培訓計劃定期組織有關管理人員和從業(yè)人員（含新參加和臨時人員）開展食品安全知識、食品安全事故應急及職業(yè)道德培訓，使每名員工均能掌握崗位食品安全知識及要求。
5、培訓方式以集中授課與自學相結(jié)合，定期考核，不合格者應待考試合格后再上崗。
6、建立從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果等有關信息記錄檔案，并明細每人培訓記錄，以備查驗。
餐飲服務經(jīng)營食品安全管理制度
1、食品經(jīng)營從業(yè)人員每年必須按時進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗，不得先上崗后體檢。
2、患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務經(jīng)營者應當將其調(diào)整到其他不影響食品安全的工作崗位。
3、食品經(jīng)營服務提供者應依法建立從業(yè)人員健康檔案管理制度，對從業(yè)人員健康狀況進行日常監(jiān)督管理，及時組織健康年檢及新上崗人員健康檢查，組織每日人員晨檢，督促以上“五病”人員調(diào)離。
4、從業(yè)人員必須認真學習有關法律法規(guī)，掌握本崗位要求，養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生習慣，嚴格規(guī)范操作。經(jīng)營餐飲食品時，應當將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽；頭發(fā)梳理整齊置于帽后，銷售無包裝的直接入口食品時，應當使用無毒、清潔的售貨工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接嘗味，用后的操作工具不得隨處亂放。
5、嚴格按規(guī)范洗手。工作人員操作前、便后以及與食品無關的其他活動后應洗手，按消毒液使用方法正確操作。
6、工作人員不得留過長頭發(fā)、長指甲、涂指甲油、戴戒指、耳環(huán)等飾物。不得面對食品打噴嚏、咳嗽，不得在食品加工場所或銷售場所內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、穿工作服入廁及存在其他有礙食品安全的行為。
7、食品經(jīng)營服務提供者應當依照《食品安全法》的相關規(guī)定組織職工參。食品安全知識培訓，學習食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。加強專（兼）職食品安全管理人員食品安全法律法規(guī)和相關食品安全管理知識的培訓。
8、從業(yè)人員必須接受食品安全知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可直接從事餐飲服務工作。從業(yè)人員包括餐飲業(yè)和集體用餐配送單位中從事食品采購、保存、加工、供餐服務等工作的人員。
9、建立從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果等有關信息記錄歸檔，并明細每人培訓記錄，以備查驗。
服務管理制度13
一、從業(yè)人員健康管理制度�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。食品經(jīng)營從業(yè)人員每年應當進行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。
二、食品進貨查驗記錄制度。食品經(jīng)營者采購食品時，應當查驗或索取供貨者的.許可證和食品合格的證明文件，詳細核對《食品進貨憑證》所記錄的食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期等是否與實物標注一致，并在該憑證上注明供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容，妥善保管該憑證單據(jù)，定期裝訂成冊，妥善保管，期限不得少于兩年。
三、食品質(zhì)量自檢制度。食品經(jīng)營者應當定期檢查庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品，應當在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進口的預包裝食品，應當有中文標簽、中文說明書，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。
四、食品信息公示制度。食品經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位置設立食品信息公示欄，向消費者公示相關食品安全法律法規(guī)、食品經(jīng)營安全管理制度以及當天食品自檢信息、退市食品清單和處理情況等。
五、不合格食品退市制度。對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和監(jiān)督部門公布的不合格食品，應當立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨商和消費者退貨，協(xié)助監(jiān)管部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營等相關情況。
服務管理制度14
1、在街政府健康增進領導小組領導下，建立健全健康教導工作網(wǎng)絡，制定工作方案，定期召開例會，開展健康教導和健康增進工作。
2、建立健康教導宣揚板報、櫥窗，定期推出新的'有關各種疾病的科普學問，提倡健康的生活方式。
3、開通社區(qū)健康服務詢問熱線，提供健康心理和醫(yī)療詢問等服務。
4、針對不同人群的常見病、多發(fā)病開展健康學問講座，解答居民最關懷的健康問題。
5、發(fā)放各種健康教導手冊、書籍，宣揚普及防病學問。
6、完整保存健康教導方案、宣揚板小樣、工作過程記錄及效果評估等資料。
服務管理制度15
一、總體要求
1、建立校長負責制。
負責組織、落實和督查學校消毒工作的實施。組長:XXX。
副組長:XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運用墻報、校內(nèi)廣播、上衛(wèi)生課等多種形式進行宣傳，讓學生掌握有關的消毒學問，當心勤洗手，搞好個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
3、仔細做好學校室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。增強教室、辦公室和室內(nèi)活動場所等通風換氣;對易接觸或污染的物體表面每天進行濕性干凈，需要時(如疑有致病微生物污染時)可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛(wèi)生，工作時戴口罩，穿工作衣，并做好個人衛(wèi)生。烹調(diào)用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應進行徹底清洗、消毒。
5、教師與學生均應保持良好的個人衛(wèi)生習慣。勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應用流動水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時應捂住口鼻等。
6、若出現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，對該患者所活動過的場所與接觸過的物品，要在區(qū)疾病預防掌握機構(gòu)指導下進行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責任人:XXX) (1)餐飲具應清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運動設施消毒(責任人:XXX)
應定期進行濕性干凈，需要時用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設施消毒(責任人:各部門負責人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標定期干凈消毒。其他的辦公設施，比如傳真機、激光打印機和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責任人:XXX)
(1)體溫計用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛(wèi)生標準的`清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉(zhuǎn)運。
(二)、環(huán)境預防性消毒
1、物體表面消毒(責任人:各部門負責人)對教室、宿舍、教師辦公室、會議室、嘗試室、圖書室、體育活動場所、浴室、衛(wèi)生室和廁所等公共區(qū)域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門窗、講臺、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等物體表面每天濕性掃除，需要時用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內(nèi)向外進行擦拭或噴霧消毒，作用時候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內(nèi)通風、消毒(通風責任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風，盡或許打開門窗，推進空氣流通。
(2)教室應在每節(jié)課后開窗通風，其他教學用房每天開窗通風2一3次。
(3)用法空調(diào)裝備的場所，保證安全通風換氣。增強室內(nèi)通風，保證足夠的新風輸入；做好空調(diào)與通風設施的定期干凈工作，過濾網(wǎng)與過濾器每周清洗一次，整個系統(tǒng)至少每年徹底清洗一次;需要時(如疑有致病微生物污染時)對上述部位進行消毒處理。
(4)通風條件不良的建筑，宜接受風扇增強通風換氣。
(5)每天晚自習后由值日學生進行教室衛(wèi)生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風。消毒時確定要做好個人防護。晚放學后，由學校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對公共區(qū)域的地面、物體表面進行消毒，尤其是衛(wèi)生間、樓梯扶手等重點區(qū)域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛(wèi)生間消毒(責任人:XXX)
每天保潔員對樓內(nèi)、外衛(wèi)生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時后，進行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責任人:XXX)
保潔員每天對垃圾箱或垃圾點用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進行噴灑消毒1-2次。
5、衛(wèi)生大掃除(責任人:各部門負責人)每周四下午第四節(jié)，學校組織全部大掃除，進行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預防性消毒(責任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統(tǒng)分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應用肥皂或抗菌洗手液和流動水進行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關解釋
1、堅持定期消毒制度，由辦公室、總務、宿管負責對各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據(jù)學校條件建立(應急)隔離室、觀賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對親近接觸者進行醫(yī)學觀賞，病人到過的地方進行消毒。有需要對接傳染病患者接觸過的人進行檢疫、隔離、觀賞。學生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學生家中察覺傳染病人時應報告學校、實施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時，確定做好個人防護，戴高手套和護目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應慎用或不用乙醇消毒液，用法時以擦拭為主，嚴禁噴灑，遠離火源。
8、預防性消毒除建議不要用含氯消毒液進行室內(nèi)空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度�？梢哉乙粋�500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒?jié)M一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據(jù)這個配比稀釋就可以。)
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